INDICADORES DE GESTIÓN Proceso: Apoyo

GERENCIA DE TELEMATICA UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION Y TELECOMUNICACIONES Descripción del Indicador: Este indicador permite medir la acción preventiva a la plataforma tecnológica para optimizar su vida útil Categoría: Cumplimiento Forma de Cálculo: MECT = TSA/TSP * 100 = 100% Glosario: MECT = Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones TSA = Total de Solicitudes Atendidas TSP = Total de Solicitudes Programadas Periodicidad de la Medición: Mensual Unidad de Medidas: % Responsable: Gerencia de Telemática Rango de Desempeño: 100,00 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactorio 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente Tendencia: Al 100% Ubicación Fuente del Datos: Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como cuadro resumen de Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones que se genera en la gerencia Frecuencia de la Presentación: Causas de Desviación: Ausencia de implementos para realizar el mantenimiento

GERENCIA DE TELEMATICA UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: PARADAS NO PROGRAMADAS Descripción del Indicador: Este indicador permite medir la incidencia de los mantenimientos correctivos en relación a los mantenimientos programados Categoría: Eficacia Forma de Cálculo: PNP = NMENP/(NMEP + NMENP) * 100 = 0% Glosario: PNP = Paradas no Programadas NMENP = Numero de Mantenimientos Ejecutados no Programados NMEP = Numero de Mantenimientos Ejecutados Programados Periodicidad de la Medición Mensual Unidad de Medidas: % Responsable: Gerencia de Telemática Rango de Desempeño: 0 % = Gestión Excelente 0,1 _ 7 % = Gestión Satisfactoria 7,1 _ 9 % = Gestión Regular > 9,1 = Gestión Deficiente Tendencia: A Cero Ubicación Fuente del Datos: Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como Cuadro Resumen de Mantenimiento de Equipos de Computación y Telecomunicaciones que se genera en la gerencia Frecuencia de la Presentación: Causas de Desviación: Perdida de vida útil en la Plataforma Tecnológica, Ausencia de repuestos y stop para realizar mantenimientos

GERENCIA DE TELEMATICA UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS Descripción del Indicador: Este indicador permite medir el porcentaje de procesos automatizados, a través de desarrollos o mantenimientos de sistemas de información en función a solicitudes tramitadas por la unidad dueña del proceso o por innovación propuesta por la Gerencia de Telemática Categoría: Eficacia Forma de Cálculo: CDMS = TDMSA / TDMST * 100 = 66,6% Glosario: CDMS = Cumplimiento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistema TDMSA = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistema Atendidos (Versiones de sistemas instalados y Cronogramas) TDMST = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistemas Tramitadas Periodicidad de la Medición: Mensual Unidad de Medidas: % Responsable: Gerencia de Telemática Rango de Desempeño: 100 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente Tendencia: Descendente Ubicación Fuente del Datos: Planillas: ● Solicitud de Mantenimiento de Sistemas de Información Automatizados, ● Instalación y Entrega de Sistemas de Información Automatizados Frecuencia de la Presentación: Causas de Desviación: No disponibilidad financiera para Adquisición de Sistemas de información a terceros

GERENCIA DE TELEMATICA UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: CONTINUIDAD DE LOS SERVIDORES PRINCIPALES Descripción del Indicador: Este indicador permite medir el tiempo de servicio de los servidores principales en función a las horas laborables del mes Categoría: EFICIENCIA Forma de Cálculo: CSP = TAS / TL * 100 = 91% Glosario: CSP = Continuidad Laboral en Servidores TAS = Tiempo Activo de Servicio TL = Tiempo Laboral (Hora. Minutos) Tabla de Criterios: TL: En este caso se refiere a los días hábiles laborados en el mes Periodicidad de la edición: Mensual Unidad de Medidas: % Responsable: Gerencia de Telemática Rango de Desempeño: 100,00 - 94,01 % = Nivel Excelente 94,00 - 89,01 % = Nivel Satisfactorio 89,00 - 84,01 % = Nivel Regular 84,00 - 0,00 % = Nivel Deficiente Tendencia: Al 100 % Ubicación Fuente del Datos: Informe de Registro de Fallas de los Servidores y el Resumen del Indicador de eficiencia para el año. Frecuencia de la Presentación: Causas de Desviación: Falla eléctrica, Condiciones Ambientales no adecuadas (Ideal Aire Acondiciones -15º, Aterramiento Indicado), daños de hardware y/o software, ausencia de repuestos

GERENCIA DE TELEMATICA UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA Nombre del Indicador: SATISFACCION PLENA AL USUARIO Descripción del Indicador: Este indicador permite medir a través de unos indicadores previamente determinados la satisfacción de los usuarios en cuanto a las solicitudes atendidas Categoría: Gestión Forma de Cálculo: SPU = ∑(CTSRAM * 100 / CSTE ) = 82,4% Glosario: SPU = Satisfacción Plena al Usuario CTSRAM = Cantidad total de soporte por rango de aceptación en el mes CSTE = Cantidad de soporte total ejecutado VA = Valor de aceptación Rangos Valor de aceptación <=8 Horas  100 >8 y < =16 Horas  75 >16 y < =24 Horas  50 >24  25 Periodicidad de la Medición: Mensual Unidad de Medidas: % Responsable: Gerencia de Telemática Rango de Desempeño: 100 _ 95,00 % = Valor Excelente 94,99 _ 90,00 % = Valor Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Valor Regular 84,99 _ 0,00 % = Valor Deficiente Tendencia: Al 100 % Ubicación Fuente del Datos: Sistema Help desk y el cuadro Resumen del Indicador de Gestión Frecuencia de la Presentación: Causas de Desviación: Falla eléctrica que afecte el uso sistema Hekp desk.