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GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA

BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN DE LA CULTURA Y DEL LIBRO DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA Y TURISMO CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: //01//02//03 //01//02 //03

//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL. COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN //02 //03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS Y METÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03

//01 //02 //03 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

//2004 //2010 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.

PRIMERA FASE, ENCUESTAS : SATISFACCIÓN DE USUARIOS: TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004 CLIENTES INTERNOS (RED DE BIBLIOTECAS): TRABAJO DE CAMPO, SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004 CLIMA LABORAL:TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005

ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS

27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTAS DE MEJORA.

28 DE ABRIL DE 2005 PRESENTACIÓN DE LAS PROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS. SOLICITUD DE VOLUNTARIOS PARA EL GRUPO DE MEJORA.

1 DE JUNIO DE 2005 ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.

1 DE DICIEMBRE 2005 FINALIZACIÓN DE LOS PROYECTOS ANUALES

FEBRERO DE 2006 PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOS PROYECTOS ANUALES. INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006

27 DE SEPTIEMBRE DE 2006 PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS

NOVIEMBRE DE 2006 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

OTOÑO DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008

NOVIEMBRE DE 2009 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2008 Y CERTIFICACIÓN EN ISO 14001:2004

ABRIL DE 2010 TERCERA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO Y AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN JUNIO DE 2010 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

OCTUBRE DE 2010 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Y ELABORACIÓN DE OBJETIVOS 2011