EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN EN RR.PP TEMA 2 EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN EN RR.PP

Preliminares Saber si existen políticas de comunicación Medios de comunicación Presupuestos Relaciones internas Ubicación de la organización Estilo determinado Balances Relaciones con la comunidad

Pilares RRPP como ciencia Técnicas Psicología, sociología, teoría de la organización Técnicas De comunicación De investigación Metodológicas

Instrumentos para el entendimiento mutuo Informativos Orales, escritos y audiovisuales Demostrativos De opinión

FASES Exposición del problema Desarrollo de hipótesis Diseño de métodos de aplicación Recogida de datos Análisis Elaboración de informe final

La programación de RRPP

Fases Estudio preliminar Definición de problemas. Reputación, posición, personal, prácticas de rrpp, ventajas, desventajas, oportunidades, conclusiones Definición de problemas. Establecimiento de objetivos. Definir audiencias y públicos Establecer tema Iniciar plan de acción

Fases, según Lesly 1)Análisis de clima general de actitudes y relación de la organización con su universo. 2)Definición de la actitud de cualquier grupo hacia la organización. 3)Análisis del estado de opinión. 4)Previsión de los problemas potenciales, necesidades u oportunidades. 5)Formulación de una política. 6) Planificación de los medios para mejorar la actitud de un grupo. 7)Ejecución de las actividades planificadas. 8) Retroacción, evaluación y ajuste.

Fases. Fórmula RACE 1) Investigación. 2) Acción 3) Comunicación 4) Evaluación

Fases. Cutlip y Center Investigación Planificación Ejecución Evaluación

Investigación

Investigación Investigación básica / aplicada Investigación motivacional / pretest / postest / investigación de soportes La importancia de las AUDITORIAS Procedimiento: Identificar tema, clasificarlo, relacionarlo con la organización y desarrollar alternativas de acción

Investigación Fases Técnicas Entrevista Observación Cuestionario Análisis de texto (Teun A. Van Dijk) Fórmulas de legibilidad 1ª: ((promedio longitud frase x 1’015) + (nºsilabas en 100 palabras x 0’846)) – 206’835 2ª: ((palabras personales en 100 palabras x 3’635) + (nº oraciones personales x 0’314)) = índice de interés humano

Planificación

Planificación: la organización y sus instrumentos Plan de trabajo Dirección y control. Estilos Dirigir personas y/o procedimientos Dirección por sistemas Recomendaciones para dirigir bien. Estilos inadecuados: autoritario absolutista, autoritario persuasivo, jurídico, tecnocrático y paternalista

Instrumentos de control DIAGRAMA DE GANTT o DE BARRAS

Instrumentos de control MÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

Instrumentos de control MÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

Instrumentos de control MÉTODO PERT

Evaluación

Funciones 1.Informa a la administración 2.Le proporciona datos cuantitativos 3.Proporciona un medio para juzgar la calidad.

Tipos de informes 1. INFORMALES 2. FORMALES Memorándum Informes y reuniones Informes anuales

Medición y evaluación: instrumentos Observación Encuestas Auditorías (internas y externas) Matrices de evaluación De descripción De explicación De juicio