Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 9,663 cuestionario respondidos 7,322 por INFOMEX y 2,341 depositados en buzones S EPTIEMBRE 2010

2 Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal. Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido, por INFOMEX o Buzón, comparándolos por periodos de corte. Las respuestas de los solicitantes se obtuvieron de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 7,322 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 2,341 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las OIP de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre septiembre de 2007 y Junio de O B J E T I V O

3 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP General

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Órgano de gobierno 4 En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenoRegularMaloTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1, % %793.4%2,317100% Desconcentrados y Paraestatales 1, %1278.1%342.2%1,574100% Delegaciones Políticas 3, %2406.8%912.6%3,504100% Judicial %1612.9%97.3%124100% Legislativo %376.8%81.5%547100% Autónomo %5617.1%298.8%328100% Partidos Políticos en el D.F %81.2% %669100% Total 7, %7608.4%4605.1%9,063100%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por periodo de corte 5 INFOMEX: 58.8% Buzones: 41.2% INFOMEX: 67.9% Buzones: 32.1% INFOMEX: 72.1% Buzones: 27.9% INFOMEX: 77.1% Buzones: 22.9% INFOMEX: 74.8% Buzones: 25.2% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información? INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 6 INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Bueno % %1, % Regular %152.7%1077.8% Malo 364.5%111.9%473.4% Total %565100%1,373100% Jun'08 a Sep'08 Bueno % % % Regular %133.5% % Malo 212.7%41.1%252.2% Total %368100%1,145100% Oct'08 a Dic'08 Bueno % % % Regular %74.2%508.4% Malo 214.9% % Total %166100%594100% Ene'09 a Jun'09 Bueno % %1, % Regular %102.6%1126.8% Malo %41.1% % Total 1,275100%379100%1,654100% Jul'09 a Dic'09 Bueno 1, % %1, % Regular %193.7%1547.6% Malo %61.2%1376.7% Total 1,523100%512100%2,035100% Ene'10 a Jun'10 Bueno 1, % %2, % Regular %134.0%1988.8% Malo 432.2%30.9%462.0% Total 1,938100%324100%2,262100% En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio respuesta a su solicitud de información?

7 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Calidad de la respuesta recibida General

Calidad de la respuesta recibida Órgano de gobierno 8 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? Órgano de gobierno BuenaRegularMalaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1, % % %2,286100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %1419.0%1,564100% Delegaciones Políticas 2, % % %3,075100% Judicial %1814.3%2519.8%126100% Legislativo %254.6%478.6%549100% Autónomo %5115.6%257.6%327100% Partidos Políticos en el D.F % %214.5%471100% Total 6, %1, % %8,398100%

Calidad de la respuesta recibida Resultados por periodo de corte 9 INFOMEX: 58.3% Buzones: 41.7% INFOMEX: 64.4% Buzones: 35.6% INFOMEX: 68.6% Buzones: 31.4% INFOMEX: 71.5% Buzones: 28.5% INFOMEX: 74.3% Buzones: 25.7% INFOMEX: 85.9% Buzones: 14.1% En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

Calidad de la respuesta recibida Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 10 En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Buena % %1, % Regular %6111.1% % Mala %346.2%1168.8% Total %549100%1,317100% Jun'08 a Sep'08 Buena % % % Regular %3810.5% % Mala %215.8%989.6% Total %363100%1,021100% Oct'08 a Dic'08 Buena % % % Regular %138.1%7314.3% Mala %31.9%5310.4% Total %161100%512100% Ene'09 a Jun'09 Buena % % % Regular %4010.6% % Mala %184.7% % Total %379100%1,330100% Jul'09 a Dic'09 Buena % %1, % Regular %438.6% % Mala %193.8% % Total 1,448100%501100%1,949100% Ene'10 a Jun'10 Buena 1, % %1, % Regular %4112.8% % Mala %134.1% % Total 1,949100%320100%2,269100%

11 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: Tiempo de respuesta General

12 Tiempo de respuesta Órgano de gobierno Órgano de gobierno AdecuadoRegularExcesivoTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1, % % %2,317100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %674.3%1,571100% Delegaciones Políticas 2, % %2237.3%3,075100% Judicial %1411.3%1512.1%124100% Legislativo %549.9%315.7%546100% Autónomo %4714.5%247.4%324100% Partidos Políticos en el D.F %81.7%153.2%469100% Total 6, %1, %6437.6%8,426100% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

13 INFOMEX: 58.0% Buzones: 42.0% INFOMEX: 64.3% Buzones: 35.7% INFOMEX: 69.1% Buzones: 30.9% INFOMEX: 71.2% Buzones: 28.8% Tiempo de respuesta Resultados por periodo de corte INFOMEX: 74.0% Buzones: 26.0% El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

Tiempo de respuesta Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 14 El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Adecuado % %1, % Regular %5710.1% % Excesivo 547.0%183.2%725.4% Total %562100%1,337100% Jun'08 a Sep'08 Adecuado % % % Regular %369.8% % Excesivo 355.3%82.2%434.2% Total %366100%1,026100% Oct'08 a Dic'08 Adecuado % % % Regular %148.6%6311.9% Excesivo %21.2%6311.9% Total %163100%528100% Ene'09 a Jun'09 Adecuado % %1, % Regular %5213.7% % Excesivo 889.4%92.4%977.4% Total %379100%1,318100% Jul'09 a Dic'09 Adecuado 1, % %1, % Regular %7815.3% % Excesivo %152.9%1618.2% Total 1,449100%509100%1,958100% Ene'10 a Jun'10 Adecuado 1, % %1, % Regular %5416.7% % Excesivo %72.2%2079.2% Total 1,936100%323100%2,259100%

15 La información que usted recibió fue: Claridad de la información General

Claridad de la información Órgano de gobierno 16 La información que usted recibió fue: Órgano de gobierno ClaraRegularConfusaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1, % % %2,270100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %1439.2%1,558100% Delegaciones Políticas 2, % %2909.5%3,043100% Judicial %118.8%2620.8%125100% Legislativo %244.5%376.9%539100% Autónomo %3611.1%268.0%325100% Partidos Políticos en el D.F %173.7%122.6%461100% Total 6, %1, % %8,321100%

Claridad de la información Resultados por periodo de corte 17 INFOMEX: 57.7% Buzones: 42.3% INFOMEX: 64.5% Buzones: 35.5% INFOMEX: 68.7% Buzones: 31.3% INFOMEX: 70.8% Buzones: 29.2% INFOMEX: 74.2% Buzones: 25.8% La información que usted recibió fue: INFOMEX: 85.9% Buzones: 14.1%

Claridad de la información Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 18 La información que usted recibió fue: INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Clara % %1, % Regular %6411.5% % Confusa 739.6%417.4%1148.7% Total %556100%1,315100% Jun'08 a Sep'08 Clara % % % Regular %298.0%1009.8% Confusa 619.3%256.9%868.4% Total %361100%1,018100% Oct'08 a Dic'08 Clara % % % Regular %127.5%7514.6% Confusa %31.9%5711.1% Total %161100%515100% Ene'09 a Jun'09 Clara % %1, % Regular %3810.0% % Confusa %164.2% % Total %381100%1,304100% Jul'09 a Dic'09 Clara 1, % %1, % Regular %5010.0% % Confusa %204.0% % Total 1,436100%500100%1,936100% Ene'10 a Jun'10 Clara 1, % %1, % Regular %4614.6% % Confusa %165.1% % Total 1,918100%315100%2,233100%

19 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? La información fue total o parcial General

La información fue total o parcial Órgano de gobierno 20 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? Órgano de gobierno TotalmenteParcialmenteNadaTotal Cuestionarios% % % % Administración Pública Central 1, % % %2,217100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %1187.7%1,534100% Delegaciones Políticas 2, % %2829.4%3,000100% Judicial %2419.7%2117.2%122100% Legislativo %468.9%346.6%518100% Autónomo %7624.6%227.1%309100% Partidos Políticos en el D.F %112.4%153.3%457100% Total 5, %1, %8039.8%8,157100%

La información fue total o parcial Resultados por periodo de corte 21 INFOMEX: 58.0% Buzones: 42.0% INFOMEX: 64.8% Buzones: 35.2% INFOMEX: 69.1% Buzones: 30.9% INFOMEX: 70.8% Buzones: 29.2% INFOMEX: 74.0% Buzones: 26.0% ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEX: 85.7% Buzones: 14.3%

La información fue total o parcial Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 22 ¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Totalmente % % % Parcialmente % % % Nada 638.3%427.7%1058.0% Total %549100%1,307100% Jun'08 a Sep'08 Totalmente % % % Parcialmente %6718.9% % Nada 609.2%277.6%878.6% Total %355100%1,009100% Oct'08 a Dic'08 Totalmente % % % Parcialmente %2214.2% % Nada 288.1% % Total %155100%502100% Ene'09 a Jun'09 Totalmente % % % Parcialmente %7419.6% % Nada %195.0%1219.4% Total %377100%1,292100% Jul'09 a Dic'09 Totalmente % %1, % Parcialmente %9319.0% % Nada %173.5%1749.2% Total 1,397100%490100%1,887100% Ene'10 a Jun’10 Totalmente 1, % %1, % Parcialmente %6922.4% % Nada %237.5% % Total 1,852100%308100%2,160100%

23 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Explicación de información parcial General

Explicación de información parcial Órgano de gobierno 24 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 1, % %1,460100% Desconcentrados y Paraestatales % %1,041100% Delegaciones Políticas % %1,291100% Judicial %2231.0%71100% Legislativo %4411.8%372100% Autónomo %3922.9%170100% Partidos Políticos en el D.F %1748.6%35100% Total 3, %1, %4,440100%

Explicación de información parcial Resultados por periodo de corte 25 INFOMEX: 46.2% Buzones: 53.8% INFOMEX: 51.0% Buzones: 49.0% INFOMEX: 65.5% Buzones: 34.5% INFOMEX: 64.5% Buzones: 35.5% INFOMEX: 66.9% Buzones: 33.1% En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEX: 85.4% Buzones: 14.6%

Explicación de información parcial Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 26 En caso de que la respuesta haya sido parcial ¿le señalaron las razones de ello? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Sí % % % No %4812.7% % Total %377100%701100% Jun'08 a Sep'08 Sí % % % No %2510.0% % Total %250100%510100% Oct'08 a Dic'08 Sí %8993.7% % No %66.3%7125.8% Total %95100%275100% Ene'09 a Jun'09 Sí % % % No %3011.7% % Total %257100%723100% Jul'09 a Dic'09 Sí % % % No %196.0% % Total %319100%965100% Ene'10 a Jun'10 Sí % % % No %168.6% % Total 1,081100%185100%1,266100%

27 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? Derecho de interponer un Recurso de Revisión General

Derecho de interponer un Recurso de Revisión Órgano de gobierno 28 Órgano de gobierno SíNoTotal Cuestionarios% % % Administración Pública Central 1, % %1,987100% Desconcentrados y Paraestatales 1, % %1,434100% Delegaciones Políticas 2, %2309.3%2,468100% Judicial %1110.5%105100% Legislativo %346.9%495100% Autónomo %4015.1%265100% Partidos Políticos en el D.F %1028.6%35100% Total 5, % %6,789100% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por periodo de corte 29 INFOMEX: 45.1% Buzones: 54.9% INFOMEX: 59.3% Buzones: 40.7% INFOMEX: 67.2% Buzones: 32.8% INFOMEX: 67.6% Buzones: 32.4% INFOMEX: 68.2% Buzones: 31.8% De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEX: 84.8% Buzones: 15.2%

Derecho de interponer un Recurso de Revisión Resultados por tipo de cuestionario y periodo de corte 30 De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF? INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sep'07 a May'08 Sí % % % No %5410.0% % Total %541100%986100% Jun'08 a Sep'08 Sí % % % No 244.8%216.1%455.3% Total %346100%851100% Oct'08 a Dic'08 Sí % % % No 289.1%85.3%367.9% Total %150100%457100% Ene'09 a Jun'09 Sí % % % No %185.0% % Total %361100%1,114100% Jul'09 a Dic'09 Sí % %1, % No %469.7% % Total 1,014100%472100%1,486100% Ene'10 a Jun'10 Sí 1, % %1, % No %269.0% % Total 1,607100%288100%1,895100%

Medio por el que se enteró del derecho a la información pública 31 Medio INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Internet3, % %3, % Televisión % % % Amigos o conocidos % % % Periódicos o revistas % % % Publicidad en vía pública o en transportes públicos % % % Por los Entes Públicos641.29% % % Radio %934.30% % En la escuela791.59%70.32%861.21% Por conocimiento de la LTAIPDF541.09%100.46%640.90% Por medio del IFAI360.73%40.19%400.56% En el trabajo200.40%160.74%360.51% Interés propio130.26%210.97%340.48% Por medio del InfoDF160.32%120.56%280.39% Organismos de la Sociedad Civil30.06%90.42%120.17% En la GODF - Diario de la Federación50.10%30.14%80.11% Por dependencias del Gobierno Federal30.06%10.05%40.06% Debate de Diputados30.06% % Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia10.02% % Otro %381.76% % Total4,964100%2,161100%7,125100% ¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

32 Sexo Sociodemográficos

33 Grupos de edad Sociodemográficos Grupo de edad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Menos de 20 años250.7%160.9%410.8% De 20 a 29 años2, % %2, % De 30 a 39 años % %1, % De 40 a 49 años % % % De 50 a 59 años2115.9% % % De 60 a 69 años601.7%1829.8%2424.4% 70 o más años160.4%583.1%741.4% Total3,600100%1,863100%5,463100%

34 Ocupación Sociodemográficos Ocupación INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Académico o Estudiante2, % %2, % Servidor Público % % % Empleado u obrero % % % Comerciante % % % Empresario % % % Medios de comunicación %512.49% % ONG %361.76% % Consultor / Profesionista independiente611.49%904.39% % Hogar100.24% % % Jubilado / Pensionado390.95%824.00% % Abogado551.35%422.05%971.58% Desempleado701.71%261.27%961.56% Asociación política290.71%452.19%741.21% Comité Vecinal50.12%90.44%140.23% Asociación de padres de familia10.02%30.15%40.07% Contralor Ciudadano %30.05% Otro250.61%70.34%320.52% Total4,089100%2,051100%6,140100%

35 Sociodemográficos Escolaridad INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Sin estudios190.4%150.7%340.5% Primaria170.4%1336.3%1502.4% Secundaria962.3% % % Bachillerato o Carrera Técnica3588.5% % % Licenciatura3, % %4, % Maestría o Doctorado %1426.7%5779.1% Total4,233100%2,116100%6,349100% Último grado de estudios

36 Sociodemográficos Ingreso mensual INFOMEXBuzonesTotal Cuestionarios% % % Hasta $1, % %3747.2% De $1,578 a $4, % % % De $4,732 a $7,8851, % %2, % De $7,886 a $11, % %5129.8% De $11,040 a $15, %1206.7%4458.5% De $15,771 a $20, %1076.0%3626.9% De $20,001 a $50, %1166.5%5179.9% Más de $50, %271.5%1382.6% Total3,438100%1,786100%5,224100% Ingreso familiar mensual aproximado