PROCESO PARA CERRAR CASOS SIEBEL. En internet, ingresar a la siguiente liga: https://heat.sky.com.mx/extranet/index.php Escribir usuario y password considerando mayúsculas, minúsculas y darle entrar
Aparece la siguiente pantalla en donde pregunta si se desea cerrar la ventana. Darle click en SI.
En la siguiente pantalla ,en el campo de grupo escoger “Comercial” y aparecerán las solicitudes que hay pendientes.
Dar click sobre el número de solicitud que se desea cerrar y en la siguiente pantalla en la parte superior derecha escoger “CERRAR”.
Envía la siguiente pantalla en donde en el campo de soluciones hay que escribir los comentarios de cierre lo más amplios posibles y dar click en el botón de cerrar. Con estos pasos se termina el proceso.