ASERTIVIDAD
CONDUCTA PASIVA, AGRESIVA Y ASERTIVA
Técnicas de comunicación asertiva Disco rayado: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin presentar excusas que podrían ser refutadas. Ejemplo: No quiero jugar, te he dicho que no quiero jugar, no voy a jugar, no lo haré, no jugaré‖ (Como un disco rayado) Acuerdo asertivo: Responda a la crítica admitiendo su error, pero separándolo de ser una buena o mala persona. Ejemplo: ―Discúlpame, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Por lo general, suelo ser más responsable‖ Técnica de ignorar (aplazamiento): Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado. Ejemplo: ―Veo que ambos estamos muy enojados, así que mejor hablemos de esto más tarde‖. Hablar en primera persona: Exprese su opinión y/o sentimientos pero en primera persona. Ejemplo: En vez de decir Eres un insensible‖ podríamos decir ―Yo considero que no estás tomando en cuenta mis sentimientos‖.
Hacer preguntas: Suponer que la otra persona no tiene una mala intención y preguntarle que podríamos hacer para mejorar esa conducta que no le pareció adecuada. Ejemplo: ¿Crees que soy un tonto? Entonces dime ¿Qué puedo hacer para mejorar? No calificar y no generalizar: Expresarnos sin el uso de etiquetas del tipo ―tonto – inteligente‖, ―bueno – malo‖. Y sin caer en generalizaciones del tipo ―Siempre eres así‖, ―Nunca mejorarás Utilizar una buena comunicación no verbal: Darse cuenta del ¿Qué? se dice y ¿Cómo? se dice. Un mensaje puede ser el más bello pero expresado con desánimo, causara desmotivación. Banco de niebla: Dar en parte razón a la persona y reconocer que puede haber algo de cierto en sus criticas. Ejemplo: Si, puede ser, ―A veces lo hago, ―En parte tienes razón