CALIDAD Manuel Domínguez Muñoz Miguel Ruiz Rodríguez Pablo Harillo Estanislao Eliseo Martín Cid

Índice Concepto de Calidad Calidad en la empresa. Calidad en la persona. Calidad en el software. Conclusiones.

¿Qué es la calidad? Quality in business, engineering and manufacturing has a pragmatic interpretation as the non-inferiority or superiority of something. Quality is a perceptual, conditional and somewhat subjective attribute and may be understood differently by different people. Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements

¿Qué es la calidad? Noriaki Kano and others, present a two-dimensional model of quality: "must-be quality" and "attractive quality."

¿Qué es la calidad? The American Society for Quality 1 - The characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. 2 - A product or service free of deficiencies. (Zero-defects strategy by Philip Crosby )

Objetivos de la calidad  Aumento en la satisfacción del cliente.  Trabajo interno de la empresa más eficaz.  Incremento de la productividad.  Mayores beneficios.  Menores costos.  Mayor calidad en los productos elaborados.

Herramientas de calidad Existen diversas herramientas para la medición de la calidad. 1.Diagramas de Causa-Efecto 2.Planillas de Inspección 3.Gráficos de Control 4.Diagramas de Flujo 5.Histogramas 6.Gráficos de Pareto

Diagrama causa-efecto

Plantilla de inspección

Gráficos de control

Histogramas

Gráficos de dispersión

Calidad empresarial Historia

Calidad empresarial Calidad Total (objetivos) Técnicas de inspección aplicadas a producción. Garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Mejora continua.

Calidad empresarial Calidad total (Infraestructura) Para conseguir promover los objetivos de la calidad total en las empresas, se crean diferentes entidades: CEN (Comité europeo de normalización) Organismos de Acreditación Europea (EA) Organismos de Control y Certificación (EOTC) Organismo de Metrología (EURAMET)

Calidad empresarial Calidad total (Evaluación) Autoevaluación Certificación institucional Premios

Calidad empresarial Aseguramiento de la calidad (ISO-9000) Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Manual de Calidad: ¿Qué? ¿Quién? Manual de Procedimientos: ¿Cómo? ¿Cuándo? Planificación estratégica

Calidad empresarial Aseguramiento de la calidad (ISO-9000) (Continuación) Trabajo en equipo El proceso de mejora continua.

Calidad empresarial Mejora continua (Participación) Satisfacción del cliente Relaciones con los proveedores

Calidad personal "Calidad Personal es la característica de una persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona.” Claus Moller creó el concepto.

Calidad personal

Importancia Clima de motivación ¿Por qué? ¿Qué conseguimos? Calidad Personal Calidad total

Calidad personal Objetivos ¿Sabemos lo que queremos?

Calidad personal ¿Como lo conseguimos?

Calidad del producto ¿Producto o servicio?

Calidad del producto ¿Calidad del software? Los requisitos especificados Las necesidades o expectativas del cliente o usuario.

Calidad del producto ¿Qué mide la calidad del software? - Categorización de McCall Factores Métricas - SQA Estadística,...

Calidad del producto. ¿Cómo aseguramos esa calidad? Revisiones Pruebas Auditorías Evaluación de prototipos

Calidad del producto ¿Cuándo aseguramos la calidad? PGAC

Calidad del producto ¿Por qué?