PLAN DE CALIDAD PERSONAL ADAPTADO A TODA LA EMPRESA
ESQUEMA REQUISITOS DE CALIDAD LOS CLIENTES AUTOEVALUACIÓN FORTALEZAS - OPORTUNIDADES DEBILIDADES - AMENAZAS P A PLANEAR HACER CONTROL ACTUAR C H A S PLAN DE MEJORA I D ANÁLISIS DISEÑO INSTALACIÓN SEGUIMIENTO
CARACTERÍSTICA: Rasgo diferenciador. REQUISITOS Aquí anotaremos aquellos requisitos y características que deben de reunir nuestros servicios/ productos. REQUISITO, según ISO 9000 a: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. CARACTERÍSTICA: Rasgo diferenciador.
NUESTRA CALIDAD ES :............... CALIDAD CALIDAD AQUÍ Y AHORA: Grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos (3.1.2). Grado en el que un conjunto de rasgos diferenciadores inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias. ( ISO 9000:2000)
TUS DIFERENTES CALIDADES Por lo que aquí y ahora debemos de empezar nuestra tarea. En primer lugar y cómo punto de partida, debemos de detectar el conjunto de características en: TU CALIDAD PERSONAL TU CALIDAD EN TUS RELACIONES INTERNAS TU CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE TU CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE TU CALIDAD TOTAL
HAS EMPEZADO YA............?? Animo, coge papel y bolígrafo y prepárate para iniciar una viaje personal que si tu quieres, te puede llevar a MEJORAR EN TUS RELACIONES PERSONALES CON TODOS TUS CLIENTES. Amigo o amiga que estas iniciándote en este curso, te felicito por tu decisión y que de seguro te va ayudar a PROGRESAR A NIVEL PERSONAL. Sólo tienes que abrir la botella !!!! ¡¡¡¡ ENHORABUENA !!!!
EMPECEMOS YA COGE UNA HOJA Y ANOTA LAS CARACTERÍSTICAS QUE TU COMO PERSONAL NECESITAS PARA HACER TU ACTIVIDAD: Trabajador Eficiente Honrado Ganas de mejorar Amistoso Puntual Respetuoso Profesional Eficaz Responsable Organizado Comunicador ANOTA LAS QUE TE VENGAN A LA MEMORIA:::::::::::::::::::::::::::::::::::
ESFUÉRZATE UN POCO MÁS !!! ¡¡¡¡ SUERTE !!!! Los has rellenado todos ?????? Espero que sí. Piensa que la calidad empieza con la CANTIDAD, y luego ya tiraras las que no te gusten. EN TODOS LOS DOCUMENTOS QUE VAS A CREAR TE VAMOS A PEDIR UN PEQUEÑO ESFUERZO DE CANTIDAD !!!!!! 10, SI 10 SON LOS REQUISITOS QUE TENDRÁS QUE DETECTAR, BUSCAR, ENCONTRAR.......... ¡¡¡¡ SUERTE !!!!
EJEMPLO DEL CHECK – LIST CALIDAD PERSONAL REQUISITOS PUNTUACIÓN DE 1 A 10 1 Responsable 2 Eficaz 3 Eficiente 4 Puntual 5 Trabajador 6 Profesional 7 Grado de fiabilidad 8 Grado de mejora 9 Organizado 10 MI GRADO DE CALIDAD PERSONAL
DESCRIBE AQUÍ TU CALIDAD PERSONAL REQUISITOS PUNTUACIÓN DE 1 A 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 MI GRADO DE CALIDAD PERSONAL
AUTODIAGNÓSTICO: Nos medimos o AUTOEVALUACIÓN BRAVO !!!!!!!! Ya has hecho lo más complicado, definir aquellos requisitos que consideras necesarios para desarrollar tu actividad de forma satisfactoria. ¡¡¡¡Y AHORA QUE !!!!!!!! AUTODIAGNÓSTICO: Nos medimos o nos dejamos medir.
¡¡¡¡¡¡¡¡ CÓMO MEDIRNOS !!!!!!!!!! No es nada fácil tener que ser nosotros mismo los que utilicemos la vara de medir y nos empecemos a medir a nosotros mismo !!!!!!!!!! En alguna ocasiones no sabremos como hacer esta medición, entonces debe aparecer nuestro LÍDER, aquella persona de la empresa o fuera de la empresa que nos puede ayudar a saber que es 10-9-8-7-6-5-4-3-2-1. Es importante no variar la puntuación el criterio utilizado para su puntuación. Debes tener tus propias normas constantes en tus propios EXÁMENES.
D.A.F.O
PLAN DE MEJORA
RUEDA DE DEMING