Casos de éxito en empresas: ADAPTA SOLUCIONES “Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Oviedo, 14 de abril de 2011 IMPULSA RSE - PYME

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 2 ¿Quiénes somos?  Consultoría especializada en Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y Ley de la Sociedades de la Información y Comercio Electrónico (LSSCE)  2 trabajadores, mujeres entre 26 y 32 años.  Fundada en 2006 en Valnalón (Langreo)  Actualmente seguimos en Valnalón en el Centro de Empresas.  Experiencia en el Sector, desde el año 2001, trabajaba como consultora en otra consultoría.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 3  Consultoría en Ley Orgánica de Protección de datos (LOPD). Ley 15/1999 del 13 de Diciembre.  Consultoría en Ley de las Sociedades de la Información y comercio Electrónico (LSSICE). Ley 34/2002 de 11 de Junio. ¿Qué hacemos?

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 4 ¿Qué hacemos? De forma específica, ofrecemos un servicio integral para que todas las empresa cumpla con todos los requisitos legales que exige la LOPD en lo referente a la implantación a la normativa. Además Adapta Soluciones ofrece un servicio de formación, mantenimiento y auditorías en este ámbito. La empresa ofrece sus servicios a nivel nacional, siendo el Principado de Asturias y la Comunidad de Madrid sus principales mercados.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 5 ¿Qué sabíamos sobre RSE? a)No sabíamos lo que era la Responsabilidad Social Empresarial. b)Hacíamos muchas cosas de RSE y no nos dábamos cuenta. c)Asociaba la obra social la Caixa, a la RSE, pero no asociábamos el trabajo que realizábamos en Adapta Soluciones con un desarrollo social económico y personal. ¿Qué sabíamos sobre RSE?

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 6 ¿Y que hacía Adapta Soluciones? Nos dimos cuenta a través del proyecto que realizábamos una serie de prácticas que no valorábamos y por supuesto no comunicábamos:  Flexibilidad laboral alta.  Extranet y comunicación con la clientela.  Utilización de las TIC como una herramienta muy potente dentro de la empresa, como la base de datos de clientes.  Desde Adapta, siempre intentamos satisfacer las demandas de nuestra clientela de una manera rápida y eficiente. Para ello el uso de las TIC, nos permitió dar un soporte rápido a nuestra clientela. Esto significó un gran esfuerzo por parte de la empresa, inversión económica y tiempo de adaptación. ¿

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 7 ¿Y que hacía Adapta Soluciones?  Adapta Soluciones nació en Valnalón y como entidad con cultura emprendedora nos ayudó al principio del inicio de la empresa. Siempre nos sentimos agradecidas con ellos, por ello, la manera de demostrar nuestro agradecimiento fue la de cooperar en todo, desde charlas con colegios, charlas con la asociación Clinic Alumni y cooperar con los emprendedores asturianos.  Charlas de cómo emprender en la FADE y como iniciarse en la empresa.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 8 ¿Y que hacía Adapta Soluciones?  Ponencias, como por ejemplo en Langreanos en el Mundo, Ayuntamiento de Fabero.  Charlas y talleres de formación en el área de la mujer en el Ayuntamiento de Langreo.  Charlas de bienvenida a los nuevos emprendedores en el Clinic Alumni.  Ayudar a emprendedores/as a realizar planes de empresa.  Charlas a Institutos y colegios en Valnalón.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 9 LA DIFERENCIACIÓN A pesar de que Adapta Soluciones es una consultoría más en LOPD, nos diferenciamos de las demás, por ofrecer un servicio de calidad y profesionalidad, un trabajo adaptado a cada empresa y una atención personalizada a cada cliente. ¿Cuál es la estrategia de Adapta Soluciones?

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 10 ¿Cómo comunicábamos?  De ninguna manera. No transmitíamos a nuestra clientela todo el esfuerzo que la empresa realizaba para dar el mejor servicio.  Esto es muy importante porque a la hora de ofertar nuestro servicio, nuestra clientela se daba cuenta de todo al final del trabajo y ahí es donde se sorprendían del trabajo realizado, de cómo una empresa tan pequeña de únicamente dos personas estaba tan coordinada.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 11 ¿Cómo comunicábamos?  El esfuerzo, la importancia y las ventajas que aporta que el cliente sea atendido siempre por la misma persona.  La rapidez en la respuesta (plazo máximo de 24 horas) en las consultas recibidas.  La alta formación y profesionalidad de nuestra plantilla.  La política de contratación estable que garantiza la sostenibilidad de la calidad del servicio prestado.  El uso práctico de la tecnología que permite un acceso rápido, continuo, seguro y sencillo a la información y documentación de la empresa.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 12 ¿Para qué nos sirvió el proyecto? Para ver que somos una empresa socialmente responsable. Para ver que la comunicación hacia nuestra clientela es fluida: - A través de nuestra extranet. Permite que nuestra clientela acceda a su documentación nada más gestionarla. - Trato directo con nuestra clientela, la cual tiene un teléfono directo para poder resolver sus dudas con la persona que gestiona directamente el servicio. - A través de la elaboración de los presupuestos en el que se detalla e informa de manera clara y transparente de qué servicio se está contratando.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 13 ¿Para qué nos sirvió el proyecto? El grado de diferenciación hacia nuestra competencia es muy alto. - Compromiso Adapta con su clientela. - Extranet para nuestra clientela - Presupuestos a medida con todas las características del trabajo a desarrollar. - No esfuerzo para Adapta, puesto que es habitual en la empresa. - A lto grado de satisfacción de vuestra clientela. - Consultas recibidas plazo máximo 24 horas.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 14 ¿Para qué nos sirvió el proyecto? - Para mejorar y seguir avanzado con las TIC, para dar un mejor servicio, como es nuestra nueva base de datos especialmente diseñada para nuestra actividad, en la cual se ha añadido una serie de campos y procedimientos para gestionar correctamente las expectativas de nuestra clientela, esto es, la realización de encuestas y en algunos casos la realización de entrevistas telefónicas para que nuestra clientela sea parte activa en el proceso de mejora continua de Adapta Soluciones.

“Aplicaciones prácticas de la RSE en la PYME” Página 15 En base a nuestra experiencia…  Que se acerquen al concepto de RSE, que es bueno conocer los puntos débiles y fuertes de tú empresa.  Que la implantación de medidas de RSE no implica un desembolso de dinero por parte de la empresa.  Es más un aptitud o comportamiento con las personas y empresas que se interrelacionan.

Muchas gracias por su atención Adapta Soluciones C/ Hornos Altos, s/n Oficina 211 Ciudad Industrial Valnalón La Felguera, Langreo, Asturias. T