Automatizando Negocios para el e-Commerce B2B para Microsoft® Exchange Server para Microsoft® Exchange Server Yonel Stifel Carja Gerente General MESTE

¿Qué es un Flujo de Trabajo? Un Flujo de trabajo (o Workflow) es un proceso definido, comúnmente en un ambiente de negocios, cuyo objetivo es producir un resultado predecible. Automatizando Negocios para el e-Commerce

La sinergia entre Microsoft Exchange y Keyflow  Microsoft Exchange proporciona: Infraestructura de red Directorios comunes Administración de Objetos y Replicación Seguridad  Keyflow proporciona: Herramientas gráficas para el diseño de flujos Cliente WEB, Outlook y OWA Creación de formularios XML Construcción de Autómatas bajo JavaScript o VbScript Ejecución de Comandos por el lado del Servidor Conexión ODBC con Access, Oracle y SQL Server  Microsoft Exchange proporciona: Infraestructura de red Directorios comunes Administración de Objetos y Replicación Seguridad  Keyflow proporciona: Herramientas gráficas para el diseño de flujos Cliente WEB, Outlook y OWA Creación de formularios XML Construcción de Autómatas bajo JavaScript o VbScript Ejecución de Comandos por el lado del Servidor Conexión ODBC con Access, Oracle y SQL Server Automatizando Negocios para el e-Commerce

Simulemos un proceso manual. Imaginemos que un cliente llama por un problema. Servicio a clientes Ventas Legal ComprasContabilidad Manufactura Flujo de trabajo empresarial Modelo en Acción... Automatizando Negocios para el e-Commerce

Flujo de trabajo empresarial Modelo en Acción... El Agente de servicio empieza a llamar a personas en otros departamentos. La mayoría no está disponibles. El agente deja recados para todos ellos. Adicionalmente, como está especificado, el agente escribe un reporte y envía copia a los jefes de departamento. Sin embargo, la mensajería interna no reparte el papel sino hasta dentro de tres horas, y en todo caso, lo más probable es que el reporte quede apilado junto con otros papeles en los escritorios. Servicio a Clientes Ventas Legal ComprasContabilidad Manufactura ? ? ? ? ? Automatizando Negocios para el e-Commerce

Ventajas de un proceso automatizado por flujos de trabajo  Los procesos son fácilmente diseñados e implementados  Los departamentos tienen sus procesos autónomos  Los procesos departamentales estan interconectados para formar flujos empresariales  El seguimiento del proceso está disponible en todo momento  Se controla la resolución y el cumplimiento de plazos previamente fijados  Los procesos son fácilmente diseñados e implementados  Los departamentos tienen sus procesos autónomos  Los procesos departamentales estan interconectados para formar flujos empresariales  El seguimiento del proceso está disponible en todo momento  Se controla la resolución y el cumplimiento de plazos previamente fijados Automatizando Negocios para el e-Commerce

Keyflow para Microsoft Exchange Server es una herramienta de software que permite una sencilla implementación gráfica de un proceso de negocio, permitiendo obtener:  Resultados predecibles  Control de las tareas  Información sobre el proceso  Gestión sobre cada uno de los procesos o de todos ellos  Optimización de los recursos  Adaptabilidad a condiciones de negocio cambiantes Keyflow para Microsoft Exchange Server es una herramienta de software que permite una sencilla implementación gráfica de un proceso de negocio, permitiendo obtener:  Resultados predecibles  Control de las tareas  Información sobre el proceso  Gestión sobre cada uno de los procesos o de todos ellos  Optimización de los recursos  Adaptabilidad a condiciones de negocio cambiantes ¿Qué es Keyflow? Automatizando Negocios para el e-Commerce

Automatizando Negocios para el e-Commerce Interfaz de Keyflow

Los flujos de trabajo se crean desde Outlook  Dibujando cada paso, uniendolo con líneas y especificando parámetros, alarmas, tiempos, acciones, participantes y formularios a usar en cada paso.  Escribiendo scripts que definen cada paso  Dibujando cada paso, uniendolo con líneas y especificando parámetros, alarmas, tiempos, acciones, participantes y formularios a usar en cada paso.  Escribiendo scripts que definen cada paso Automatizando Negocios para el e-Commerce

Automatizando Negocios para el e-Commerce Para diseñar un flujo se siguen los siguientes pasos: Paso 1 : Definir las Propiedades Generales Para diseñar un flujo se siguen los siguientes pasos: Paso 1 : Definir las Propiedades Generales Nombre del Flujo Servidor Keyflow Carpeta Pendientes Carpeta Terminados Mensajes del Servidor

Definir y unir los pasos mediante líneas, dibujándolas con el Mouse Automatizando Negocios para el e-Commerce Paso 2 : Construir la Lógica del Flujo

Definir que se debe hacer en el paso, quien lo realizará, asignar tiempos, alertas, alternativas de respuesta, etc. Automatizando Negocios para el e-Commerce Paso 3 : Establecer parámetros del Paso

Definir Plazos, acciones y prerequisitos complejos (votaciones, etc) Paso 4 : Establecer Prerequisitos Automatizando Negocios para el e-Commerce

Automatizando Negocios para el e-Commerce Paso 5 : Definir Datos Adicionales Keyflow provee de un área en la que se pueden guardar y traspasar datos adicionales desde diferentes bases de datos o aplicaciones CRM que sean significativos para el flujo.

Un agente es un programa asociado a un paso específico. Los Agentes: Obtienen y/o insertan información en bases de datos Obtienen información documental complementaria Permiten definir condiciones complejas (por ejemplo: Según si la puntualidad en pago de un cliente es adecuada o no) Pueden usarse para balancear cargas de trabajo según reglas preestablecidas Permiten el cálculo de tiempos (días laborables, horas hábiles, etc) Un agente es un programa asociado a un paso específico. Los Agentes: Obtienen y/o insertan información en bases de datos Obtienen información documental complementaria Permiten definir condiciones complejas (por ejemplo: Según si la puntualidad en pago de un cliente es adecuada o no) Pueden usarse para balancear cargas de trabajo según reglas preestablecidas Permiten el cálculo de tiempos (días laborables, horas hábiles, etc) Implementación de Agentes Automatizando Negocios para el e-Commerce

Automatizando Negocios para el e-Commerce Flujo Completo Una vez que se ha terminado el diseño del flujo, se puede poner en producción en forma inmediata.

Los colores en la gráfica indican el avance del flujo y en la ventana inferior están: el paso, la respuesta a entregar, la hora de envío, cuando se encolo, cuando se vio, cuando se contesto Ventana de Estado para los Flujos Automatizando Negocios para el e-Commerce

Podemos obtener información estadística detallada Automatizando Negocios para el e-Commerce Información almacenada en Bases de Datos

Adicionalmente a la verificación del estado de un flujo en particular, podemos obtener información estadística muy variada, sobre tiempos, personas, decisiones, etc…y generar diferentes tipos de reportes John Carp Wendy Mercer Roger Sully Jobs Completed John Carp Wendy Mercer Roger Sully Administrator Purchase Order Processing 12/5/96 Administrator Processing Barry Mary John Pat Jane Average Resolution Time (min) Gestión Sobre La Data Almacenada En Las Bases De Datos Automatizando Negocios para el e-Commerce

Automatizando Negocios para el e-Commerce Formularios  Los formatos aceptados por Keyflow para el desarrollo son : Plantillas Outlook (OFT) Páginas Active Server Page (ASP) Páginas Extended Macro Language (XML) Códigos JavaScript y Visual Basic Script (VbScript) y Visual Basic para Aplicaciones (VBA) Mensajes de correo con Universal Resource Location (URL) Secuencias de Comando por el lado del Servidor Macros dentro de las aplicaciones de la familia MSOffice  Los formatos aceptados por Keyflow para el desarrollo son : Plantillas Outlook (OFT) Páginas Active Server Page (ASP) Páginas Extended Macro Language (XML) Códigos JavaScript y Visual Basic Script (VbScript) y Visual Basic para Aplicaciones (VBA) Mensajes de correo con Universal Resource Location (URL) Secuencias de Comando por el lado del Servidor Macros dentro de las aplicaciones de la familia MSOffice

Automatizando Negocios para el e-Commerce Plantilla Outlook (OFT)

Automatizando Negocios para el e-Commerce Página Active Server Page (ASP)

Automatizando Negocios para el e-Commerce Página activa XML

Automatizando Negocios para el e-Commerce Ambiente WebWorkflow Keyflow proporciona un ambiente propio para trabajar con las tareas de los flujos, el cual está bajo el soporte de WEB.

Automatizando Negocios para el e-Commerce Casos de Éxito

 CODELCO ANDINA  BANCO FALABELLA  SEGUROS VIDACORP  BANCO CENTRAL DE CHILE  BANCO DEL ESTADO  CORPBANCA  LAN CHILE  ENTEL CHILE  METROGAS  PETROX  AETNA SEGUROS GENERALES  SOCIEDAD PUNTA DE LOBOS  CODELCO ANDINA  BANCO FALABELLA  SEGUROS VIDACORP  BANCO CENTRAL DE CHILE  BANCO DEL ESTADO  CORPBANCA  LAN CHILE  ENTEL CHILE  METROGAS  PETROX  AETNA SEGUROS GENERALES  SOCIEDAD PUNTA DE LOBOS Clientes Keyflow - Chile Automatizando Negocios para el e-Commerce

Preguntas...? Envienos su a y responderemos sus consultas Preguntas...? Envienos su a y responderemos sus consultas Automatizando Negocios para el e-Commerce