Febrero 2008 Guía para el Registro de Casos TFI en ARC

Pag 2 Registro de Casos TFI en ARC El objetivo de la presente guía es mostrarle a los usuarios del sistema ARC la opción disponible para el registro de casos asociados a solicitudes de Telefonía Fija Inalámbrica (TFI). Una vez que ingrese a la aplicación a través de la dirección: con su Identificación de Usuario, Clave de Acceso y Nro. de Token y haciendo clic en “Enviar”(ver Fig. 1), deberá dirigirse a la opción de “Clientes” / “Iniciar Proyecto” (ver Fig. 2): Fig. 1

Pag 3 Registro de Casos TFI en ARC En esta pantalla (ver Fig. 2) indique alguno de los datos que faciliten la búsqueda del Cliente: Nombre o RIF, el cual es un procedimiento habitual para el registro de cualquier ticket nuevo: Nota: Para buscar un cliente que no pertenece a la cartera del Consultor o Canal de venta, deberá quitar en check de la opción “Sólo mis clientes” Posteriormente, seleccione la localidad para avanzar en la creación del ticket (ver Fig. 3): Fig. 3 Fig. 2

Pag 4 Registro de Casos TFI en ARC Fig. 4 Creación de la Solicitud: Al abrir la planilla, llene los campos de “Referencia” y “Fecha de Compromiso”. En el caso de Referencia, puede ingresar un nombre o titulo referencial que permita recordar con facilidad la orden creada, a fin de hacerle el seguimiento respectivo. Para el campo de Fecha de Compromiso, recuerde que los tiempos estimados deben estar alineados a los SLA de entrega de acuerdo a las áreas involucradas respectivamente; en este caso es la fecha de compromiso del proyecto. (Véase “SLA, Acuerdos de Servicio”, mas adelante) Haga “click” en Crear Proyecto. Esto generará un número de proyecto y el respectivo código de la solicitud.

Pag 5 Registro de Casos TFI en ARC Seleccionar el menú “Telefonía e Internet” para que aparezca la planilla de carga del producto (ver Fig. 5): Fig. 5 Se desplegará el formulario para ingresar los datos de la solicitud (ver Fig. 6): Fig. 6 Se debe seleccionar en la columna Requerimiento la opción Instalación. A continuación debe hacer click en Seleccionar en la columna Detalles de requerimiento

Pag 6 Registro de Casos TFI en ARC En el menú desplegado, se selecciona cualquiera de las opciones resaltadas en la Fig. 7, asociadas a solicitud de TFI, según el requerimiento del Cliente. Es importante destacar que sólo podrá elegir una opción: Fig. 7

Pag 7 Registro de Casos TFI en ARC En “Cantidad” (ver Fig. 8), se coloca el número “1”, ya que sólo se permite vender un equipo por línea, y luego se selecciona el equipo (ver Fig. 9 y 10): Fig. 8 Se debe seleccionar de la lista desplegable de Marca, el equipo para TFI en este caso Axesstel. (ver Fig. 9). A continuación seleccione el Modelo, que para nuestro ejemplo es PX120 (ver Fig. 10). Para culminar la escogencia de equipo, debe hacer click en Asignar (ver Fig. 10). Fig. 10 Fig. 9

Pag 8 Registro de Casos TFI en ARC Fig. 11 A continuación, seleccione haciendo un clic en Servicio telefónico fijo prepagado, Servicio telefónico inalámbrico (Habla Ya) y Especifique (Prepagado o Postpago) (ver Fig. 11) Pulsar el botón para agrega los Anexos relacionados al caso. Seleccionar el “Status” y “Substatus”. Presionar “Enviar requerimiento”, para procesar la solicitud Fig. 12

Pag 9 Registro de Casos TFI en ARC Una vez registrado y enviado el caso, la aplicación automáticamente asigna seriales al ticket, siempre y cuando existan disponibilidad de equipos. En caso de no existir disponibilidad de equipos el ticket debe quedar pendiente por equipo, para que al menos el mismo sea revisado por la Unidad de Análisis de Riesgo.