Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico Fundación UNWTO.Themis Programa de Actividades Salta, Argentina, Junio 2008 Omar Valdez Programme Coordinator UNWTO.Themis Foundation United Nations - World Tourism Organization (UNWTO)

Contenidos 1 Fundación UNWTO.Themis: misión y objetivos Fundación UNWTO.Themis: Programa de Actividades Evaluación y planeamiento de necesidades en Eduación y Formación Sistema de Calidad para programas de E&F en Turismo (TedQual) Iniciativas de formación para ONT Aplicación de herramientas de aprendizaje para asistencia al desarrollo Otros: Internships (Pasantías) Fundación UNWTO.Themis: Actividades y Público 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3

Fundación UNWTO.Themis 1 Fundación UNWTO.Themis Qué es la Fundación UNWTO.Themis? Es un instrumento operativo de la OMT que facilita la gestión en la implementación de los programas de Educación y Formación de la OMT, facilitando de esta forma la relación con los miembros de la OMT. La Fundación UNWTO.Themis trabaja en estrecha coordinación con la OMT y con su Departamento de Eduación y Formación. Dónde está ubicada? Principado de Andorra. También se opera desde Madrid

Education and Training Department UNWTO.Themis Foundation (Andorra) 1 Organigrama OMT Education and Training Department UNWTO.Themis Foundation (Andorra)

Fundación UNWTO.Themis 1 Fundación UNWTO.Themis Misión Colaborar con los Estados Miembros en la definición e implementación de políticas, planes y herramientas de educación y formación, que permitan asegurar la calidad, competitividad y sostenibilidad del sector turístico para su desarrollo. Promover la calidad y eficiencia en la Educación, Formación y desarrollo de sus recursos humanos en Turismo.

Fundación UNWTO.Themis 1 Fundación UNWTO.Themis Objetivos - Colaborar con los Estados Miembros en la evaluación de sus necesidades de educación y formación y en el desarrollo de planes estratégicos que permitan satisfacer eficientemente estas necesidades. - Mejorar la calidad y eficiencia de los programas de educación y formación. - Desarrollar e implementar actividades para el desarrollo de los recursos humanos en las áreas principales de responsabilidad de las ANT. - Incrementar la asistencia para el desarrollo de la OMT a través de la aplicación de herramientas de aprendizaje.

Fundación UNWTO.Themis Programa de Actividades 2

2.1 Fundación UNWTO.Themis - Programa 1 P.1. Evaluación y Planeamiento de necesidades de Educación y Formación: - Sector turístico: Estudio y evaluación de las necesidades y fortalezas en Eduación y Formación, recomendaciones de políticas y Planes Estratégicos de Desarrollo. - Gestión de las ANT (evaluación de fortalezas y debilidades) Este programa se comenzará a implementar durante el año 2008

2.1 Fundación UNWTO.Themis - Programa 1 P.1. Pasos para la implementación de este programa en Países Miembros: - El Estado Miembro (ANT) envía una petición a la OMT (Secretario General o Jefe del departamento de Educación y Formación): Carta + Resumen técnico - Resumen Técnico: - Desafío que motiva el pedido - Asistencia que se espera de la OMT - Resultados esperados

2.2 Fundación UNWTO.Themis - Programa 2 P.2. Sistema de Calidad para Programas de Educación y Formación en Turismo (TedQual): - Auditoria y Certificación TedQual - Consultoría TedQual - Desarrollo de redes de instituciones y expertos TedQual

P.2. Programa UNWTO.TedQual 2.2 P.2. Programa UNWTO.TedQual Objetivo: Mejora de la calidad y competitividad de las instituciones gestoras del conocimiento turístico. Objetivos Específicos: Establecer estándares voluntarios de calidad para sistemas de Educación y Formación en Turismo Allanar el camino hacia una mayo eficiencia y productividad pedagógica en turismo

P.2. Certificación UNWTO.TedQual Ventajas 2.2 P.2. Certificación UNWTO.TedQual Ventajas Instituciones: Auto evaluación continua Adaptación permanente a la demanda (Industria Turística) Reconocimiento de calidad: Marca Posibilidad de formar parte del Consejo de Educación de la OMT Formar parte de la red UNWTO.TedQual

P.2. Sistema de Certificación UNWTO.TedQual 2.2 P.2. Sistema de Certificación UNWTO.TedQual A quién está dirigida? Universidades, escuelas de negocios, centros de formación e investigación, e instituciones que tengan programas en turismo. - El Sistema certifica Programas de Educación, Formación e investigación, NO instituciones.

2.2 P.2. Red UNWTO.TedQual - 2008 53 Institutions - 91 Programmes ● ■

P.2. Red UNWTO.TedQual Expectativas de futuro 2.2 P.2. Red UNWTO.TedQual Expectativas de futuro Fortalecimiento de la red Mejora en la cooperación entre las instituciones UNWTO.TedQual: Intercambio de Know-How Mejora en la colaboración entre la OMT y las instituciones TedQual.

2.2 P.2. Red UNWTO.TedQual Cómo aplicar a la certificación UNWTO.TedQual: Las instituciones envían un pedido de información a la Fundación UNWTO.Themis UNWTO.Themis envía a la institución la información preliminar y el formulario de pre-registración. Comienza el proceso de Certificación: UNWTO.Themis envía factura pro-forma + info Confirmación de pago UNWTO.Themis envía los Manuales TedQual La institución prepara la documentación El auditor TedQual acude a realizar la auditoría in-situ Reporte de auditoría a Themis / Comité de certificación Certificación TedQual : si / no (tiempo)

Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 2.3 Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 P.3. Iniciativas de formación para ANT 3.1. Cursos de capacitación (e-learning /Blended): - Planeamiento estratégico - Estadísticas y CST - Gestión de Calidad - Marketing y comunicaciones - Gestión de riesgos y Crisis - Etc.

2.3 3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-learning /blended) Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-learning /blended) Cursos y Master Actuales: Master UNWTO-UOC en alta gestión de Destinos Programas Ad-hoc Comenzando en 2009: Master en Turismo y Cooperación al Desarrollo 3.3. Red de egresados de estos programas.

2.3 3.4. Practicum Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Dirigido a funcionarios públicos de Turismo de países miembros de la OMT. Dos semanas de trabajo en la Fundación UNWTO.Themis y en la OMT (bi-anual) Incluye conferencias especializadas con workshops Los participantes pasan a formar parte de la Red UNWTO Practicum

2.3 Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 P.3. Pasos para implementar el programa en estados miembros: - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando el tema del curso y las fechas tentativas. - Definición del curso: Temario, aspectos logísticos y financieros, agenda, etc.

2.4 Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 P.4. Aplicación de herramientas de aprendizaje para asistencia al desarrollo: 4.1. Porgrama de Voluntarios UNWTO.TedQual 4.2. Formación de Voluntarios. Curso internacional en Turismo y Cooperación al Desarrollo (Blended) 4.3. Creación de una red de Voluntarios con vistas a asistencias de mediana y larga duración

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual

2.4 “At the heart of volunteerism are the ideas of service and solidarity, and the belief that together we can make a better world. In that sense we can say that volunteerism is the ultimate expression of what the United Nations is about.” Kofi Annan Former UN Secretary General

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Objetivos Proporcionar asistencia técnica a los países miembros de la OMT Promover el turismo como un instrumento para el desarrollo Difundir conocimiento especializado en turismo y su aplicación práctica en países en vías de desarrollo. Entrenar a jóvenes profesionales para trabajar en turismo como instrumento de cooperación y desarrollo.

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Fases del Programa - Pedido de asistencia a la OMT. - Aceptación y misión exploratoria. - Programa técnico e investigación preliminar - Trabajo de campo - Presentación de productos finales - Monitoreo y Seguimiento

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Equipo Técnico Voluntarios Coordinación Director de Misión Experto/s Personal de soporte Apoyo del país anfitrión

Beneficios para el país beneficiario 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Beneficios para el país beneficiario Consultoría de alto nivel Acceso al conocimiento de la OMT y de las instituciones TedQual Asistencia técnica a bajo coste (donantes) Desarrollo a través del turismo Incremento de capacidades para los profesionales del sector Afianzamiento de las relaciones con la OMT Acceso a otros productos de la Fundación UNWTO.Themis

Requisitos para el país anfitrión 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Requisitos para el país anfitrión Ser país miembro de la OMT Las regiones deben tener el apoyo de su gobierno central Necesidades de asistencia técnica definidas Predisposicón a implementar el programa Asignar un funcionario contraparte de la OMT Responsabilizarse de los aspectos logísticos Acompañar al equipo durante el trabajo de campo Asumir los costos dentro del país Proveer un lugar de trabajo equipado

Experiencias Previas y futuras 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual Experiencias Previas y futuras Pasadas Tabasco (Mexico) Ecuador Armenia (Colombia) San Juan (Argentina) FUTURE EXPERIENCES Uruguay (en proceso) Chiapas (Mexico) (en proceso) Colombia (3 destinos) Lesotho Otras peticiones

Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual 2.4 Programa de Voluntarios UNWTO.TedQual P.4. Pasos para implementar el programa: - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando la petición + resumen técnico - Resumen técnico: - Descripción de la zona beneficiaria - Problemática que origina el pedido (Desafíos de la región) - Asistencia esperada de la OMT - Objetivos deseados - Propuesta de agenda preliminar para la misión exploratoria

Fundación UNWTO.Themis 2.5 Fundación UNWTO.Themis Internship P.5. Internship programme. Pasantías para estudiantes en la Fundación UNWTO.Themis Jóvenes profesionales colaborando en OMT y en UNWTO.Themis

3 UNWTO.Themis Foundation: Activities & Target Actors Macro-Areas of Activity Service Address to Member States Education & Training needs Assessment & Planning NTA Ministerial / Decision making level Capacity Building Initiatives (Practicum, Training, Technical support) NTA Middle management level/Technical level Application of UNWTO Learning Programmes to Development Assistance National, regional & Local Tourism Administration Quality assurance System for Tourism E,T&R Programmes (TedQual system) Learning and Research Institutions

Gracias por su atención Omar Valdez Programme Coordinator scholarships.themis@andorra.ad www.unwto.org