Sandra Sanz Martos Universitat Oberta de Catalunya www.uoc.edu Comunidades de práctica: el papel del gestor de la información como moderador Sandra Sanz Martos Universitat Oberta de Catalunya www.uoc.edu FESABID 2005 Viernes, 15 de abril

Tabla de contenidos Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito Aproximaciones teóricas al concepto de CP Las TIC y las Comunidades de práctica La figura del moderador / animador Funciones del moderador El gestor de la información y el moderador Conclusiones www.uoc.edu

Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito En la mayoría de modelos de KM se distingue entre: Conocimiento explícito Conocimiento tácito Altamente codificado,fácilmente transmisible y gestionable Personal, difícil de formalizar y comunicar www.uoc.edu

Las comunidades de práctica y el conocimiento tácito (II) Conocimiento explícito Conocimiento tácito Comunidades de práctica (CP) Tecnologías www.uoc.edu

Aproximaciones teóricas al concepto de CP 1991: Etienne Wenger i Jane Lave a Situated learning.Legitimate peripheral participation. 1991: John Seely Brown i Paul Duguid a Organizational learning and communities of practice. Caso de los reparadores de fotocopiadoras de Xerox 1998: Etienne Wenger en Communities of practice: learning, meaning and identify. Estudio de caso de los tramitadores de solicitudes médicas de una compañía de seguros www.uoc.edu

Aproximaciones teóricas al concepto de CP (II)  Wenger (1998) tres dimensiones (o características): compromiso mutuo, empresa conjunta, repertorio compartido Una comunidad de práctica es: “un grupo de personas que se reúne de manera informal para compartir su experiencia y pasión por una empresa común” (Wenger and Snyder, 2000) www.uoc.edu

Las TIC y las comunidades de práctica Según Sergio Vásquez (2002): Las TIC contribuyen a expandir las fronteras geográficas de una CP Las TIC aportan flexibilidad Las TIC permiten conservar la memoria escrita Las TIC posibilitan el compartimiento de recursos Según Lesser y Storck (2003): Visibilidad del experto de cara a la comunidad Permite entender a los nuevos incorporados el contexto de la CP Relatos estructurados www.uoc.edu

La figura del moderador / animador Identifica los aspectos más importantes Planifica y facilita los asuntos de la comunidad Gestiona los límites entre la comunidad y la organización Potencia el desarrollo de los miembros de la comunidad Ayuda a construir la práctica incluyendo: los conocimientos básicos, las mejores prácticas, herramientas y métodos www.uoc.edu

El gestor de la información y el moderador ... Además deberá identificar la información, clasificarla y gestionarla Asignar espacios para almacenar los documentos, realizar resúmenes periódicos, compilar un glosario, crear un espacio de recursos ¿Quién o quienes? www.uoc.edu

El gestor de la información y el moderador Perfil: Moderador + Gestor de la información o Moderador y Gestor de la información El departamento de RRHH deberá tener presente estos criterios a la hora de seleccionar y decidir las condiciones de trabajo www.uoc.edu

El gestor de la información y el moderador (II) Conocimiento tácito Conocimiento explícito Toda la información debe quedar preparada para ser volcada en el repositorio del sistema de gestión de conocimiento general de la organización a la que pertenezca la CP www.uoc.edu

Conclusiones (I) El conocimiento tácito necesita de mecanismos que como la interacción, los procesos informales de aprendizaje y el intercambio de experiencias se dan en las comunidades de práctica. Una CP es: un grupo de personas que se reúnen de manera informal para compartir su experiencia y pasión por una empresa comuna (Wenger and Snyder, 2000) www.uoc.edu

Conclusiones (II) El uso de las TiC en las CP es altamente beneficioso El papel del moderador en las comunidades de práctica es muy importante El moderador debe promover la participación y gestionar los contenidos de la comunidad para facilitar su recuperación. www.uoc.edu

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