Demostración de RT: Request Tracker

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Transcripción de la presentación:

Demostración de RT: Request Tracker Carlos Vicente Servicios de Redes Universidad de Oregón

Contenido Introducción, ventajas Caso UO No instalaremos porque RT depende de decenas de módulos PERL y disponemos de poco tiempo

RT: Ventajas Código abierto y gratis MUY utilizado y probado Desarrollo muy activo Bastante flexible Interfaz web y correo electrónico

Necesidad en UO Network Services Mucho tráfico de e-mails requiriendo ayuda, servicios, etc Se archivaba en texto, sin clasificación Difícil de encontrar el estatus y toda la historia de un problema A veces los problemas quedan olvidados y sin resolver

Clasificación de los problemas: Colas RT permite crear colas (queues) donde los problemas quedan clasificados según su tipo Servicios: DNS, direcciones IP, Radius, etc Routing: problemas de enrutadores Conectividad Seguridad: intrusiones, scans, etc Sistemas (servidores Unix grandes, cuentas) etc

Clasificación automática Se pueden escribir simples reglas de clasificación utilizando procmail Buscar palabras clave en el campo “Asunto” de los e-mails No es perfecto, pero ayuda Es bueno tener un moderador que supervise y asigne tareas

Asignación de personal a cada cola

Acciones (scrips)

Referencias Sitio de Best Practical http://bestpractical.com/rt