Encuesta de Clima Laboral United Logistic Company Alcances y Contenidos Noviembre 2011

Encuesta de Clima Laboral Contenido El Cuestionario está compuesto por 18 afirmaciones que han sido agrupadas en las cuatro Categorías detalladas a continuación y por 4 espacios abiertos donde el Colaborador puede ampliar, si lo desea, su apreciación sobre los Beneficios otorgados por la Empresa, sobre las diferentes afirmaciones enunciadas y sobre cualquier otro aspecto que considere oportuno mencionar. Categorías Evaluadas Calidad del Empleo Comunicación Liderazgo Motivación Escala de Satisfacción Totalmente de Acuerdo De Acuerdo Medianamente de Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo 5 4 3 2 1 Alcance y Fecha de Encuesta Todo el Personal de ULC vigente a Septiembre 2011

Encuesta de Clima Laboral Objetivo Conocer el grado de Satisfacción de cada Colaborador, en relación a la tarea, al vínculo interpersonal con Superiores y Pares, a los Beneficios y oportunidades de mejora y desarrollo promovidos por la Empresa. En función de ello, podremos analizar la percepción del Personal sobre la Empresa y su incidencia directa en las motivaciones, intereses y rendimiento.

Presentación del Informe de Resultados: Total Compañía

Encuesta de Clima Laboral Datos a Septiembre 2011 Porcentaje de Participación Total Compañía: 73,53 % Dotación Total Real 102 Dotación Total Relevada 75 Tendencia de Respuesta Total Compañía: En función de los datos relevados, podemos observar que la mayor cantidad de respuestas tiende a concentrarse en la opción De Acuerdo, obteniéndose un Promedio de Respuesta del 3,97%. Escala de Satisfacción Totalmente de Acuerdo (5) De Acuerdo (4) Medianamente de Acuerdo (3) En Desacuerdo (2) Totalmente en Desacuerdo (1) El Formulario de Encuesta contiene 18 afirmaciones enunciadas y si contemplamos las 75 personas que fueron relevadas obtenemos el siguiente detalle de respuestas: En Acuerdo % En Acuerdo Medianam. Acuerdo % Medianam. Acuerdo En Desac. % En Desac. Otras Resp. % Otras Resp. Total Resp. % Total Resp. 969 71,78 % 287 21,26 % 80 5,93 % 14 1,04 % 1350 100 % La columna “Otras Respuestas refleja al segmento de la Dotación que optó por no contestar o por indicar más de una alternativa

Encuesta de Clima Laboral Porcentaje de Participación por Áreas Datos a Septiembre 2011 Dotación por Áreas Real Relevada % Participac. Administración 9 100,00% Aduana 21 17 80,95 % Comercial 8 7 87,50 % Coordinación 13 12 92,31 % Logística 42 22 52,38 % Tráfico 88,89 % Total 102 75 73,53 %

Encuesta de Clima Laboral Clasificación de los Resultados Total Compañía El 71,78% evaluó POSITIVAMENTE las Categorías encuestadas. El 21,26% evaluó MEDIANAMENTE DE ACUERDO las Categorías relevadas. El 5,93% se manifestó NEGATIVAMENTE y el 1,04% optó por no responder o por indicar más de una alternativa.

Totalmente en Descuerdo Categorías Evaluadas Categorías Totalmente de Acuerdo De Acuerdo % Total De Acuerdo   % Medianam. de Acuerdo En Desacuerdo Totalmente en Descuerdo % Total en Desacuerdo Calidad del empleo 24,00% 48,44% 72,44% 23,56% 2,22% 1,78% 4,00% Comunicación 33,14% 36,95% 70,10% 21,14% 5,14% 2,29% 7,43% Liderazgo 33,00% 38,33% 71,33% 21,00% 1,67% 5,67% Motivación 33,33% 41,33% 74,67% 20,00% 3,67% 1,33% 5,00% % Total Otros* 0,00% 1,33% 2,00% 0,33% *Esta columna refleja al segmento de la Dotación que optó por no contestar o por indicar más de una alternativa

Encuesta de Clima Laboral Valoración de los Resultados: Categorías con mayor concentración de respuestas La Categoría que refleja el mayor porcentaje de respuestas en Acuerdo es “Motivación” con el 74,67%. La suceden Calidad del Empleo (74,31%), Liderazgo (71,33%) y Comunicación (70,10%) Las Categorías que concentran el mayor porcentaje de respuestas con tendencia Medianamente de Acuerdo son “Calidad del Empleo” con el 23,56% y “Comunicación” con el 21,14%. Asimismo, Comunicación es la Categoría que con el 7,43% refleja el mayor porcentaje de respuestas en Desacuerdo, seguida por Liderazgo con el 5,67%.

Categorías Evaluadas: Aspectos positivos Enunciados Totalmente de Acuerdo De Acuerdo % Total Conformidad Calidad del Empleo Este es un lugar agradable y seguro para trabajar 24,00% 56,00% 80,00% ¿Tengo los materiales y equipos que necesito para hacer mi tarea? 30,67% 44,00% 74,67% Este es un lugar saludable (psicológica y emocionalmente) para trabajar 17,33% 45,33% 62,66%   Comunicación El gerente de mi sector me dice claramente lo que esperan de nuestro trabajo 38,67% 42,67% 81,33% Mi gerente da respuestas a nuestras ideas, sugerencias y requerimientos 26,67% 70,67% El gerente de mi sector me mantiene informado acerca de temas importantes y de los cambios que se producen 20,00% 41,33% 61,33% Si soy tratado injustamente, creo que tendré oportunidad de ser oído y que se hará justicia 32,00% Si necesito hablar con el Gerente General, sé que seré recibido 48,00% 34,67% 82,67% Si necesito hablar con el Presidente, sé que seré recibido 54,67% 36,00% 90,67%

Categorías Evaluadas: Aspectos positivos Enunciados Totalmente de Acuerdo De Acuerdo % Total Conformidad Liderazgo El gerente de mi sector acepta que pueden cometerse errores al hacer el trabajo 38,67% 40,00% 78,67% El gerente de mi sector cumple con sus promesas 28,00% 42,67% 70,67% El gerente de mi sector hace lo que dice 30,67% 37,33% 68,00% La persona a quien reporto o alguien en el trabajo ¿se ocupa de mí como individuo? 34,67% 33,33%   Motivación En el trabajo ¿tengo oportunidades de aprender, crecer y capacitarme? 41,33% 80,00% El gerente de mi sector muestra reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo Estoy orgulloso de poder decir que trabajo en esta empresa 52,00% 85,33% Mis colegas/ compañeros ¿están comprometidos en hacer un trabajo de alta calidad? 25,33% 65,33%

Categorías Evaluadas: Oportunidades de Mejora Enunciados % Medianam. de Acuerdo % Total en Desacuerdo % Total Comunicación Existe en esta empresa un sentimiento de “equipo” 45,33% 22,67% 68,00% Otros aspectos a considerar Categorías Enunciados % Medianam. en Acuerdo % Total en Desacuerdo % Total No Contesta % Total Calidad del empleo Este es un lugar saludable (psicológica y emocionalmente) para trabajar 30,67% 6,67% - 37,34%   Comunicación El gerente de mi sector me mantiene informado acerca de temas importantes y de los cambios que se producen 32,00% 38,67% Liderazgo El gerente de mi sector hace lo que dice 22,67% 2,67% La persona a quien reporto o alguien en el trabajo, ¿se ocupa de mí como individuo? 26,67% 4,00% 1,33% Motivación El gerente de mi sector muestra reconocimiento por el buen trabajo y por el esfuerzo 18,67% 12,00% Mis colegas/compañeros, ¿están comprometidos en hacer un trabajo de alta calidad? 34,67%