Marine Risk Engineering Administración de Riesgos en la Estrategia Comercial de Suscripción de Seguros de Transporte Marine Risk Engineering FASECOLDA Agosto 2010 Daniel Pincirolli This is a global presentation consistent with GCTP (Global Corporate Transformation Program) and DTP (Delivering the Proposition) protocols & themes. LATAM / Marine C:\Documents and Settings\chy5484\Local Settings\Application Data\Office\Macros\Ppt_ci\Templates\Pres_blue_on_white.pot 1

Zurich Financial Services Zurich Financial Services Group (Zurich) es un proveedor de servicios financieros especializado en el área de los seguros, con una red global de filiales y oficinas en Norteamérica y Europa, así como en Asia-Pacífico, Latinoamérica y otros mercados. Fundado en 1872, el Grupo tiene su sede principal en Zurich, Suiza, y cuenta con cerca de 60.000 empleados al servicio del cliente en más de 170 países. En Latinoamérica, Zurich opera en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, México y Venezuela con 2.500 personas que trabajan para dar servicio a clientes individuales y empresas en la Región.

Administración de Riesgos Concepto “La Administración de Riesgos en el transporte de mercaderías es una disciplina dedicada al análisis de los riesgos relacionados con la propiedad, operaciones de negocio, logística y seguridad de las personas o cosas, con el objetivo de desarrollar procesos eficaces y un adecuado balance económico que permitan a su vez minimizar y mejorar la exposición a pérdidas de operaciones específicas.”

Objetivo Resultados financieros Foco en el cliente Planear Resultados financieros Foco en el cliente Transformaciones operacionales Administración de personas Administración de conocimiento y complejidad de situaciones diversas Eliminar Reducir Transferir Riesgo Total Riesgo final

Principales Aplicaciones Rubros específicos: Tipos de carga Logística Almacenaje Medios de transporte

Principales Aplicaciones Acciones (ejemplos, no limitados a estos solamente): Análisis de productos Análisis del embalaje y operaciones Análisis de cargamentos específicos, su aseguramiento al medio transportador y estiba Evaluación y control de operaciones de carga y descarga Evaluación de las terminales y bodegas de almacenaje Cargas Proyecto Evaluación de la seguridad en la cadena de abastecimiento Exposición de robo de mercaderías / Proveedores de tecnología de rastreo satelital y custodias

Risk Engineering Suscripción Cargo on/in Siniestros Clientes / Brokers Administración de Riegos - Risk Engineering Marine Drivers (Cargo / Inland) Risk Engineering Loss Prevention Suscripción Cargo on/in Siniestros Clientes / Brokers Loss Control C:\Documents and Settings\chy5484\Local Settings\Application Data\Office\Macros\Ppt_ci\Templates\Pres_blue_on_white.pot 7 7

Tipos de Inspecciones Services Description Loss Analysis Grading Deep analysis of the loss happening on the customer risk A tool that enables systematic technical risk evaluation in consistent quantitative terms Deep analysis of the cargo, ZRE reseachs cargo and risk Vessel Survey for hatch cover, hose test, seawothness, documentation, flag, detention, etc. Following cargo in / out transportation Tracking devices, monitoring, temp control, sensors, etc Meetings + Survey from staff to client and clients operation 1 2 Grading 3 Cargo analysis Pre Loading Survey 4 Loading Unloading Survey 5 Technology analysis 6 Visits 7

Tipos de Inspecciones Services Description Container Survey Normal wear and tear inspection for container Tipicaly for Grains and Break Bulk cargo near vessel unloading Analysis from the pack solution for each kind of product / cargo Survey from trucks when leaving terminal Surveys on part or entire logistc of huge cargoes (size, value, weight) Analisys of the risk management providers making suggestions and classifiing them A mix of all services listed due to each customer and UW needs / risk Container Survey 8 9 Draft Survey 10 Pack Analysis Truck Inspection 11 Project Cargo 12 Vendors 13 Tailor Made 14

Mejoramiento de las exposiciones a riesgo en Marine Cargo Value Evaluaciónde Riesgos Review operational procedures & advice Reduced cost of risk Inland and Int´l risk Marine Maintain market share & reputation Supply Chain and Cargo review Revisión post Loss history Identify key risks Vendors / Surveyors Make informed decisions C:\Documents and Settings\chy5484\Local Settings\Application Data\Office\Macros\Ppt_ci\Templates\Pres_blue_on_white.pot 10

Risk Grading Concepto: “ Es una herramienta técnica de evaluación de riesgo basada en términos cuantitativos y cualitativos que permite identificar áreas o puntos neurálgicos con oportunidades de mejoría dentro de la cadena logística”

Risk Grading - Beneficios Garantiza visitas técnicas estandarizadas en el mundo Compara el nivel del riesgo por medio de una base de datos del cliente y la industria. Permite comparación del costo beneficio en comparación con servicios de prevención de pérdidas Auxilia y prioriza reducción de los riesgos Muestra transparencia en los resultados Demuestra claramente de la eficiencia de las recomendaciones y mejorías Identifica áreas de atención especiales para mitigación de riesgos

Marine Grading - Resultados Analysis and Assessment of all scored risk factors Marine Report Risk Improvement Special Marine Services Correct premium Benchmarking & Risk Management for the client‘s cargo

Risk Grading Marine 2010 Risk Category I: Goods’ Exposure Risk Category II: Transport Exposure Risk Category III: Management Procedures Risk Category IV: Marine Procedures Risk Category V: Warehouse Procedures 14

RC II: Transport Exposure RC III: Management Procedures Risk Grading Marine 2010 RC I: Goods’ Exposure RF 01 Inherent risk – Susceptibility related to physical damage of the goods RF 02 Inherent risk – Susceptibility related to the loss of the goods RC II: Transport Exposure RF 03 Country related Natural Hazards RF 04 Country related Political and Infrastructural Hazards RF 05 Complexity of Transport RC III: Management Procedures RF 06 Management Commitment RF 07 Compliance review RF 08 Management system RF 09 Hazard Analysis RF 10 Incident Analysis RF 11 Documentation 15

RC IV: Marine Procedures RC V: Warehouse Procedures Risk Grading Marine 2010 RC IV: Marine Procedures RF 12 Route Planning RF 13 Controls of Packing Operations RF 14 Controls of Transport Operations RF 15 Controls and Maintenance of Means of Transport RF 16 Controls of loading/ unloading Operations RF 17 Traceability of Shipping and Goods RF 18 Controls of Subcontractors and outsourced Operations RF 19 Controls of Goods RC V: Warehouse Procedures RF 20 Controls of Warehouse Conditions and Warehousing Operations RF 21 Burglary Hazard RF 22 Fire Hazard RF 23 Risk Engineering Factor 16

Calibración de factores de riesgo Identificación de los factores de riesgo Identificación del criterio de cuantificación de los factores de riesgo Adición de pesos cualitativos Determinación de factores de peso numéricos Resultado: Risk Grading compuesto por “Risk Quality Score” (numérico) y “Risk Quality Grade” (cualitativo)

Risk Grading - Displays Risk Quality Score Percentile

Propuesta de Valor para el Cliente Contribuir con la performance de negocios Garantizar la calidad de la cartera de seguros Reducción de los reclamos Apoyo continuo al cliente Conocimiento de los negocios para poder dar soporte a los clientes Operaciones globales altamente efectivas y conocimientos locales Desarrollo de una relación profesional con cada cliente Our five key value messages in GCC. This is the most important slide in the deck. Seguimiento de los cambios de riesgo con asesoramiento específico en las variables a modificar Contribuir en la cadena logística con la aplicación de herramientas técnicas de gestión de riesgos C:\Documents and Settings\chy5484\Local Settings\Application Data\Office\Macros\Ppt_ci\Templates\Pres_blue_on_white.pot 19

Goals – Marine Risk Engineering Organización de métodos novedosos de suscripción compatibles a nivel local e internacional para obtener pautas más eficaces, eficientes de condiciones de cobertura y precios. Apoyo técnico-comercial permanente con el objetivo de servir mejor a los clientes. Aprovechamiento de las políticas, estándares, procesos y herramientas globales fortaleciendo de manera funcional las matrices de negocios locales. Estrategia de suscripción focalizada en el cliente (productos y estructura de precios, procesos estandarizados, herramientas, best practices, etc.) gestionado desde escenarios a nivel regional y mundial. Aprovechamiento y desarrollo permanente de productos, procesos y herramientas ofrecidas en la cadena logística. Máxima especialización

Muchas gracias LATAM / Marine zurich.com