7. Resolución de Problemas DPI Dirección de Proyectos Informáticos Manuel Rodenes Adam José Onofre Montesa Andrés Universidad Politécnica de Valencia Escuela Universitaria de Informática 1999 7. Resolución de Problemas

Toma de decisiones y resolución de problemas La función más característica de un directivo Definición: Proceso por el cual se selecciona un camino como el adecuado para la resolución de un problema. 7. Resolución de Problemas

Procesos: Racional: Creativo Intuitivo Inductivo …. Detección Investigación Diseño Selección Implantación DE = DC x CD Creativo Pensamiento lateral Intuitivo Sistemas Expertos Inductivo Solución Problema …. 7. Resolución de Problemas

Detección de Problemas Indicadores: Desviaciones: Históricos. Futuros Personas Clientes Proveedores Distribuidores La competencia Interna Externa Fallos típicos: Falsas expectativas. Falsas asociaciones. Falsas autopercepciones Recomendación Efectos y cuándo. Supuestos. Información. Cómo y quien en la decisión. 7. Resolución de Problemas

Detección de Oportunidades Concepto Fuentes: Problemas CIBA… Técnicas: P.T. (de Miguel) P.L. (de Bono) FCE (Rockart) 7. Resolución de Problemas

Pensamiento Lateral 7. Resolución de Problemas

Preguntas previas a la resolución ¿Importancia? ¿Se puede resolver solo? ¿Quién debe resolverlo? ¿Qué tipo de Problema? + Acuerdo en fines - + Estructurado, solución programada Negociado Acuerdo en medios No estructurado, solución colegiada Heurístico - 7. Resolución de Problemas

Investigación Definir el problema Diagnosticar las causas ¿Dónde estamos? Diagnosticar las causas ¿Por qué? Determinar objetivos ¿Donde queremos ir? Criterios obligados deseables restricciones Detección Definición Solución 7. Resolución de Problemas

Proceso racional de resolución de problemas Diseño Generación de soluciones alternativas. Selección Grado de coherencia Externa Interna Viabilidad recursos disponibles Financieros, técnicos, humanos, temporales. Grado cumplimiento objetivo 7. Resolución de Problemas

Proceso racional de resolución de problemas Implantación Optimización detallada Planificación de la implantación Seguimiento y control 7. Resolución de Problemas

Factores psicológicos que influyen en el proceso de decisión. Valores Personalidad Actitud, creencias, necesidades, situación Aversión al riesgo Escenarios determinista, riesgo, incertidumbre. Posibilidades de disonancia. Disonancia cognoscitiva. 7. Resolución de Problemas

Proceso creativo de resolución de problemas: El pensamiento lateral Conceptos: Resolución de problemas Innovación Diseño + Filosofía Forma en que nos ayuda punto de vista / Prisma Ortega 7. Resolución de Problemas

Pensamiento lateral 7. Resolución de Problemas

Pensamiento lateral, conceptos Dos pasos del pensamiento perceptivo tratamiento Diferencias entre PV y PL PV: Continuo, Selectivo, Retrospectivo. PL: Discontinuo/Error, Cambiante, Prospectivo 7. Resolución de Problemas

Pensamiento lateral: Comportamiento de un SI Organizativo o por patrones Símil tablilla cera. Ventajas Selectividad, comunicación, anticipativo Inconvenientes Bloqueo por claridad, errores, reorganización lenta Utilización 7. Resolución de Problemas

Pensamiento Lateral: 2. Técnicas directas o intuitivas Grupo I: Identificación ideas actuales: Ideas dominantes Supuestos Polarizaciones Límites 7. Resolución de Problemas

Pensamiento Lateral: 2.Técnicas directas o intuitivas Grupo II: Búsqueda Natural: Preguntas Atención rotativa Cambio punto entrada Cuotas alternativas 7. Resolución de Problemas

Pensamiento lateral: 3. Dos funciones claves Función de rechazo Lógica, educación, praxis. Lugar que ocupa en el Juicio PV PL Intermedio Imposible Función de discontinuidad Concepto, Propósito, Engarce G.I. E.I. G.I. E.I. 7. Resolución de Problemas

Pensamiento lateral: 4. Técnicas basadas en discontinuidad Grupo III: Cambios desde dentro Inversión + distorsión/ exageración Grupo IV: Cambio desde fuera Analogía y fertilización cruzada Grupo V: Cambio desde fuera Provocación forzada 7. Resolución de Problemas

Creatividad en grupo: “brainstorming” Formalizar: estructura nombre/finalidad/tiempo/funciones Separar Generación/evaluación Interacción de ideas Seguimiento de terminación Evaluación 7. Resolución de Problemas

Creatividad en grupo: “brainstorming” Evaluación: 7. Resolución de Problemas