Soporte Técnico a Distancia Soporte y mantenimiento de equipos de cómputo Isaac Ahban Méndez Cházaro Isidro Hernández de la fuente Mario Alberto Chablé Fernández José Luis Villatoro León Erick Martínez García

Introducción El Soporte Técnico a Distancia representa una de las vías más rápidas de atención a las que los usuarios finales recurren. Esto se debe a lo fácil que es acceder a él, desde cualquier sitio, siempre y cuando contemos con un medio telefónico o internet. El objetivo principal es mostrar su importancia, funciones, quienes están detrás de él y ejemplos de cómo brindarlo.

Soporte Técnico Se entiende por soporte técnico a distancia como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el internet o teléfono. Este es desempeñado por un Técnico en soporte, quien debe tener conocimientos reales tanto de software como hardware.

Niveles de soporte técnico El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (Tiers), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Está basado especialmente en el grupo help desk.

Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4) Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

Perfil de un Técnico en Soporte Brindar soporte técnico de manera remota no es una tarea para cualquier persona. El técnico en soporte debe tener dominio del software y hardware, además de la habilidad de escuchar al usuario, medir sus conocimientos informáticos, ser analítico y metódico, y elegir bien las preguntas hacia el usuario. En resumen, ser todo un profesional.

Soporte técnico en remoto Soporte técnico en remoto es una forma de soporte técnico donde un técnico se conecta a un ordenador o otro aparato conectado a Internet mediante un paquete de software que permita el control remoto. A continuación veremos una breve lista de aplicaciones para brindar soporte técnico en remoto.

Ammyy Admin. El software de conexión remota Ammyy Admin puede ser utilizado para seminarios web, reuniones en línea y funciones de soporte técnico remoto. El acceso remoto a PC con Ammyy Admin también es una solución excelente para hacer presentaciones y demostraciones de productos u obtener asistencia

Show my PC Soporte remoto para los usuarios. Los servicios incluyen acceso remoto de PC gratis y de alta calidad, uso compartido de escritorio, compartir pantalla, y otros.

LOgmein un clásico, ofrece acceso remoto gratuito a su escritorio, para que pueda abrir archivos, consultar su correo electrónico, ejecutar programas y mantener sus niveles de productividad desde su dispositivo móvil o desde cualquier ordenador a través de Internet. Fácil de usar y TOTALMENTE GRATUITO.

Bitácora de Soporte Técnico a Distancia Folio 001 Nombre del cliente: Juan Manuel Méndez Fecha:06/03/13 Mandujano Hora: 10:30 Dirección: Infonavit Cd. Industrial And. Cardenal, Ed. #79 Dep. #203 F Teléfono: 9931899640 Vía de Soporte: Teléfono Detalles de PC Marca: Acer Modelo: Veriton X490G Procesador: Intel Core i3 Memoria RAM: 2 GB Disco Duro: 320 GB Tipo de Soporte: Hardware Problemática: “Mi Pc se calienta demasiado” Diagnostico: El ventilador del microprocesador está fallando - la pasta disipadora del microprocesador de secó - el equipo guarda mucho polvo. Solución: escuchar si el ventilador hace su característico sonido al trabajar para así descartar esta opción. Verifique si su equipo está limpio, quitando la tapa (antes apagar y desconectar el PC) y solo observando. Con respecto a la pasta, enviaremos el procedimiento a su correo. Para mayor seguridad, con el problema “2” consulte a un técnico presencial. Costo: $500

¿Problemas con tu pc? !Podemos ayudarte¡ brindamos: ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE DESINFECCIÓN DE VIRUS ASESORIA en Aplicaciones Microsoft Office DIAGNOSTICO SOLUCIONES PASO A PASO SOLUCIÓN A DUDAS SOBRE TU EQUIPO Y MÁS. CONTACTA CON Isidro Hernández al 9931303328 o con Isaac Méndez al 9931654158

Conclusión El soporte técnico a distancia consiste en brindar ayuda a usuarios finales sin necesidad de estar presente. Este soporte debe ser llevado a cabo por profesionales, con amplio conocimiento. Además, existen tecnologías que permiten el acceso remoto al PC del usuario para resolver sus problemas. Es una herramienta muy útil, rápida, eficaz y segura, además de poder ser libre o con costo. En conclusión, es indispensable para el usuario final.

Bibliografía http://www.buenastareas.com/ensayos/Soporte-Tecnico-a-Distancia/7302982.html http://www.negociosyemprendimiento.com/ventajas-del-soporte-tecnico-a-distancia-para-las-computadoras/ http://www.slideshare.net/anderson36/problemas-comunes-del-pc-5573589 http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico_en_remoto