MAPA DE PROCESOS DE UNA EMPRESA REQUISITOSDELCLIENTEREQUISITOSDELCLIENTE SATISFACCION DELCLIENTESATISFACCION DELCLIENTE PROCESOS ESTRATEGICOS PROCESOS OPERACIONALES PROCESOS DE APOYO GESTION GERENCIAL I+DMERCADEOGESTION DE CALIDAD VENTAS Y SERVICIOS PRODUCCIONCONTROL DE LA CALIDAD COMPRASMANTENIMIENTORRHHCARTERA