¡BIENVENIDOS! Música de fondo, integrada en la presentación para dar bienvenida a los participantes.
Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles Guía para el facilitador: Brinda la bienvenida a tu equipo. Menciona el objetivo de la sesión: Analizar ¿Qué es una exclusión?, los tipos de exclusiones, las principales exclusiones generales y cómo debes orientar correctamente a tu cliente al momento de entregarle la póliza, esto te servirá para explicarle y evitar malos entendidos y que en caso de que no se le cubriera su siniestro por alguna exclusión, lo tenga claro y no piense que el Seguro no le pagó. Programa tu presentación considerando que esta sesión tiene un total de 14 diapositivas. Considera que el vídeo tiene una duración de 3 minutos y en las notas del orador se encuentra un resumen de los contenidos que aborda. Fecha: 3 de Diciembre de 2018
¿Qué es una exclusión? Información General En las Condiciones Generales se muestran expresamente situaciones que no son objeto de cobertura que se denominan exclusiones de seguros. Las exclusiones en los seguros son provisiones que excluyen la cobertura de gastos por un evento específico, con el fin de ayudar a mantener las primas razonables mediante la eliminación de la posibilidad de pagos grandes para las pocas personas aseguradas que están en riesgo de eventos catastróficos muy específicos. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Dos tipos de exclusiones: Información General Exclusiones Particulares La mayoría de las coberturas que compone una póliza dispone de una serie de exclusiones que solamente aplican para dicha cobertura; es por esto que son llamadas Exclusiones Particulares. Exclusiones Generales La diferencia de este tipo de exclusiones, con respecto a las particulares, es que aplican para todas las coberturas del Condicionado. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Exclusiones DPM: Información General Las siguientes son Exclusiones de la cobertura de Daños Propios Materiales (DPM): Daños que no rebasen el deducible. Descompostura, falla mecánica. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Principales exclusiones generales: Información General A continuación se muestran algunas de las principales Exclusiones Generales que aplican en los productos de Automóviles: Defectos de fabricación y/o desgaste natural. Actos intencionales/ Fraude/ Abuso de confianza. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Principales exclusiones generales: Información General A continuación se muestran algunas de las principales Exclusiones Generales que aplican en los productos de Automóviles: Daños cuando se circule por caminos intransitables. Utilizar el vehículo asegurado con un uso diferente al contratado. Vandalismo. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Principales exclusiones generales: Información General Cabe señalar que hay exclusiones que al presentar ciertas características, dan la pauta para la procedencia del siniestro, por ejemplo: El daño que sufra o cause el vehículo asegurado, cuando éste sea conducido por una persona que carezca de licencia para conducir expedida por la autoridad competente, o que dicha licencia no sea del tipo apropiado para conducir el vehículo asegurado, a menos que exista tercero responsable identificado por la autoridad competente. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Principales exclusiones generales: Información General Para automóviles y pick ups de uso particular no se consideraran para efectos de esta exclusión los siguientes casos: Que se carece de licencia para conducir, cuando la licencia esté vencida, se cuente con permiso vigente para conducir, sea una licencia expedida en el extranjero, o que el conductor del vehículo asegurado sea mayor de 25 años al momento del siniestro. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
A la entrega de la póliza: Orienta a tu cliente A la entrega de la póliza: En tu labor como Agente de Seguros, es sumamente recomendable entregar la póliza al cliente y tomarte unos minutos para explicarle su aplicación en caso de siniestro. Entrega de póliza convencional: Se encuentra impresa e incluye: Póliza, Condiciones Generales, Folleto Derechos Asegurado 1 Entrega de póliza digital: Se envía por correo electrónico e incluye links a: Póliza y Condiciones Generales. 2 Ejemplo del correo electrónico que recibe el asegurado: Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
A la entrega de la póliza: Orienta a tu cliente A la entrega de la póliza: También explica a tu cliente: Las características del producto que contrató. Aclara sus dudas sobre las coberturas contratadas. Qué es una exclusión. Que existen dos tipos de exclusiones: Generales y Particulares Y las principales exclusiones generales. Líder comenta con su equipo la información de la diapositiva. Líder solicita a un voluntario que de lectura a la diapositiva. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Realiza la siguiente Actividad 1 De acuerdo a la información revisada en la sesión ¿Cómo explicarás a tu cliente las exclusiones? Líder indica que deben realizar la actividad. Al terminar la actividad, deberán compartir sus resultados con el resto de sus compañeros. Es recomendable compartir tus respuestas con el grupo, para enriquecer el aprendizaje de todos. Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Video Salvador Chaparro García Supervisor Ajustadores Automóviles Líder solicita que pongan atención al contenido del video. Líder proyecta video. Duración del video: 3 minutos En este video Salvador Chaparro García, quien se desempeña en MAPFRE como Supervisor de Ajustadores Automóviles, nos explica qué son las exclusiones, por qué existen y qué pasaría si no existieran. Enlista las exclusiones generales más comunes y nos invita a transmitir esta información a nuestros clientes. Salvador Chaparro García Supervisor Ajustadores Automóviles Sesión: 48 Exclusiones de los productos de automóviles
Despedida Esta sesión finalizó ¡Gracias por tu participación! Te invitamos a contactarnos para transmitirnos comentarios, dudas o sugerencias. letnunez@mapfre.com.mx Líder cierra la sesión. Invita a participantes a salir a visitar clientes y comercializar más productos.