GC - FR – 007 24 - 01 – 2018 Versión 05

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017 El actual informe corresponde las PQRSF (Peticiones,Quejas,Reclamos,Sugerencia y / o Felicitaciones) comprendido entre los años 2015-2016-2017 por la Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia. Canales habilitados Páginaweb: http://www.colmayor.edu.co, Correo electrónico: colmayor@colmayor.edu.co Presencial: Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017 El actual informe corresponde las PQRSF (Peticiones,Quejas,Reclamos,Sugerencia y / o Felicitaciones) comprendido entre los años 2015-2016-2017 por la Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia.

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017 INFORME PQRSF 2015 DESCRIPCION PQRSF PORCENTAJE RESPUESTAS A TIEMPO 158 $ 92,40 RESPUESTAS FUERA DEL TIEMPO 13 $ 7,60 PQRSF ABIERTAS   PQRSF CERRADAS TOTAL PQRSF 171 100% INFORME PQRSF 2016 139 $ 98,58 2 $ 1,42 141 INFORME PQRSF 2017 149 $ 93,13 5 $ 3,13 6 $ 3,75 160

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017 INFORME PQRSF AÑO 2015 DESCRIPCION PETICIÓN QUEJAS RECLAMO SUGERENCIA FELICITACION TOTAL PQRSF RECIBIDAS 93 56 8 9 5 171 CERRADAS ABIERTAS   %PQRSF CERRADAS %PQRSF ABIERTAS INFORME PQRSF AÑO 2016 95 19 3 16 141 INFORME PQRSF AÑO 2017 110 33 7 160 104 154 6 94,55 5,45

INFORME PQRSF AÑOS 2015-2016-2017

Plantilla presentación Los gráficos deben ser utilizados tal como se exhibe en las ilustraciones. No deben añadirse contornos, efectos tridimensionales a ningún gráfico y mucho menos sombras, se deben implementar únicamente los colores seleccionados en la paleta corporativa de la marca. Las imágenes deben conservar el margen blanco a los lados de la presentación. Nota: El logotipo siempre debe ser reproducido según se describe en esta plantilla. Para obtener versiones autorizadas contacte con Gestión de Comunicaciones y Mercadeo.

Las páginas de división de capítulo deben ir en color azul #197392 o amarillo #F2CA58. Nota: El logotipo siempre debe ser reproducido según se describe en esta plantilla. Para obtener versiones autorizadas contacte con Gestión de Comunicaciones y Mercadeo. CONTENIDO 02

Plantilla presentación Plantillas con logos deformados, colores diferentes a los que se especifican en Manual de Identidad Gráfica y el mal uso de esta plantilla, desestimará cualquier documento y no podrá ser considerado como un producto oficial. Nota: El logotipo siempre debe ser reproducido según se describe en esta plantilla. Para obtener versiones autorizadas contacte con Gestión de Comunicaciones y Mercadeo.