Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente no es sólo para el personal de contacto, es para todos. No es una gerencia o un área, es una FILOSOFIA DE TRABAJO. Shep Hyken
La experiencia del cliente no es magia, se diseña.
2 principios de trabajo 6
Pienso como cliente
Soy creador de experiencias
3 focos de trabajo 9
Consistencia en canales de atención Interaccione s Consistencia en canales de atención Colaboradores
2 estrategias 11
Los detalles son todo
Receta naranja: 2 principios 3 focos 2 estrategias