Métricas de Soporte Técnico

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Transcripción de la presentación:

Métricas de Soporte Técnico SubTIC - Abril 2016

Pedidos Abiertos (199)

Tiempo Promedio de Resolución: 3 días Pedidos Resueltos (209) Hasta 4 días: Verde Entre 4 y 7 dias: Amarillo Mas de 7 dias: Rojo Tiempo Promedio de Resolución: 3 días

Antigüedad Promedio de Pedidos Pendientes: 50,24 días Hasta 7 dias: Verde Entre 7 y 14 dias: Amarillo Mas de 14 dias: Rojo Antigüedad Promedio de Pedidos Pendientes: 50,24 días

Encuestas de Satisfacción (70) ¿Resolvimos su problema? ¿Cómo califica nuestro servicio? Participación: 33,5 %

Tiempo Promedio de Resolución Evolución Anual Pedidos Abiertos Pedidos Resueltos Pedidos Pendientes Tiempo Promedio de Resolución Antigüedad Promedio de Pedidos Pendientes