INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS

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Transcripción de la presentación:

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS DEL 01/10/2012 AL 31/12/2012 Nº OPERACIÓN SERVICIO O PRODUCTO MOTIVO DE RECLAMO RECLAMOS ABSUELTOS TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCIÓN (EN DÍAS CALENDARIO) A FAVOR DE LA EMPRESA A FAVOR DEL USUARIO 1 Crédito Hipotecario Inadecuada o insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios PENDIENTE 2 Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos (tales como tarifas, seguros, ITF, entre otros cargos 3 Inadecuada atención al usuario TOTAL Total Número de Operaciones: 195