NUEVA ESTRUCTURA OPERATIVA Vicepresidencia de Operaciones NOVIEMBRE 2012

ANTECEDENTES En mayo de 2012 COLVATEL hace un intercambio en las Vicepresidencias de Operaciones y de TIC orientado a oxigenar las áreas y asumir retos particulares en cada una de ellas. A partir de ese momento, los retos prioritarios para la Vicepresidencia de Operaciones son: Optimizar la calidad de las actividades de instalación y mantenimiento e Incrementar la productividad. En este sentido y con el fin de cumplir con estos nuevos retos, se ha venido trabajando en cambios en la estructura operativa de la Vicepresidencia.

CAMBIOS EN LA VP DE OPERACIONES Gerentes técnicos de proyecto: Se definieron gerentes técnicos de proyecto para las áreas de aseguramiento y aprovisionamiento. Son quienes hacen el análisis, implementación y verificación de diferentes iniciativas internas y externas con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores tanto de la operación como de la calidad de los servicios. Soporte operativo y calidad: la coordinación de calidad es el vínculo entre las áreas operativas y las demás áreas de la Compañía. Es quien ejecuta los procesos y procedimientos establecidos en el SGC con las áreas de apoyo para lograr la efectiva ejecución y celeridad en las diferentes actividades (facturación, contratación y administración de personal, minería de datos, solicitudes de órdenes de compra, estados de cuenta, P&G, creación de códigos entre otros), permitiendo a las áreas de operación focalizarse en el cumplimiento de sus actividades. Alistamiento y soporte técnico: El área de laboratorio, adicional a las labores de soporte técnico, tiene las funciones de alistamiento orientadas a garantizar que los recursos requeridos por las áreas de operaciones cuenten con el conocimiento, herramientas, dotación, y demás elementos para iniciar labores. Con estos cambios se consolida la estructura de apoyo de la Vicepresidencia de Operaciones y se da inicio a la fase de mejoramiento de la estructura y funcionamiento de la Dirección de Operaciones.

CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA OPERATIVA DE LA DIRECCIÓN El primer paso fue evaluar y definir un esquema de compensación para los técnicos y auxiliares que compensara e incentivara la realización de actividades efectivas. De esta manera se busca incrementar los ingresos de la Compañía, y de los colaboradores asegurando la sostenibilidad del negocio. El segundo paso está orientado a mejorar el control y seguimiento de los técnicos en terreno de manera que se optimice la calidad y la productividad de nuestros técnicos. Gracias a la unificación de las Vicepresidencias de los productos de Banda Ancha de ETB, se reestructura operativamente la Dirección de Operaciones. A continuación se presenta la nueva estructura de la Dirección de Operaciones. Estructura que regirá a partir del 3 de diciembre de 2012

REESTRUCTURACIÓN DIRECCIÓN DE OPERACIONES Descripción Esquema actual Nuevo esquema Cambio en la estructura de las Coordinaciones de Zona Se tienen cinco (5) coordinaciones que realizan actividades de aprovisionamiento y aseguramiento Se dividen las Coordinaciones en aprovisionamiento y aseguramiento asignando cuatro (4) a aprovisionamiento y una (1) a aseguramiento emulando la distribución de centrales por zona que tiene ETB. Se cambia el enfoque de los Ingenieros de Zona Ingeniero por tipo de producto (ADSL, LB y AU, Corporativo y Mantenimiento Masivo. Por cada central, se cuenta con varios ingenieros de zona Ingeniero de zona que responde por todos los productos de acuerdo con las centrales asignadas. Cambios en teleoperadores y auxiliares de configurador Los teleoperadores y auxiliares de configurador son gestionados por coordinaciones independientes a las coordinaciones de zona Los teleoperadores y auxiliares de configurador pertenecen a las coordinaciones de zona reportando directamente a los Ingenieros de Zona Enfoque de los supervisores Los supervisores prestan actividades de apoyo en operaciones y adicionalmente realizan instalación y mantenimiento como soporte a los técnicos. Los supervisores pasan a realizar exclusivamente actividades de auditoría, control y seguimiento de los técnicos. NO realizan actividades de instalación ni mantenimiento Distribución de los supervisores Los supervisores responden por varias centrales asignadas y reportan a un sólo ingeniero de zona Los supervisores tienen sólo una central asignada y responden a dos Ingenieros de zona (uno para aprovisionamiento y otro para aseguramiento) Cambio en las auditorías Se realizan auditorías de seguimiento, acompañamiento y calidad a los Técnicos para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para ellos. Se realizaran auditorías de seguimiento, acompañamiento y calidad a los Supervisores para verificar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para ellos. Subordinación técnicos Se entiende que el jefe directo de los técnicos y auxiliares es el Ingeniero de Zona Se refuerza que el jefe directo de los Técnicos y auxiliares es el Supervisor, convirtiendo al Ingeniero de Zona en el escalamiento y jefe del Supervisor. ASPECTOS QUE SE MANTIENEN Todos los procesos y procedimientos para los técnicos tales como: llamada al IVR para conocer la zona de despacho, la asignación y devolución de equipos, entre otros. Dependiendo de la demanda se puede contar con mayor o menor cantidad de técnicos por central.

ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE OPERACIONES Director de Operaciones (Juan Carlos Cardona) Coordinadores Zona LB, AU y ADSL (5) Ingenieros de Zona (20) Supervisores (30) Técnicos y auxiliares (600) Coordinadora Teleoperadores (1) Supervisor Teleoperadores (1) Teleoperadores (12) Ingeniero Sistemas de información (1) Auxiliar configurador (13) Auxiliar SIMRA (2) Otras áreas que no cambian ESTRUCTURA ACTUAL Director de Operaciones (Juan Carlos Cardona) Coordinadores Aprovisionamiento (4) Ingenieros de Zona (9) Teleoperadores (15) Auxiliar CFG (10) Supervisores (21) Técnicos y auxiliares (480) Coordinador aseguramiento (1) Ingenieros de Zona (6) Auxiliar SIMRA (2) Supervisores (12) Técnicos y auxiliares (120) Otras áreas que no cambian NUEVA ESTRUCTURA

Asignación de zonas Aprovisionamiento ZONA APROVISIONAMIENTO COORDINADOR APROVISIONAMIENTO INGENIERO APROVISIONAMIENTO TELEOPERADOR AUXILIAR CONFIGURADOR SUPERVISOR CENTRAL ZONA DESPACHO Norte René Agredo Edgar Parra Luisa Riaño Diego Hernández Calderon Mahecha John Jairo Autopista Granada Hills Pancha Lizcano Luis Orlando Bachue Murillo Quiroga Jose Alexander Santa Helenita Fabio Guerrero Marcela Parra Jacqueline Lara Caicedo Mendieta Carlos Galban Guaymaral Montoya Suarez Victor Andres Niza Cruz Perdomo Carlos Andres Suba Hamilton González Karen Fierro Dennise Bonilla Bernal Leon Juan Fernando Santa Bárbara Caicedo Mendieta Carlos Galván Toberin Angela González Ariza Alvarez Rafael Ignacio Tibabuyes Occidente Andrés Acevedo Jhonnatan Forero Briyith Rojas Jerson Martínez Forero Julio Cesar Aeropuerto Cofradía Fontibón Cifuentes Fabian Sauzalito Perdomo Olarte Oscar Ivan Bosa Makro Cortes Barón Cesar Javier Soacha Ricardo Alfonso Angélica Sánchez Jeison León Linares Vargas Sergio Andres Holanda Vasquez Molina Josein Kenedy Cindy Vargas Jenny León Cifuentes Edgar Fabian Normandía Ballen Estupiñan Juan Carlos San José Zona Franca Oriente Dugar Burgos David Casadiego Claudia Triana Lulieth Páez Ruiz Carranza Edison Harry Puente Aranda Carrera Goyeneche Avella Jesus Aníbal Chapinero Héroes Marulanda Gutierrez Ferney Salitre Arriaga Torralba Guillermo Alberto Teusaquillo Karol Rincon Ingrid Benitez Juli Palacio Ardila Medina William Augusto Centro Alvarado Manrique Richard Chico Martinez Sanchez Filadelfo San Fernando Yuli Sánchez Rodriguez Martinez Miguel Eduardo CUNI Rodriguez Solórzano Jose Luis Ricaurte Sur Julian Bonilla Elmer Santos Ingrid Fajardo Rudy Prada Gonzalez Luis Fernando Lucero Rodriguez Alvear Fanor Alexis Muzu Ortiz Orjuela Ivan Dario Bochica Mahecha Moreno Enrique San Carlos Bohorquez Pineda John Fredy Santa Ines Kelly Oviedo Milena Sánchez Marcela Rendón Granada Mahecha Yedinson Dario Candelaria Turizo Rodriguez Engels Yomasa Benavides Rojas Yonny Fernando Cruces Andrea Varela Oyuela Rodriguez Elvis Francisco Juan Rey Marruecos Duarte Jesus Andrey Olaya

Asignación de zonas Aseguramiento Coordinador Aseguramiento INGENIERO ASEGURAMIENTO SUPERVISOR CENTRAL ZONA DESPACHO Angela cubillos Edgar Cruz Caicedo Mendieta Carlos Galban Guaymaral Granada Hills Toberin Calderon Mahecha John Jairo Autopista Cruz Perdomo Carlos Andres Suba Montoya Suarez Victor Andres Niza Jairo Téllez Ariza Alvarez Rafael Ignacio Tibabuyes Ballen Estupiñan Juan Carlos San José Cofradía Cifuentes Edgar Fabian Normandía Sauzalito Forero Julio Cesar Aeropuerto Fontibón Zona Franca Murillo Quiroga Jose Alexander Santa Helenita Pancha Lizcano Luis Orlando Bachue Jean Carlos Almenaréz Ardila Medina William Augusto Centro Carrera Arriaga Torralba Guillermo Alberto Teusaquillo Héroes Benavides Rojas Yonny Fernando Cruces Marulanda Gutierrez Ferney Salitre Ortiz Orjuela Ivan Dario Bochica Rodriguez Martinez Miguel Eduardo Ciudad Universi Rodriguez Solorzano Jose Luis Ricaurte Ruiz Carranza Edison Harry Puente Aranda Jose González Alvarado Manrique Richard Chico Bernal Leon Juan Fernando Santa Bárbara Goyeneche Avella Jesus Aníbal Chapinero Martinez Sanchez Filadelfo San Fernando Juan Carlos Bonilla Bohorquez Pineda John Fredy Santa Inés Duarte Jesus Andrey Olaya Gonzalez Luis Fernando Lucero Makro Granada Mahecha Yedinson Dario Candelaria Mahecha Moreno Enrique Marruecos San Carlos Oyuela Rodriguez Elvis Francisco Juan Rey Turizo Rodriguez Engels Yomasa Mauricio Barreto Cortes Baron Cesar Javier Soacha Linares Vargas Sergio Andres Holanda Perdomo Olarte Oscar Ivan Bosa Rodriguez Alvear Fanor Alexis Muzu Vasquez Molina Josein Kenedy

¡USTED hace parte de esta transformación! Contamos con su compromiso y apoyo, trabajando en equipo lograremos el cumplimiento de los objetivos trazados