Para Ingresar al sistema de Atención TIC, opción ACCESO AL SISTEMA

Usuario Registrado Clave de Red Click en botón IDENTIFICARSE. Una vez identificado el Sistema lo dirigirá automáticamente al formulario de Registro de Incidentes Se mostrará la pantalla de identificación del sistema. Ingresar usuario y clave de RED

En esta pantalla debemos Ingresar toda la información referente al incidente Especificar el Asunto referido al Incidente Seleccionar la Prioridad del Incidente Seleccionar al especialista al que está dirigido el Incidente Ingresar el Detalle el Incidente, así como los antecedentes en caso los hubiere. Ingresar el nombre o nombres de las personas que deban estar enterado del incidente ( Jefe o involucrados en el tema ) Ingresar el nombre o nombres de las personas que deban este enterado del incidente como copia oculta Podemos añadir archivos adjuntos, que ayuden a sustentar o resolver el incidente

Puede seleccionar los archivos a adjuntar al Incidente (4 Archivos como máximo). Se permiten varios formatos.

Una vez registrada toda la información del Incidente, guardar la atención.

Una vez guardado el Incidente, se mostrarán el número de ticket creado y los link donde podremos verlo. En la parte inferior, un listado de los tickets creado a la fecha con sus estados

Al guardar el Incidente, el sistema envía 3 correos indicando la creación de la Incidencia, el primero al usuario que registra la incidencia, el segundo al especialista que atenderá la solicitud y el tercero al jefe de la Coordinación de Sistemas indicando el Número de Ticket y los links de acceso. ENVIO DE CORREO

Cuando consultamos nuestros Tickets tenemos tres opciones. HISTORIAL : Donde se registran las ultimas actividades del Incidente

ADJUNTOS : Donde se almacena los archivos que adjuntamos al incidente

ANOTACIONES DE ACTIVIDAD : Registro de todas las actividades realizadas al Incidente, desde su creación hasta el cierre.

NUEVO TICKET Se utiliza cuando ya estamos identificados en el sistema y se necesite crear un nuevo ticket, al igual que al acceder al sistema.

VER MIS TICKETS Para consultar: VER MIS TICKETS Podremos elegir 5 opciones:

VER MIS TICKETS Al Igual que Acceso al Sistema y Nuevo Ticket, esta opción permite el Ingreso de un Nuevo Incidente

VER MIS TICKETS Opción Administrador de Tickets: todos los tickets generados a la fecha

En esta opción podemos realizar búsquedas por criterios sobre los las incidencias Ingresadas.

AÑADIR RESPUESTA Generada la incidencia, podemos añadir mensajes o respuestas, ya sea para coordinar detalles de la incidencia, solicitar los avances o dar conformidad del cierre de la incidencia Especificar el Asunto de la respuesta Debemos Ingresar el Detalle del mensaje, así como las coordinaciones o adicionar antecedentes en caso los hubiese. Debemos Ingresar el nombre o nombres de las personas que quiera este enterado del incidente ( Jefe o involucrados en el tema ) Debemos Ingresar el nombre o nombres de las personas que quiera este enterado del incidente como copia oculta Guardada la respuesta, se envían los correos de los usuarios y especialista con los mensajes adjuntos.

Una vez guardadas las respuestas, el sistema vuelve a enviar 3 correos indicando la modificación de la Incidencia: la primera al usuario que registra la incidencia, la segunda al especialista que está atendiendo la solicitud y la tercera al jefe de la Coordinación de Sistemas indicando los cambios y el mensaje y los links de acceso a los mismos. ENVIO DE CORREO

Estas Opciones son de Ayuda al usuario, y se implementan de acuerdo a los tipos de problemas presentados y sus soluciones.

SALIR DEL SISTEMA Para salir del sistema, ir a ACCESO AL SISTEMA y presionar Desconectar