SANTIAGO ACASO AREA MANAGER Siebel Systems España y Portugal

Proveedor líder mundial de software para Aplicaciones eBusiness Misión Corporativa Proveedor líder mundial de software para Aplicaciones eBusiness

Visión Corporativa de Siebel Systems Fundada en 1993 En San Mateo, California Más de 7.000 Empleados en todo el Mundo 130 Oficinas, en 30 Países Distintos Ingresos Anuales de $2 Billones de Dólares Proveedor líder Mundial en Aplicaciones eBusiness

Éxito en todos los Sectores

Algunos clientes de Siebel en España

Algunos clientes de Siebel en España

Algunos clientes de Siebel en España

Partners Estratégicos Globales

Crecimiento de las Ventas (en millones de dólares) 95 96 97 98 99 00 01

Evolución del eBusiness Automatización de Marketing Internet CSS SFA CRM eBusiness 1990 1995 2001 1998

eBusiness Multicanal Web & Email Call Center Información Clientes del Cliente Back Office Clientes Fuerza de Ventas Socios de canal Marketing

Internet lo Cambia Todo Web Clientes Internet Empresa

Aplicaciones Siebel eBusiness Web & Email Call Center Información del Cliente Back Office Clientes Fuerza de Ventas Socios de canal Marketing

Ecosistema de la Cadena de Demanda Empleados Ventas Servicio al cliente Marketing Toda la información del cliente eChannel eCustomer eCampaigns Partners Clientes Potenciales

Aplicaciones Siebel eBusiness Aplicaciones Siebel para la Industria Siebel eFinance Siebel eInsurance Siebel eHealthcare Siebel eCommunications Siebel eAutomotive Siebel eEnergy Siebel ePharma Siebel ePublic Sector Siebel eConsumer Goods Siebel eTextiles, Apparel & Footwear Siebel eTechnology .COM Applications Siebel eSales Siebel eMarketing Siebel eService Siebel eBriefings Siebel eContent Svcs Siebel eMail Response Call Center Siebel Call Center Siebel Service Siebel Telesales Field Siebel Sales Siebel Field Service Siebel Handheld Siebel Wireless Channel Siebel eChannel Marketing Siebel Marketing Arquitectura de Siebel eBusiness

Satisfacción del Cliente—Dirección Tecnológica ¿La dirección tecnológica de Siebel Systems es consistente con la estrategia IT de su compañía a largo plazo? Pregunta: 95% Si No 5%

Satisfacción del Cliente - Fidelidad al Producto Basándose en su experiencia con Siebel Systems y sus productos, ¿tiene intención de seguir comprando o utilizando estos productos? Pregunta: 96% Si No 4%

Satisfacción del Cliente - Rendimiento Promedio Comparando con su primera impresión sobre Siebel Systems, ¿el funcionamiento general de Siebel Systems es mejor, igual o peor? Pregunta: 51% Igual 34% Mejor Peor 15%

Satisfacción del Cliente - Referenciabilidad Pregunta: Basándose en su experiencia hasta la fecha, ¿recomendaría Siebel Systems? 94% Si No 6%

Logros Excepcionales en Ventas y Productividad +12% Crecimiento del Volumen de Ventas +20% Aumento de la Satisfacción del Cliente +20% Incremento de Productividad por Empleado Retorno de la Inversión en Siebel: 10 Meses

Siebel Systems Supera la Satisfacción del Cliente 24.7 23.7 25 21.1 Automoción Energía Finanzas Tecnología 19.4 20 17.3 16.7 13.2 15 10 1.4 2.6 5 -5 -1.4 -1.3 -2.9 -1.4 -2.8 Consumo Seguros Telecomunica- ciones Clientes de Siebel – Encuesta Siebel SatMetrix Media del Sector– Encuesta Universidad de Michigan

Liderazgo en el Mercado de las Aplicaciones eBusiness de Siebel Mercado eBusiness en general Mercado de Automatización de Ventas Mercado de Call Center Mercado de Servicios de campo Mercado de Marketing Mercado Configurador de Productos Mercado de Servicios

CRM - Liderazgo Reconocido por la Industria Capacidad de Ejecución PeopleSoft Oracle SAP E.piphany Nortel Broadbase Kana Chordiant Feb 01 Amplitud de Visión Fuente: GartnerGroup Research

Automatización de Ventas—Liderazgo Reconocido por la Industria Capacidad de Ejecución Oracle Trilogy PeopleSoft Pivotal Firepond SAP Onyx Nortel eBusiness Baan Feb 01 Amplitud de Visión Fuente: GartnerGroup Research

Automatización de Ventas - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 75% Q1 2001 76% Fuente: Siebel Analysis

Call Center - Liderazgo Reconocido por la Industria SCT Utilities Nortel/Clarify PeopleSoft/Vantive Capacidad de Ejecución IMA Quintus PegaSystems Silknet IBM/CorePoint Oracle ERP Vendors Octane Astea Chordiant Amplitud de Visión Fuente: Gartner Research

Call Center - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 60% Q1 2001 72% Fuente: Siebel Analysis

Field Service - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 48% Q1 2001 61% Fuente: Siebel Analysis

Marketing - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 34% Q1 2001 41% Fuente: Siebel Analysis

Configurador - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 40% Q1 2001 55% Fuente: Siebel Analysis

Web Service - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 29% Q1 2001 35% Fuente: Siebel Analysis Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response

eMail Response (Gestión de la respuesta al correo electrónico) Cuota de Mercado Q1 2001 2000 7% Q1 2001 26% Fuente: Siebel Analysis

eChannel - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 61% Q1 2001 65% Fuente: Siebel Analysis

Midmarket - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 55% Q1 2001 58% Fuente: Siebel Analysis

eService - Cuota de Mercado Q1 2001 2000 30% Q1 2001 34% Fuente: Siebel Analysis Nota: Web Service incluye Siebel eService y Siebel eMail Response

Mercado de las Aplicaciones ERM (Employee Relationship Management) Estimaciones del Crecimiento del Mercado Merrill Lynch predice que el mercado de portales corporativos alcanzará $1.4 billones de dólares en 2003 Yankee Group—$1.2 billones de dólares en 2003 Dataquest (EIP market in Europe)—$800 millones en 2003

Siebel Employee Relationship Management (ERM)

Los ocho principios esenciales del eBusiness Conocer al cliente Interaccion multicanal con el cliente Personalizar la experiencia del cliente Optimizar el valor de cada cliente Centrarse en el 100% de Customer Satisfaction Arquitectura eBusiness global, centrada en el cliente Extender el ecosistema Cultura organizativa sobre la excelencia del eBusiness

TENDENCIAS (G.G.) Dirección. INCREMENTO DE EXPECTATIVAS COMPLEJIDAD DE LAS SOLUCIONES ADAPTACION ESPECIFICA CEO INVOLUCRACION BUDGET APROPIADO ORIENTACION AL CLIENTE

TENDENCIAS (G.G.) Implantación ARQUITECTURA APROPIADA EXPLOSION DE LA INFORMACION CRIBA DE PROVEEDORES CUALIFICADOS INCREMENTO DE PROYECTOS CRITICOS NO ES BARATO, NO ES FACIL, NO ES INMEDIATO.....PERO NO ES UNA OPCION!!!!!!!!!!!!!!!!

SANTIAGO ACASO AREA MANAGER Siebel Systems España y Portugal