1 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact 2005: De la Conectividad al Crecimiento Jorge Rodríguez Saenz.

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1 1 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact 2005: De la Conectividad al Crecimiento Jorge Rodríguez Saenz Gerente General Cisco Systems Centroamérica Octubre 6, 2005

2 2 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact: Estudios Anteriores Indicadores de la Economía de Internet (1999-2000) Net Impact 2002 Net Impact 2003 Net Impact 2004 Objetivo Generación de Ingresos y Puestos de Trabajo Impacto Económico Identificar “mejores prácticas” para aumentar productividad Países U.S. U.S., U.K., Francia, Alemania, Italia, Canadá U.S. Alemania, Francia, Italia, Holanda, Polonia, España, Suecia, UK Organizaciones Estudiadas ~3,000~2,000~300~1,100 IMPACTO MACROECONOMICOIMPACTO ORGANIZACION

3 3 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact América Latina: Parámetros de la Investigación Objetivos & Resultados Esperados Perfil de“MEJORES PRACTICAS” para aumentar productividad Identificar IMPACT0 de la tecnología en las organizaciones COMPARAR resultados con U.S., Europa & América Latina 1200 Entrevistas Telefónicas Directores senior de IT 20+ Empleados Encuesta a Organizaciones Conectadas México 33% Brasil 33% Otros 33% * Otros: Costa Rica, Colombia, Argentina, Chile Sector Público 25% Manufact. 34% Distrib 33% Finanzas 8% Países Verticales

4 4 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Agenda Valor de la Productividad Retos en América Latina Resultados Net Impact 2005: América Latina y Costa Rica

5 5 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Valor de la Productividad

6 6 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential La Inversión en IT impacta la Productividad, La Productividad impacta el PIB… 1990–2004 Productividad Inversión IT/IP PIB ’90’91’92’93’94’95’96’97’98’99’00’01’02’03’04

7 7 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential 100% 25% 50% 75% Años Crecimiento de Productividad Estándar de vida se duplica en 72 años 1%1% 3%3% Estándar de vida se duplica en 24 años 5%5% Estándar de vida se duplica en 14 años Fuente: Estudio Net Impact La Productividad Acelera el Incremento del Estándar de Vida

8 8 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential IT Mejora la Productividad Debido A… Source: McKinsey Global Institute, January 2003 Net Impact Infraestructura de Red Sofisticada Aplicaciones Empresariales en Internet Procesos Empresariales POSIBILITA LA INNOVACION DE PROCESOS EMPRESARIALES

9 9 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Retos en Productividad en América Latina

10 10 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Fuente: IMF, Corporación Andina de Fomento, CAF Ingreso per capita promedio en América Latina como % of IpC en países OECD Ingreso Per Cápita (LA/OECD)Lineal (Ingreso Per Cápita (LA/OECD)) 20% 22% 24% 26% 28% 30% 32% 34% 36% 38% 40% 19601963196619691972197519781981198419871990199319961999200220052008 2011201420172020 Reto #1: La brecha en ingresos está aumentando…

11 11 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential 6 10 9 8 11 OECD Oriente & Africa del Norte Europa & Asia Central Asia del Sur Asia del Este & Pacífico Africa Sub-Sahariana América Latina & Caribe Reto #2: Ambiente para el desarrollo Económico Región o Economía Número de Procesos Días 25 39 42 46 52 63 70 Cantidad de Procesos & Tiempo para abrir una empresa AUSTRALIA BRASIL 2152152

12 12 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Baja Inversión IT en América Latina 2004 - Inversión en Tecnologías de la Información – Porcentaje de PIB por Región Fuente: Pyramid Research. IDC, World Bank Situación Actual 1.40% 5.13% 3.75% 2.60% LATAMUSAEUASIA Inversión IT % PIB Costa Rica 0.96%

13 13 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact 2005: Resultados América Latina & Costa Rica

14 14 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Razones de Negocio para Invertir en Tecnología: América Latina & Costa Rica Cliente #1 Ser más competitivos, muy cerca Ahorro de Costos no es muy importante en Costa Rica

15 15 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential 5 “Mejores Prácticas” para un mayor “Net Impact” 1.Enfocar la red en Ancho de Banda, Acceso, Confiabilidad, Seguridad 2.Cambiar procesos de Negocio antes de Implementar Tecnología 3.Automatizar procesos con Aplic de Red Integrar resultados a través de la org. 4.Crear una cultura de entrega de servicios 5.Medir: No se puede administrar lo que no se mide Fuente: Momentum Research Group—Net Impact 2005

16 16 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Falta de Ancho de banda limita impacto en la Productividad REDESREDES Latinoamérica detrás de USA y Europa Chile, Argentina y Costa Rica llevan la delantera

17 17 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Acceso de los Empleados a la red Impacta la Productividad REDESREDES 74 % Fuente: Momentum Research Group U.S. 53% Costa Rica USA

18 18 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Acceso externo Impacta la Productividad REDESREDES Fuente: Momentum Research Group U.S. Acceso por fuera del Firewall Acceso a otras empresas o socios de negocio es muy limitado

19 19 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Tecnologías Avanzadas, Costa Rica 20-30% no tienen seguridad básica 32 % de organizaciones en Costa Rica usan IPC 48% usan Wireless LANs 56 % usan SANs

20 20 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Cambio de los Procesos de Negocio antes de la Tecnología reduce costos 32% 33% 30% ANTES DESPUES NUNCA ‘Despúes’ o ‘Nunca’ puede aumentar costos Procesos Fuente: Momentum Research Group—Net Impact 2005 23 % 33 % 38% América Latina Costa Rica

21 21 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential América Latina muestra ‘oleadas’ en la adopción de aplicaciones La mitad ya empezó a invertir en “Ola 2” Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos Planeación y Optimización de Recursos CRM Automatización Fuerza de Ventas Administración Cadena de Proveedores Aplicaciones 0%20%40%60%80%100% Ola 1, Back Office Ola 2, Front Office Ola 3, Cadena Proveedores % con Aplicaciones Desplegadas Costa Rica

22 22 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Los aspectos humanos de implementar tecnología CulturaCultura Falta de entrenamiento, principal obstáculo para la implementación de nueva Tecnología

23 23 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential “No se puede gerenciar lo que no se mide” Fuente: Momentum Research Group—Net Impact 2005 No sabe Nada Finanzas Servicio al Cliente Operaciones Métricas 29% - No miden Impacto IT Costa Rica LA

24 24 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Para maximizar el “Net Impact” en América Latina… 1.Enfocar la red en Ancho de Banda, Acceso, Confiabilidad, Seguridad 2.Cambiar procesos de Negocio antes de Implementar Tecnología 3.Automatizar procesos con Aplic de Red Integrar resultados a través de la org. 4.Crear una cultura de entrega de servicios 5.Medir: No se puede administrar lo que no se mide Fuente: Momentum Research Group—Net Impact 2005

25 25 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential Net Impact

26 26 © 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 11422_06_2005 Cisco Confidential