Externalización OPS (Nivel 1) Consejo Superior de Investigaciones Científicas Madrid, 4 de junio de 2014

¿Por qué OPS? ● Nuevos proyectos ● Tareas básicas muy sistemáticas ● Crecimiento y evolución de la red ● Y en los últimos años:  Infraestructura óptica  Nuevas necesidades de nuestros usuarios  Aumento del número de interlocutores 2

Mantenimiento y supervisión Mantenimiento Supervisión Los diversos actores 3 F.O. Penínsul a TdE F.O. Penínsul a TdE Escalado NOC Staff Escalado NOC Staff Eq. Óptico GSO Operación / Soporte OPS Eq. L2 /L3 F.O. Canarias Canalink F.O. Canarias Canalink Instituciones Acuntia TdE

Grupos del área de red ● GSO (Grupo de Supervisión Óptica) - TdE  Monitorización Infraestructura Óptica  24x7 ● OPS (OPeración y Soporte) - Acuntia  Primer nivel de Soporte y Atención  Monitorización, Operación Servicios Ethernet e IP  24x7 ● NOC - Staff  Escalado  Planificación e ingeniería  8x5 4

Descripción del servicio ● Nivel 1 del área de red externalizado ● Prestado por ACUNTIA dentro de contrato de mantenimiento y monitorización ● Cobertura 24x7 ● Monitorización de la red L2/L3 ● Gestión de incidencias L2/L3  Troncales y accesos  Tickets de red ● Atención a usuarios ● Único punto de contacto para el área de red 5

Revisión de tickets 6 TICKETPROBLEMA NUMERO:20084FUENTE:F.O. Planta Externa ESTADO:ResueltoUBICACIÓN:E029_UHU_CICA_F/ E030_CICA_UCO_F TIPO:INCIDENCIAAGENTE:Telefonica APERTURA:Not setPRINCIPIO:Wed May 28 10:38: U.MOD:Thu May 29 12:11: FIN:Wed May 28 15:05: CIERRE:Thu May 29 10:43: DURACION:04:27 RESUMEN: [AND/CLM/EXT/MUR/ServCentrales/TRONCAL_IP/VPNL2/PROYECTOS/FCCN] Corte en los enlaces E029_UHU_CICA_F y E030_CICA_UCO_F SERVICIOS AFECTADOS: CICA_ISFOC.A1p_ISFOC.OCH19290: CLM: Acceso principal ISFOC CICA_UM.A1_CTNET.OCH19350: MUR: Acceso A1 Ctnet CICA_UNEX.A1_RCT.OCH19335: EXT: Acceso A1 RCT CIEMAT_UCLM.A1p_UCLM.OCH19440: CLM: Acceso principal UCLM CIEMAT_UCLM.A1s_UCLM.OCH19380: CLM: Acceso secundario UCLM CICA_UNEX.EXT1_FCCN.OCH19275: FCCN: Conexión I FCCN TELMAD_UNEX.Ch1s_GEANT.OCH19255: FCCN: Servicios GEANT CICA_TELMAD.Ch2p_INT.OCH19390: ServCentrales: Internos CICA_TELMAD.INT03.OCH19435: ServCentrales: Internos CICA_UHU.Ch1_RICA.OCH19330: AND: Servicios RICA CICA_UCO.Ch6_RICA.OCH19325: AND: Servicios RICA CICA_UJAEN.Ch7_RICA.OCH19315: AND: Servicios RICA UCO_UHU.Ch14_RICA.OCH19305: AND: Servicios RICA CICA_TELMAD.P1_FIWAT.OCH19375: PROYECTOS: FIWARE CICA_TELMAD.VL1.OCH19295: VPNL2: Servicios L2 AND CICA_UM.VL1.OCH19300: VPNL2: Servicios L2 MUR CICA_CIEMAT.IP1.OCH19475: TRONCAL IP: CICA-CIEMAT CICA_CIEMAT.IP2.OCH19480: TRONCAL IP: CICA-CIEMAT CICA_CIEMAT.IP3.OCH19485: TRONCAL IP: CICA-CIEMAT CICA_CIEMAT.IP4.OCH19490: TRONCAL IP: CICA-CIEMAT DESCRIPCION:Tras la realización de los empalmes de fibras, el servicio queda restablecido. TICKET CERRADO.

Cambios en procedimientos ● OPS => Único punto de contacto para instituciones ● Institución como alojador de PdPs  Accesos  Condiciones ambientales / suministro eléctrico ● Institución como usuario  Incidencias servicio transporte 10G  Incidencias servicio de conectividad IP Origen extremo institución: – Notificación por correo – Cierre al siguiente día laborable si no ha habido respuesta  Otras incidencias / consultas 7

Puesta en marcha del servicio ● Dic ’13 – Feb ’14: Definición / revisión de procedimientos ● Mar ’14 - Abr ’14: Comienzo primeras tareas supervisadas  Tareas internas del NOC  Gestión de tickets de red ● May ’14: Gestión de incidencias con proveedores ● Jul ’14: Atención a usuarios 8

Punto de contacto ● Correo electrónico:  (RT para incidencias y peticiones)  (fuera de RT para gestión de accesos a PdPs) En estudio integrarlo en RT a futuro ● 9

Preguntas 10 ?