Campaña Técnica «Terracom» Situación comercial de la Zona de “El Encinar”, “Los Cisnes” y Terradillos 2009 Estudio de Mercado

AGRADECIMIENTOS 2009 Asociaciones y colectivos Colectivo de Comerciantes y hosteleros Ayuntamiento Vecinos Equipo de encuestadores 2009 Estudio de Mercado

OBJETIVOS 2009 Cómo se articula la Oferta y la Demanda Nivel comercial del Municipio Problemática comercial Posibles acciones para mejorar 2009 Estudio de Mercado

¿PARA QUÉ? Conocer las necesidades de los compradores para que puedan disponer de una oferta acorde a sus necesidades. Aportar información que ayude a los comerciantes a adecuar su oferta y rentabilizar y optimizar sus negocios 2009 Estudio de Mercado

METODOLOGÍA 2009 Diseño y planificación del trabajo de campo Selección y formación de encuestadores. Diseño de la muestra para ambos colectivos Elaboración, Validación y edición cuestionarios y Manual de Trabajo de campo M.T.C. Realización de las encuestas Tabulación de cuestionarios Tratamiento y verificación de resultados Puesta en valor de resultados e informe final 2009 Estudio de Mercado

Estudios Vecinos de: 2009 Demanda «El Encinar» «Los Cisnes» Terradillos Demanda Vecinos de: Encuestas en profundidad Adultos Jóvenes Adultos entre 25-55 años Adultos mayores de 55 años Encuesta cuantitativa 192 Encuestas Formulario estructurado 2009 Estudio de Mercado

Estudios 2009 Oferta Comercios , Bares y Restaurantes Encuestas en profundidad 12 entrevistas mixtas Formulario estructurado 21 preguntas Cuestionario Abierto 11 preguntas Visitas de «Mystery Shopper» 9 Visitas Informe de estructurado 2009 Estudio de Mercado

Estudios 17 preguntas divididas en tres grandes grupos para obtener la información sobre: Los datos y Características socioeconómicas y demográficas de los hogares Visión sobre lo oferta comercial de la zona de Terradillos Preferencias y hábitos de compra con referencia a diversos productos y servicios 2009 Estudio de Mercado

RESULTADOS 2009 Estudio de Mercado

RESULTADOS 2009 Encuestas en profundidad Ausencia de comercio en Terradillos y Los cisnes Preferencia por comprar en las G. Sup. De Salamanca Mercadona, E.Leclerc, Lidl y Carrefour Comercio local insuficiente, compran por «olvido» Escasez de información, ofertas y productos Precios percibidos como más caros Surtido poco variado o escaso Ausencia o reducida oferta de calzado, ropa y complementos 2009 Estudio de Mercado

RESULTADOS 2009 Encuestas en profundidad Acciones de Mejora encaminadas a: Ajuste de precios Mejores ofertas y más «Reales» Adecuación de los puntos de venta Mejores horarios y servicios por parte de los bancos 2009 Estudio de Mercado

RESULTADOS 2009 Mayor oferta de : Ocio como Pubs Implantación de una gran superficie (Mercadona) Tintorería Alguna tienda de ropa y calzado de “calidad” Herboristerías o tiendas de dietética Administración de loterías, Establecimientos de ocio infantiles 2009 Estudio de Mercado

¿En que se gasta? Entre en 30 y un 50 % del presupuesto se destina principalmente en Alimentación y productos del hogar Compra mensual 2009 Estudio de Mercado

¿DÓNDE SE GASTA? 2009 El 80 % se compran FUERA El 50 % de los productos o servicios no se pueden adquirir en el municipio 2009 Estudio de Mercado

PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES 2009 Estudio de Mercado

¿Qué dicen los clientes? Horarios Adecuados Buen Trato Buena Calidad en general 2009 Estudio de Mercado

¿Qué dicen los clientes? Precios «mejorables» Ofertas insuficientes Surtido y variedad ESCASO 2009 Estudio de Mercado

¿Qué consideran necesario? Mayor Oferta de ocio Administración de loterías Mejorar el Servicio Bancario Mejorar los precios Más ofertas Más Productos 2009 Estudio de Mercado

MYSTERY SHOPPER 2009 Estudio de Mercado

¿Qué se busca? Pre-compra Compra Post-compra 2009 Comprobar con la pseudocompra la percepción de los clientes y compradores Pre-compra Compra Post-compra 2009 Estudio de Mercado

Pre-compra 2009 El establecimiento Aspecto General adecuado Surtido inadecuado o Insuficiente en más del 50 % 2009 Estudio de Mercado

Pre-compra 2009 El dependiente Aspecto y Comportamiento correcto en más del 50 % 2009 Estudio de Mercado

La compra 2009 El primer contacto En más de 50 % de las ocasiones No se interesaron por sus necesidades ni se ofrecieron alternativas 2009 Estudio de Mercado

La compra 2009 El precio El producto Exhibición NO adecuada O INSEXISTENTE DEL PRECIO EN > 55% de los casos del precio O las Ofertas no eran accesibles El producto Producto en cantidad adecuada Surtido exhibido adecuado 2009 Estudio de Mercado

La compra Compra satisfactoria Satisfacción con el trato Asesoramiento mejorable

La post-compra Sensación de que los precios son adecuados y aceptables Recomendarían o volverían al establecimiento 2009 Estudio de Mercado

PLV, Marketing y merchandising Conclusiones Percepción similar a la de los compradores Experiencia de compra correcta pero mejorable Se podría mejorar el aspecto de la relación comercial ORIENADA AL CLIENTE Y MAYOR PROFESIONALIZACIÓN Solo en el 50 % de las situaciones el surtido, producto y precio puede ser considerado correcto. Trato personal correcto en el 70 % de las situaciones PLV, Marketing y merchandising 2009 Estudio de Mercado

Estudio de la oferta 2009 Características del establecimiento, Horarios, servicios y productos, Perfil de la gestión Publicidad, inversiones, tipología de clientes.,etc. Su visión acerca del entorno Relación con sus clientes, etc. 2009 Estudio de Mercado

OFERTA 2009 Estudio de Mercado

Características del Negocio PERFIL Características del Negocio Antigüedad media superior a 5 años Superficie media inferior a 200 m2 Tipología de forma empresarial :PYMES Autonomos Dirigidos por hombres principalmente Trabajan en el negocio menos de 3 personas Abren de lunes a sábado principalmente La Formación elemental predomina entre sus gerentes 2009 Estudio de Mercado

PERFIL 2009 Gestión Clientela muy heterogénea. Días de mayor venta son los fines de semana Ofrecen entre sus servicios cobro con tarjeta y S. a Domicilio Más del 60 % no realizan Publicidad Nivel bajo de implantación de las Nuevas Tecnologías No piensan invertir en los próximos meses en el negocio. Compran a Mayoristas y Fabricantes Frecuencia de visita de clientes mayoritariamente diaria 2009 Estudio de Mercado

Comparativa Visión muy optimista de su gestión y relación con los clientes 2009 Estudio de Mercado

Comparativa HORARIOS SERVICIO CALIDAD. 2009 Estudio de Mercado

Comparativa 2009 OFERTAS Y PROMOCIONES PRECIOS SURTIDO Y VARIEDAD. Estudio de Mercado

OPORTUNIDADES 2009 Estudio de Mercado

Conclusiones y sugerencias Acceso al comercio electrónico y las nuevas tecnologías Comerciales De Gestión. Marketing Reducción de costes CENTRO COMERCIAL VIRTUAL Tienda virtual o Comercio online Vendedor 365/24/7 Acceso a nuevos Clientes y mercados Ahorro en la distribución. 2009 Estudio de Mercado

Acceso a posibles ayudas y subvenciones Conclusiones y sugerencias Consultoría y Formación comercial y de gestión Gestión, Administración y finanzas Marketing y ventas Atención al cliente Merchandising Formación Externalización de Servicios mancomunados Merchandising Publicidad Gestión P.V., Atención al cliente, etc. Consultoría Acceso a posibles ayudas y subvenciones 2009 Estudio de Mercado

Adaptación y renovación de los comercios su equipamiento Conclusiones y sugerencias Adaptación y renovación de los comercios su equipamiento Renovación de mobiliario Mejora del espacio físico Equipamiento HACER MÁS ATRACTIVA LA COMPRA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2009 Estudio de Mercado

Oferta de ocio y compras Conclusiones y sugerencias Oferta de ocio y compras Espacio de Ocio multicultural Asociaciones Comerciantes y hosteleros Ayuntamiento Instituciones Restauración y oferta gastronómica Teatro al Aire libre Exposiciones de Arte Dinamización de la zona POTENCIAR MARCA ÚNICA 2009 Estudio de Mercado

Gracias 2009 Estudio de Mercado