La Transmisión Digital de Imágenes, su Aporte a la Seguridad y otras Áreas de Negocio Miami-2010

Banco de Chile El Banco de Chile, fundado en 1893, ha liderado el mercado financiero chileno como uno de los bancos más exitosos en términos de retorno de activos y en la creación de mayor valor para sus accionistas. Las actividades del Banco de Chile se desarrollan bajo una estrategia multimarca, en donde las marcas Banco de Chile y Banco Edwards-Citi cubren los segmentos de empresas y personas, mientras que el segmento de consumo es atendido bajo la marca Banco Credichile, a través de redes de distribución independientes y de cobertura nacional.

Banco de Chile Las empresas filiales contemplan la gama de servicios financieros bajo la marca Banchile y ofrecen corretaje de valores, fondos mutuos, corretaje de seguros, asesoría financiera, factoring y securitización. Las operaciones del Banco de Chile, se organizan sobre la base de dos mercados: Mercado Mayorista: Incluye las operaciones de corporaciones y actividades bancarias internacionales, grandes empresas, operaciones financieras y de tesorería. Mercado Minorista, que incluye operaciones de personas y medianas y pequeñas empresas.

Activos Totales Al cierre del año 2009, se destaca como el mayor banco de capitales chilenos y la segunda institución financiera más grande del país, con activos totales equivalentes a US$ 35.311 millones de dólares, pasivos por US$ 32.495 millones de dólares y un patrimonio de US$ 2.816 millones de dólares. Con 1.500.000 clientes. La fuerza de nuestra Institución ha traspasado las fronteras nacionales por medio de una alianza comercial con Citigroup al fusionarse el año 2008 con Citibank N.A. proporcionando así servicios y productos internacionales en condiciones competitivas y adecuadas a las necesidades de sus clientes

Perfil Banco de Chile Banco Internacional y de clase Mundial (Corporativa, Personas Financiera, Consumo y Empresas) Banco Multimarca Banco Multisegmento Banco Focalizado en el Cliente

Estructura del Banco de Chile 394 Sucursales o Agencias a nivel nacional, distribuidas en 4.200 Kms. de territorio

Estructura del Banco de Chile 1.738 cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos.

El Problema de la Seguridad Bancaria Delitos: Las agencias bancarias presenta riesgos derivados de las actividades antisociales, centrado principalmente en el robo, hurto, fraude operacional, fraude informático, estafas, etc. Ambiente: Los riesgos se concentran principalmente en las áreas públicas y las semipúblicas Perfil: Las medidas de prevención del delito tienen que ser coherentes con un perfil en que la seguridad y el control de acceso permitan que las agencias o sucursales mantengan una imagen de puertas abiertas y la posibilidad de contacto con los servicios personalizados o automatizados, desarrollados en un ambiente garantizado para los clientes, empleados y los bienes custodiados.

Digital Video Recorder ( DVR) Una de las Soluciones

Objetivos Básicos Migración año 2004 Remplazar en las oficinas el 100% los videos grabadores análogos, multiplexor y cintas de video por un solo equipo digital. Reutilizar las cámaras existentes, cuya información de video se digitaliza, comprime y almacena en un disco duro. Transmitir las imágenes de video a través de la red de datos, solo por eventos.

Modelo del Sistema de Grabación Digital de Imágenes Servidor DVR Monitor Luces Oficina 1 DVR Cámaras Switch Ucenco Oficina N PC JOP WAN

DVRs Instalados Of. Banco de Chile 313 Of. Credichile 166 Filiales 7 Total 486

Sistema de Grabación Digital de Imágenes

Características Sistema de grabación digital de imágenes La grabación es autónoma por periodos superiores a 40 días. La grabación es encriptada lo que protege su reproducción y adulteración La grabación puede llegar a ser en tiempo real, sin pérdida de información. Se puede ver en forma remota y en vivo cualquier cámara del sistema conectada a un DVR, restringiendo esto solo a usuarios autorizados La configuración de un DVR puede realizarse tanto en forma local como remota, disminuyendo los servicios técnicos.

Características Sistema de grabación digital de imágenes Se pueden revisar grabaciones en forma remota sin interrumpir la grabación actual. Grabación con detección de movimiento, lo que implica que solo se graba cuando hay cambios en la imagen Se puede conectar al DVR una central de alarmas o sensores que activan un evento para realizar alguna acción. En forma remota a través del DVR se pueden accionar dispositivos como luces, calefacción, motores, etc. Lleva un registro de eventos relacionados con la grabación lo que facilita las auditorias.

Sistema de grabación digital de imágenes ¿Cómo a Impactado en la Calidad de Servicio? Disminución del tiempo de espera para la revisión de imágenes de los clientes internos y externos, puesto que las imágenes son transmitidas vía red de datos. Se garantiza la autenticidad y privacidad de las imágenes por ser grabadas encriptadas y con un sello de seguridad. Mayor cantidad de información en las grabaciones al poder grabar a mayor cantidad de cuadros por segundo Presentación de las imágenes en forma mas cómoda, puesto que puede ser visto en un PC. Aporta a la definición de estándares de atención a clientes

¿Qué se está haciendo con el sistema? Supervisar el funcionamiento de las cámaras Apoyo al Sistema de Alarmas Vigilancia Nocturna a los Site de Atm’s Vigilancia nocturna de las Oficinas del Banco Apoyo a los servicios técnicos Se ha incorporado el sistema a la evaluación de la calidad de las operaciones

¿Qué se está haciendo con el sistema? Revisión de Grabaciones Solicitadas por: Fiscalía, principalmente por fraudes Oficinas, principalmente por diferencias de cajas Línea Directa, por clonación de tarjetas, fraudes con cheque

¿Qué se está haciendo con el sistema? Monitoreo de apertura de oficinas y bóvedas: A todas las oficinas Banco del Banco de Chile y Credichile Deben cumplir la doble custodia y el horario de apertura Algunos Datos: De Septiembre a Diciembre de 2005, se revisaron 100 oficinas mensuales El 7.25% no cumplió con al doble custodia El 21.5% no cumplió con horario de apertura Agosto 2006-2007: Se revisaron 351 oficinas mensuales. El 4.8% no cumplió con al doble custodia El 6.8% no cumplió con horario de apertura

¿Qué pasa hoy día? El 100 % cumple con la doble custodia a la apertura y cierre de las agencias. El 100% de las agencias cumple el horario de apertura y cierre de bóvedas. En el 100% de las agencias se cumple con los procedimientos de seguridad para la apertura y cierre. Hemos podido frustrar los delitos contra las oficinas y los Atm’s, alertando oportunamente a la policía y capturando imágenes de los delincuentes en tiempo real.

Detección temprana de intrusión

Detección y detención

Delincuentes colocando máscara a un ATM

Instalación de “Lazo Libanés”

Instalación de “Cámara de Video”

Robo de ATM por “Laceo”

Robo de ATM por “Oxicorte”

El futuro cercano

Cámaras IP Video Analítico Servicios

Cámaras IP VENTAJAS Mejor y mayor resolución Facilidad de cableado Alimentación PoE Estándares (CATn,ONVIF) Video Analítico incorporado Almacenamiento en memoria externa Visualización desde cualquier parte del mundo

Cámaras IP DESVENTAJAS Mayor ancho de banda en la transmisión Aún son comparativamente mucho mas caras que las cámaras análogas.

¿Qué está haciendo el Banco? Cámaras IP ¿Qué está haciendo el Banco? Evaluación de las tecnologías existentes. Implementación en sucursales o agencias pequeñas, en donde instalar un NVR es muy costoso. Crecimiento de cámaras en sucursales o agencias se realizará con cámaras IP al convertir los DVR en NVR.

Video Analítico Detecta sabotaje de cámaras. Conteo de personas. Detección de merodeo. Cálculo de volumen de personas. Análisis de flujo de tráfico. Reconocimiento de objetos olvidados. Parametrización de conductas delictuales.

Video Analítico . . . Reconocimiento de rostro Detección de objeto olvidado

Video Analítico . . . Protección de perímetros Volumen de filas

Video Analítico . . . El poder hacer un análisis de las grabaciones de video, por medio del reconocimiento de personar y objetos, permite automatizar alguna labores como por ejemplo: Vigilar la entrada y salida de personas de las oficinas en el horario de apertura de la bóveda. Vigilar que se cumpla la doble custodia en la apertura de la bóveda y que se realice en el tiempo estipulado. Apoyo al sistema de alarmas, en la detección de intrusos después del cierre de oficinas, resolución de falsas alarmas. Vigilar que el tiempo de permanencia en un site de ATM sea el prudente, de no ser así podría tratarse de un fraude, o de vagabundos que pernoctan al interior del site.

Servicios Imágenes asociadas a la transacción, reconocimiento de rostros Monitoreo, configuración Sistema Operativo, Análisis de video DVR, NVR, Cámaras, Encoder, Servidores.

Servicios ¿Qué está haciendo el Banco? Evaluación de las tecnologías existentes en conjunto con Redbanc. Piloto en 5 ATMs de la red, en donde se midió la robustez de la solución, conexión, disponibilidad, operación, reglas.

Servicios: Video Asociado a la Transacción

Servicios: Video Asociado a la Transacción Características Red de ATMs: Los bancos son dueños de los ATMs. La plataforma de comunicación es administrada por una tercera institución (Redbanc) que agrupa a los principales banco del país. La red de ATMs es cercana a las 7.000 unidades. El objetivo principal es que Redbanc concentre la información de la transacción y la imagen de todos lo bancos. Agregar reglas para disminuir el fraude, aumentar el Up-Time, disminuir robos de ATMs, mejorar la calidad de la atención. Envío de alarmas vía red.

Modelo con servicio entregado por Redbanc (Industria)

Modelo con servicio directo en Banco Chile y Redbanc sólo Switch

Beneficios Cualitativos y Cuantitativos del proyecto Alertas tempranas de siniestros y monitoreo en línea con imágenes para aportar a Fiscalía Pública. Disminución de tiempos para resolución de reclamos, con imagen y Transacción de 4 días a 3 minutos, inclusive en línea (mejora la calidad y credibilidad del Canal y del Banco). Area Operativa puede monitorear Cargas, Aseo e Imagen de los ATM’s Monitoreo del 100% del parque con imagen en línea. Configuración de alertas, a solicitud del Banco, con aceptables plazos de implementación AHORRO estimado Anual de US$ 515.000

Otras Áreas de Negocio

Trascendencia de la Transmisión de Imágenes La imágenes ya no son exclusividad de la vigilancia para seguridad. Integrado y apoyando al negocio Búsqueda de nuevas aplicaciones y servicios. Suma valor agregado y rentabiliza la inversión en seguridad.

Trascendencia de la Transmisión de Imágenes ¿Quién más lo ocupa? Oficinas, monitoreo diario. Gerencia de sucursales. Monitoreo de redes. Fraude. Teletón. Catástrofes, contingencias.

Trascendencia de la Transmisión de Imágenes ¿Quién más lo debería ocupar? Marketing o Mercadeo. Mantención. Calidad de servicio. Arquitectura. Etc.

¿Preguntas?