Anyela Arosemena Jenniffer Atencio
Ciclo del Huésped Es un mapa que describe las actividades de los huéspedes desde el momento en que decide llamar al hotel para realizar una reservación.
Primera etapa del proceso, período muy sensible dado que es en esta puede o no concretarse una venta,
Transfer consiste en recoger los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
Fase de llegada, es el registro y el alojamiento de los huéspedes, en el check-in es cuando se determinar las condiciones de la reserva.
Bienvenida Promoción. de alternativas del precio mayor al precio menor Registro Cobro Despedida Asignación Directo Reserva Verificar reserva Pre registro Pre-asignación ENTRADA
Tarjeta de crédito No. noches? pago anticipado Depósito efectivo Crédito consumo Pagare respectivo con firma Crédito abierto Agencia de viajes.
. ESTADÍA Comprende las actividades del huésped dentro del hotel, solicitudes de servicio, información y quejas para satisfacer las expectativas de los clientes
Es el fin del ciclo, al presentar el estado de la cuenta del huésped para su cancelación.