Puntos Base Para que una venta de Cruceros se pueda concretar requerimos saber los siguientes puntos como base:

Presentación del tema: "Puntos Base Para que una venta de Cruceros se pueda concretar requerimos saber los siguientes puntos como base:"— Transcripción de la presentación:

1

2 Puntos Base Para que una venta de Cruceros se pueda concretar requerimos saber los siguientes puntos como base:

3 Puntos Base Para que una venta de Cruceros se pueda concretar requerimos saber los siguientes puntos como base: Saber cuantas personas viajan, edades y perfil del cliente (adultos con niños, graduación, amigos, luna de miel, senectos etc...) Conocer el presupuesto del cliente $ Conocer si el pasajero ya ha viajado en crucero o es primera vez Fecha específica de viaje y región geográfica que desea conocer y si el pasajero tiene flexibilidad para moverlas

4 Puntos Base Es muy importante que el agente de viaje conozca las zona geográficas donde hay cruceros en Operaciones y las temporadas

5 Puntos Base Hay que mencionar que muchas veces los pasajeros llegaran con promociones que vieron en internet o en algún otro lado. – Investigar dónde obtuvo esa información, ¿internet, la lleva impresa, algún operador? – Paginas a las que posiblemente los pasajeros hayan ingresado www.vacationstogo.com http://www.travelocity.com/Cruises http://www.cruises.com/ En muchos casos la tarifa que el pasajero lleva no le incluyen los impuestos Gubernamentales, o tenemos que saber que promoción es para poderles ofrecer lo mismo.

6 Categorías de Crucero Una vez que obtenemos la información de los puntos base mencionados es mas fácil para ustedes decirnos qué naviera quiere su pasajero, qué destino y que categoría de cabina, así mismo la cotización será mas rápida

7 Categorías de Crucero LUJO – Crystal Cruises – Seabourn Cruises – Regent Seven Seas Cruises – Silversea Cruises – Windstar

8 Categorías de Crucero LUJO MODERADO – Azamara Cruises – Cunard Cruises

9 Categorías de Crucero PRIMERA – Celebrity Cruises – Princess Cruises – Holland America Cruises – Royal Caribbean Cruises – Disney Cruises – Costa Cruises (Representantes exclusivos) – MSC Cruises

10 Categorías de Crucero MODERADO – Norwegian Cruises – Carnival Cruises TURISTA – Pullmantur – Louis Cruises

11 Características de un Barco El tonelaje – Un barco de 78.000 toneladas comportando 9 puentes es ya bastante impresionante, y para hacernos una idea equivale a un edificio de 10 o 12 plantas La Velocidad – Tomar nota que la velocidad viene expresada en "nudos" por ejemplo 23 nudos equivalen a 42 km por hora, normalmente de noche navegan mas rapido que de día

12 Características de un Barco El Numero de pasajeros – ¿El ambiente será familiar, íntimo, o nos encontraremos rodeados de mucha gente ? – Existen cruceros con una capacidad que va desde 400 pasajeros hasta 5.400 El número de miembros de la tripulación – Ratio de 1/3. El número de tripulantes en relación al de pasajeros permite verificar que el servicio ofrecido será de alta calidad Los barcos nuevos están cada vez mejor equipados – Tenis, casino, minigolf, piscinas – Su infraestructura es superior (en ocasiones) a las que ofrecen los hoteles o los barcos más antiguos – Más grandes implica mayor capacidad de pasajeros pero se debe considerar sus inconvenientes

13 Tipos de Cabinas INTERIORES Entre 14 y 17 mt 2 INTERIORES Con vista al interior del barco EXTERIORES Entre 17 y 21 mt 2 BALCONES Entre 22 y 24 mt 2 BALCONES Con vista al interior del barco SUITES Desde 32 hasta 150 mt 2

14 Alimentos a bordo Los turnos ya preestablecidos están asignados al comedor principal, también dependiendo la naviera existen restaurantes de especialidades abordo los cuales los pasajeros reservan abordo y tienen un costo desde los 15 us por persona hasta los 35 us También hay Restaurantes tipo buffett para Desayunos, Comidas y Cenas, normalmente están localizados en el mismo deck que la Alberca Turnos para tomar los Alimentos. 1er Turno Desayuno entre las 06:00 y las 08:00 hrs Comida entre las 12:00 y las 14:00 hrs Cena entre las 18:00 y las 20:00 hrs 2do Turno Desayuno entre las 08:00 y las 10:00 hrs Comida entre las 14:00 y las 16:00 hrs Cena entre las 20:00 y las 22:00 hrs My time dinning "Los pasajeros reservan abordo del barco sus Horarios"

15 Costos a considerar QUE INCLUYE EL COSTO DEL CRUCERO. -Todos los Alimentos Abordo (El room services tiene un costo adicional dependiendo el barco y los restaurantes de especialidades) -Las bebidas durante las comidas (limonada, ice tea, agua natural y cafe tipo americano) -Shows abordo del barco, uso de instalaciones como pista de hielo, pared para escalar, mini golfito (el flowrider y la tirolesa de Royal Caribbean si tiene costo) NO INCLUYE: -Bebidas alcohólicas -Refrescos -Cafés preparados -Tratamientos del spa, compras abordo libre de impuestos, juegos para los niños electrónicos, internet etc... -Propinas (Unicamente Carnival Cruises y cuando es un grupo de 8 cabinas o mas o tiene confirmado el My time dinning se prepagan) CONSUMOS ABORDO. Es muy importante señalar que los pasajero no usaran efectivo abordo únicamente para el Casino, todos los otros consumos en bares, SPA o tiendas libres de impuestos se realizaran con la tarjeta que les darán al registrarse en el muelle y abordar, estos gastos de adicionaran todas la noches a su cuenta del bar y la cual se liquidara un día antes de desembarcar ya sea en efectivo o con su tarjeta de crédito

16 Procedimiento de reserva Para confirmar Copias de pasaportes No mas de 24 hrs después de haber hecho su solicitud en firme(respuesta de confirmación vía mail) Nombres completos de pasajeros (para que verifiquen que están correctamente escritos) No de confirmación, Barco, Itinerario, fecha de salida, No de cabina, Turno de alimentos Tarifa base, Impuestos y propinas. Fecha de deposito y cantidad del deposito, así como la fecha de pago total. Depósitos Dependiendo de la duración del barco, del costo y de la naviera Van desde $ 250 us hasta $ 1,000 us por persona Se solicitan normalmente 3 días después de haber hecho la reservación Pagos con tarjeta de crédito del pasajero o con cheque en pesos o USD o transferencia bancaria. Los pagos totales normalmente se solicitan 60 dÍas antes de la salida del crucero o hasta 90 días antes dependiendo de la duración y de la fecha de salida (si es temporada alta), también se pueden hacer con tarjeta de crédito del pasajero, cheques o transferencias ya sea en MN o en USD

17 Procedimiento de reserva CARGOS DE CANCELACION Los Cargos de Cancelación dependerán de la duración del crucero y de la naviera. CRUCEROS DE 1-5 NOCHES 60 DIAS O MAS ANTES DE LA SALIDA 58 usd de cargos de cancelación 59 DIAS A 30 TOTAL DEL DEPOSITO 29 DIAS A 8 50 % DEL TOTAL 7 DIAS O MENOS 100 % DEL TOTAL CRUCEROS DE 6 NOCHES O MAS 70 DIAS O MAS ANTES DE LA SALIDA 58 usd de cargos de cancelación 69 DIAS A 30 TOTAL DEL DEPOSITO 29 DIAS A 15 50 % DEL TOTAL 14 DIAS O MENOS 100 % DEL TOTAL CRUCEROS DE DIAS FESTIVOS 90 DIAS O MAS ANTES DE LA SALIDA 58 usd de cargos de cancelación 89 DIAS A 30 TOTAL DEL DEPOSITO 29 DIAS A 15 50 % DEL TOTAL 14 DIAS O MENOS 100 % DEL TOTAL

18 Comisiones Si el pago fue hecho con cheque o transferencia bancaria la agencia se descuenta su comisión sobre la tarifa base (ya que los impuestos y propinas no son comisionables) y nos mandan el cheque por el total Si el pago fue hecho con la tarjeta del pasajero una vez que hayamos recibido la comisión (el tiempo depende de la naviera) la agencia nos deberá de enviar una factura por la comisión y nosotros al recibirla les enviaremos su transferencia por el total

19