MAPA DE PROCESOS Versión V4

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1 MAPA DE PROCESOS Versión V4
GESTIÓN DEL DIRRECIONAMIENTO GESTIÓN DE CALIDAD GESTIÓN DE URGENCIAS GESTIÓN DE CONSULTA EXTERNA GESTIÓN DE HOSPITALIZACIÓN Y CUIDADO CRITICO GESTIÓN QUIRURGICA DOCENCIA E INVESTIGACIÓN GESTIÓN DE SALUD MENTAL PROGRAMAS ESPECIALES GESTIÓN DE REHABILITACIÓN Y TERAPIA GESTIÓN DE LABORATORIO CLINICO GESTIÓN DE IMAGENOLOGÍA GESTIÓN DE EXÁMENES ESPECIALES PACIENTES, FAMILIA Y PARTES INTERESADAS CON NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PACIENTES, FAMILIA Y PARTES INTERESADAS SATISFECHAS GESTIÓN DE NUTRICIÓN GESTIÓN DE PATOLOGÍA GESTIÓN DE LA EVALUACIÓN GESTIÓN DE FARMACIA REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA ADMISIÓN Y AUTORIZACIÓN GESTIÓN DE SEGURIDAD CLINICA GESTIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACION SOCIAL GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO GESTIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO GESTIÓN LEGAL GESTIÓN DEL RECURSO FÍSICO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN Identificación de proceso por color Procesos estratégicos Procesos estratégicos Procesos misionales Procesos misionales Procesos misionales de apoyo diagnostico y terapéutico Procesos misionales de apoyo diagnostico y terapéutico Proceso de apoyo misionales Procesos de apoyo misionales Proceso de apoyo Procesos de apoyo administrativos Procesos de evaluación

2 Explicación mapa proceso
Se parte de que la meta del Hospital Occidente de Kennedy en la atención que se brinde en la prestación del servicio debe traer como resultado la satisfacción de los pacientes, familias y partes interesadas. Entendido esto podemos decir que el mapa de procesos del Hospital Occidente de Kennedy esta estructurado para el cumplimiento de esta meta, para lo cual distribuye su actuar de la siguiente manera. Para la atención de necesidades y expectativas de pacientes, familia y partes interesadas se inicia desarrollando una serie de procesos estratégicos direccionados a cumplir la meta establecida. Partimos de los procesos estratégicos dentro de los cuales tenemos a la gestión del direccionamiento y la gestión de la calidad los cuales establecen la plataforma estratégica y la forma como se llevara a cabo siguiendo los procesos de calidad establecidos. La atención se realiza mediante los procesos misionales generales que son gestión de urgencias, gestión de consulta externa, gestión de hospitalización y cuidado critico, gestión quirúrgica, docencia e investigación, gestión de salud mental y programas especiales. Estos siete procesos misionales están apoyados por tres grupos de proceso de apoyo dentro de los cuales tenemos: los procesos misionales de apoyo diagnostico y terapéutico en el cual encontramos: gestión de rehabilitación y terapia, gestión de laboratorio clínico, gestión de Imagenología, gestión de exámenes especiales. Los procesos de apoyo misionales que incluye: gestión de nutrición, gestión de patología, gestión de farmacia, referencia y contrarreferencia, admisión y autorización, gestión de seguridad clínica y gestión de atención al usuario y participación social y los procesos de apoyo administrativo conformado por gestión del talento humano, gestión del ambiente físico, gestión legal, gestión del recurso físico, gestión financiera, gestión de la comunicación e información. Con un proceso continuo y trasversal de gestión de la evaluación. Y siempre en cuenta las necesidades y expectativas de nuestra razón de ser que son los pacientes.

3 VALORES AGREGADOS Y LIMITANTES O BARRERAS
ENTIDAD NOMBRES Y APELLIDOS ALUMNA VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS LIMITANTES O BARRERAS HOSPITAL OCCIDENTE DE KENNEDY III NIVEL NUBIA SONIA FORERO TORRES Lineamientos claros Metas en común Trabajo en equipo Apoyo mutuo Evaluación y control de actividades establecidas Resistencia al cambio Falta de colaboración y cooperación mutua Falta de recurso humano para el desarrollo de actividades establecidas