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1 Bizkaiko Foru Aldundia Diputación Foral de Bizkaia Ogasun eta Finantza Saila Departamento de Hacienda y Finanzas 2002ko Errenta Kanpaina / Campaña de.

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Presentación del tema: "1 Bizkaiko Foru Aldundia Diputación Foral de Bizkaia Ogasun eta Finantza Saila Departamento de Hacienda y Finanzas 2002ko Errenta Kanpaina / Campaña de."— Transcripción de la presentación:

1 1 Bizkaiko Foru Aldundia Diputación Foral de Bizkaia Ogasun eta Finantza Saila Departamento de Hacienda y Finanzas 2002ko Errenta Kanpaina / Campaña de Renta 2002 Azken emaitzak / Balance final ( 9 de octubre de 2003ko urriak 9 )

2 2 1.- Kanpainaren emaitzak / Los resultados de la campaña -Aurkeztutako aitorpenak / Declaraciones presentadas 3 -Itzultzeko aitorpenak / Declaraciones a devolver 4 -Ordaintzeko aitorpenak / Declaraciones a ingresar Erkaketa / Comparativa (2001 – 2002) -Aitorpenak guztira / Total de declaraciones 6 -Itzultzeko aitorpenak / Declaraciones a devolver 7 -Ordaintzeko aitorpenak / Declaraciones a ingresar 8 -Eliza katolikoarentzat – Bestelako gizarte helburuentzat / Asignación a Iglesia Católica - Otros fines sociales Zergadunentzako arreta /Atención a los contribuyentes -Telefonoz egindakoak / Atención Telefónica 10 -Bulegoetan egindakoak / Atención en Mostradores Inkesta / Encuesta -Zerbitzuen balorazioa /Valoración de los Servicios 12 Aurkibidea / Indice

3 3 1.- Kanpainaren emaitzak Los resultados de la Campaña Aurkeztutako aitorpenak / Declaraciones presentadas

4 4 1.- Kanpainaren emaitzak Los resultados de la Campaña Itzultzeko aitorpenak / Declaraciones a devolver

5 5 1.- Kanpainaren emaitzak Los resultados de la Campaña Ordaintzeko aitorpenak / Declaraciones a ingresar

6 6 2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa Aitorpenak guztira / Total Declaraciones

7 7 2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa Itzultzeko aitorpenak / Declaraciones a devolver

8 8 Ordaintzeko aitorpenak / Declaraciones a ingresar 2.- Erkaketa 2001 – 2002 Comparativa

9 9 * Asignación a fines religiosos y sociales Esleipena / Asignación

10 Zergadunentzako arreta Atención al contribuyente - 34 agentes telefónicos. Rentanet Etxean: - del 14 al 28 de abril: cita previa para modificar la propuesta enviada. - Llamadas atendidas: ( más que en 2001) Rentanet: - del 2 de mayo al 30 de junio: informar sobre normativa de IRPF y resolver dudas. - Llamadas atendidas: (5.071 más que en 2001). - Correos electrónicos: (295 más que en 2001). Recursonet: - del 2 de mayo al 30 de octubre: información y cita previa para acceder a Recursonet en la oficina de Bilbao. - Llamadas atendidas: 3397 (no existía en 2001). Telefonoz egindakoak / Atención Telefónica

11 Zergadunentzako arreta Atención al contribuyente SERVICIOS DE INFORMACION PRESENCIAL DURANTE LA CAMPAÑA: - 7 personas. - del 14 de abril al 30 de junio. Personas atendidas: en total. - Medias diarias por meses:. Abril : 120,60 (1.206 personas atendidas). Mayo: 193,33 (4.060 p.a.). Junio: 130,67 (2.744 p.a.) Bulegoetan egindakoak / Atención en mostradores

12 Inkesta Encuesta * Valoración de Satisfacción con el servicio RENTANET 48 HORAS Y 10 DÍAS: - Los contribuyentes les otorgan un 9,09 sobre 10. *Valoración de Satisfacción con el servicio RENTANET ETXEAN: - Los contribuyentes le otorgan un 8,88 sobre El 98,7% de los contribuyentes que recibieron la propuesta Rentanet Etxean considera que las instrucciones recogidas en la misma son muy o bastante claras y más del 90% responde afirmativamente a la pregunta de si desearían recibirla el próximo año. Zerbitzuen balorazioa / Valoración del servicio

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