C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO Imagen institucional.

Presentación del tema: "C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO Imagen institucional."— Transcripción de la presentación:

1 C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO Imagen institucional

2 C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO El porqué de su importancia: - Vamos a recorrer juntos un camino que puede (y debe) durar 2 años La diferencia entre el profesor de “En Empresa” y el profesor de “Escuela Pinheiros”

3 I MAGEN I NSTITUCIONAL Imagen Institucional asumida por el profesor: - Actitud y Aptitud del profesor la aptitud se le presupone desde que entra la actitud debe demostrarla - Ética profesional (en cualquier profesión y trabajo)

4 L A COMUNICACIÓN EMPIEZA ANTES DEL CURSO Administración comercial nos comunica (en copia) la asignación de un curso Con nuestra primera comunicación empieza también nuestra representación de la Institución

5 C OPIA DEL CORREO Prezadas, boa tarde, tudo bem? Em primeiro lugar obrigada pela confiança demonstrada com a renovação do curso. Envio este e-mail para confirmarmos todas as condições do curso e iniciá-lo. Com esse e-mail confirmamos o início do Módulo 3; nível Superior C1. As aulas começam dia 03/09/2013 e vão até 30/01/2014, todas as terças e quintas das 12h00 as 13h30. O professor continuará sendo o Jordi que está em cópia. No total são 40 aulas de 90 minutos (60 horas) que acontecerão nos dias destacados no calendário em anexo. O grupo tem direito a repor duas aulas mensais em um período de até 30 dias após o

6 P RIMER CONTACTO P RESENTARNOS CREANDO UN LAZO DE COMPROMISO, ANTES DE CONOCERNOS Estimada Muriel: Ante todo felicitarte por la confianza depositada en España Aquí para iniciar tu curso de español. Soy Jordi, tu profesor de las clases presenciales, y confirmando el correo que te mandó la escuela junto con el calendario, nos veremos mañana martes 28 de mayo a las 18:00 horas (en Joaquim Floriano, 1120 6º and.) primer día del curso. No dudo de que este será el inicio de un camino que recorreremos juntos y que juntos aprenderemos. Un saludo y hasta mañana.

7 O TRO EJEMPLO Estimadas Maria, Adriana y Anne: Ante todo, agradeceros la confianza depositada en España Aquí para iniciar vuestro curso de español. Como os ha confirmado la escuela, seré vuestro profesor en las clases presenciales que iniciaremos el miércoles día 21 de 13:00 a 14:15 horas. En esta primera clase, además de conocernos personalmente, os entregaré el material del curso y os explicaré como será su desarrollo y todas las herramientas que tendréis a vuestro alcance para apoyaros y complementar el aprendizaje. Seguro que éste será el inicio de un largo camino, que recorreremos juntos, y en el que todos aprenderemos y nos divertiremos. Gracias por vuestra atención y, desde este momento, estoy a vuestra disposición para cualquier duda o aclaración. Saludos, Jordi Castillejo

8 U NO MÁS Estimados Marcelo y Claudia: Ante todo agradeceros vuestra confianza en España Aquí y felicitaros por la decisión de estudiar español. Mi nombre es Jordi Castillejo y tal como confirman los correos intercambiados, mañana miércoles 20/2 a las 8:30 hrs. estaré con vosotros para aclararos todo cuanto preciséis acerca de nuestras clases. Si os parece nos encontraremos en la cafetería del piso 24 a la hora citada. Saludos y ¡hasta mañana!

9 P RIMERA C LASE Nuestra presentación personal y por qué a España Aquí (si hablamos bien de E.A. nos prestigiamos nosotros como profesionales) Calendario y Plantilla de asistencia Administración: Fichas y cobro Académico: Entrega de material y explicación 2 cursos: - Presencial y “on line”

10 P RIMERA C LASE 2 Encuesta: (crea compromiso, además de información) ¿Por qué y para qué quieres o necesitas estudiar español? ¿Qué expectativas tienes sobre el curso?

11 P RIMERA C LASE 3 Comentar el material (EA A1 – EA C1) Forma y tiempos (timing) de las clases (aquellos célebres números que aprendimos los antiguos profesores : 15, 30 o 45, 15) (Español: léxico, oral, escrito y traducción) La carpeta del curso ha de ser como la ficha médica de un hospital –TODO-

12 D URANTE EL CURSO Correos para anunciar PPOL1 y PPOL2 Correos preguntando por ausencias Correos preguntando sala y piso Correos o SMS en caso de abandonar la clase por falta de presencia de los alumnos Hola a todos: Buenos días. He estado hasta ahora en la planta 10 sala 6 (reservada) pero en vista de que lamentablemente no habéis podido acudir, y siendo ya las 10:30, considero la clase terminada. ¡Hasta el próximo lunes! Un saludo

13 C ÓMO EN LA RENOVACIÓN 60 días antes ya la preparamos tanto con los alumnos como con Administración - Agenda y confirmación

14 C ÓMO EN LA RENOVACIÓN 2 Estimados Ana Luiza, Carolina y Roberto: Me alegro enormemente de que hayáis decidido continuar con vuestras clases de español, de que sigáis confiando en nuestra escuela España Aquí, y por supuesto de que yo tenga la oportunidad de seguir siendo vuestro profesor y compartiendo experiencias con vosotros. Os deseo un buen y fructífero curso y nos vemos personalmente el próximo jueves día 21. Un fuerte abrazo,

15 C ÓMO EN LA RENOVACIÓN 3 Estimadas Mariana y Antonia: Me sumo a los agradecimientos de Lia, en nombre de la escuela, por vuestra decisión de renovar el curso de español con nosotros. Hace tiempo iniciamos juntos un camino, desde el nivel Inicial, en el que aprendimos muchas cosas y, estoy seguro de que seguiremos, desde esta nueva andadura del nivel Superior C1, aprendiendo y divirtiéndonos. Para mi es una satisfacción tener alumnas como vosotras, con vuestra dedicación y desempeño, además de contar con vuestra amistad y ser consciente de que entre los tres, aportamos valor añadido, calidad y prestigio tanto a España Aquí como al Banco Santander. Nos veremos en la próxima clase cuando os entregaré el nuevo material de estudio del que espero que disfrutéis como en los anteriores. Gracias, saludos y hasta pronto.

16 C ÓMO EN CAMBIO DE PROFESOR En algunos casos deberemos partir desde el inicio para “hacer nuestro” el curso y sobre todo a la imagen de España Aquí (institucional) En otros “sustituciones” debemos respetar a nuestro compañero (¿no sabeis esto? ¿no os han enseñado lo otro?) De ahí la importancia de la carpeta del curso

17 U N EJEMPLO Estimadas alumnas Mariana, Ana Paula y Vivian: Confirmando el aviso de la escuela, seré vuestro nuevo profesor de español en las clases presenciales. Nos veremos mañana lunes 29/7/2013 a las 17:30 horas. Espero que este será el inicio de un largo camino en el que todos aprenderemos mucho. Saludos, (Patricia: Por favor: intuyo que hay algún error en las direcciones del correo de las alumnas, o que falta alguna. Te agradecería copiaras a las correctas. ¡Gracias!)

18 C ÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO Prezados, bom dia, tudo bem? Informo que na próxima semana, o Bruno Cesar Viani começará a assistir as aulas de espanhol com vocês. Peço por favor que informem a sala para que ele possa encontra- los. Bruno, envio o calendário e cópia do e-mail de confirmação: …/.. Bruno: Bienvenido al grupo. El próximo martes la clase será en la planta 18 sala 6. Hasta el martes. Saludos Jordi Castillejo …/..

19 C ÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO 2 Obrigado Jordi. Nos encontramos na terça. Como pode ver meu Espanhol é igual a 0 !! Espero mudar isso no curso! Hehe Att. …/.. Com certeza Bruno! Esse é o meu trabalho que faço com muito prazer. Até Jordi Castillejo

20 C ÓMO EN LA INCORPORACIÓN DE UN NUEVO ALUMNO AL GRUPO 3 Ya hemos conseguido la confianza del nuevo alumno y le hemos ayudado a integrarse en el grupo. No hemos perdido el trabajo conseguido

21 C ÓMO DESPEDIRSE En empresas con mucha rotación de personal, tenemos casos de salidas de alumnos del grupo Es un cliente potencial, desconocemos su nuevo trabajo No cuesta nada quedar bien y mantener el contacto

22 C ÓMO DESPEDIRSE 2 Estimado Renato: Te deseo lo mejor en tu nueva etapa. Ha sido un placer conocerte y compartir contigo nuestras clases de español. No me queda más que felicitarte por tu actitud y tu dedicación en todo cuanto haces. Te auguro un gran futuro en la vida. Un fuerte abrazo. Jordi Castillejo EspañaAquí Words4all Enviado do meu BlackBerry® da TIM

23 C ÓMO DESPEDIRSE 3 ¿Qué hemos conseguido? Respuesta del alumno: Bom dia, Como muitos já sabem hoje é meu último dia na MS. Agradeço muito a oportunidade de conviver e trabalhar como cada um de vocês, a vida segue, levo como recordação o aprendizado e os bons momentos que passei ao longo de quase dois anos de MS/Santander. Para os que quiserem manter contato, segue: E-mail: rns.lacerda@gmail.com / Telephone - what’s = (11) 9-9370-9614.rns.lacerda@gmail.com Att. Renato Nascimento Sampaio de Lacerda

24 C ÓMO EN CASOS IMPREVISTOS Bom dia Lia ! Acabei de ser desligado do Banco, portanto sou obrigado a interromper o curso de Espanhol com esta instituição. Grato pelo trabalho prestado e creio ser necessário falar com a Claudia, minha companheira de classe, para definir novas condições. Ela está de férias e voltará na próxima segunda feira. Abs Jordi, um forte abraço e obrigado pelas aulas. Marcelo Giorgi Santander S/A CCT ETD - Exchange Traded Derivatives Av. Juscelino kubitschek,2041/2235-24º andar Tel: +55 11 3012-5599 e-mail: marcelo.giorgi@santander.com.brmarcelo.giorgi@santander.com.br

25 C ÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 2 Marcelo siento enormemente este acontecimiento. De todas formas piensa que cualquier cambio, a la larga, siempre es positivo. Lia entrará en contacto con Claudia. Y tú, tienes nuestros teléfonos y correos para que allí donde estés en el futuro, sigas contando con nosotros. Estamos y estaremos siempre a tu disposición. Ha sido un placer haberte conocido y haber compartido estos meses contigo. Un fuerte abrazo Jordi Castillejo Profesor-Socio Colaborador EspañaAquí Words4all Enviado do meu BlackBerry® da TIM

26 C ÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 3 Caros! Bom dia!! Infelizmente não poderei continuar o curso. Gostaria que desconsiderassem a minha matrícula. Terei que me submeter a um tratamento de saúde e me ausentarei por um período. Abs! Antonia almeida gabriel

27 C ÓMO EN CASOS IMPREVISTOS 4 Querida Gabi: Me permito la licencia de encabezar este correo con "querida" porque sabes que te tengo un gran aprecio y cariño. Lamento enormemente por la situación que estás pasando, sinceramente cuando en la clase anterior nos comunicaste a Mariana y a mí que te habían detectado un nódulo, te dije que seguro no sería nada porque estaba convencido de ello y así lo deseaba de corazón. Repito, me duele haberme equivocado. Sé que eres una mujer fuerte y lo superarás, tengo completa seguridad, por ti misma y por tu familia a la que tanto quieres y te dedicas en cuerpo y alma. No quiero extenderme más y mucho menos despedirme porque seguro que ahora quizás estaremos unos días sin vernos, pero dentro de muy poco volveremos a estar juntos y felices. Verás que todo esto solo será una pesadilla pasajera. ¡Cuenta conmigo para todo lo que necesites! Ánimo, fuerza y cariño. Muchos besos con toda mi amistad.

28 R ESPUESTA Gostaria de lhe responder em espanhol e com o mesmo carinho que senti ao ler seu e-mail!! Mas não estou com cabeça pra isso no momento!! Pois é, a vida nos reserva situações as quais temos que ser fortes e ter muita fé em Deus! Tenho certeza que vc está torcendo bastante por mim!! Se Deus quiser, conseguindo me recuperar logo, estarei de volta e pretendo retomar as aulas!!! Avise a Lia, que se eu conseguir voltar em um mês (que se Deus quiser estarei de volta!!), tento continuar com a Mariana!! Agradeço pelo seu carinho...Torça por mim, ore e peça a Deus que me cure, pois tenho uma linda família, tenho que ver os meus filhos crescer e muito o que viver e agradecer a Deus por tantas coisas boas! Ainda não sei quando será minha cirurgia, mas será o mais breve possível. Se vier na semana que vem, passo na aula pra falar com vocês!! Se cuida, mande um abraço para a sua mãe (que se morássemos perto, seria minha amiga e minha “babá”!!!!). Muitos beijos! Gabi aagabi@uol.com.br

29 C ASOS IMPREVISTOS 5 Siempre conjuntamente y coordinado con Administración (comercial y contable) Mariana, bom dia. Realmente a notícia sobre a saúde da Antonia foi impactante. Espero que tudo dê certo e que esse período passe de forma rápida e com bons resultados. Quanto ao seu curso, vou te passar as opções para aulas individuais, já vou te informar os valores com o desconto de 15% que corresponde ao valor a vista. As opções seriam:

30 C ASOS IMPREVISTOS 6 Lia, muito obrigada. Acatarei sua sugestão de 75 minutos 2x por semana. O pagamento continuará sendo D.A. Um abraço.

31 C ASOS IMPREVISTOS 7 En ambos casos tanto España Aquí como el profesor, hemos seguido con el curso (parámetro 1) y continuamos en contacto con los alumnos que salieron

32 A LGUNAS CONCLUSIONES España Aquí nos ofrece prestigio de empresa, materiales, formación continuada, ambiente de trabajo, actividades culturales, apoyo de gestión y sobre todo clientes. Con nuestra actitud en cada uno de estos puntos podemos mejorar o perjudicar a la Institución, a nuestros compañeros y a nosotros mismos a la larga (ética).

33 M I PROPIA CONCLUSIÓN A los profesores que me conocen, no les sorprenderá: Hemos visto ya todo el gran esfuerzo que la Institución realiza: desde comercial, desde administración (pagos), desde académico… Sabemos el gran esfuerzo que muchos de nosotros hacemos (los profesores): creación de materiales, cumpliendo, mejorando, colaborando en nuestro trabajo.

34 M I PROPIA CONCLUSIÓN Actitudes correctas: llegar siempre en hora, comunicar cambios de grupo, relacionarse institucionalmente con los alumnos (en nombre de España Aquí –el curso ofrecido hoy- ), sugerir ideas para España Aquí, colaborar en proyectos, no competir con clases particulares en empresas donde España Aquí tenga negocios ni con otras empresas que hagan competencia a España Aquí, preocuparse por su «ranking» o tabla de calificación para mejorar, participar del Día del Profesor, Formarse... Una pequeña mala actitud institucional puede acabar con un gran esfuerzo

35 C ÓMO RELACIONARSE CON EL ALUMNO I MAGEN INSTITUCIONAL Ruegos y preguntas Mi agradecimiento NOTA: Todos los ejemplos que hemos expuesto aquí son reales y por lo tanto propiedad mía y de España Aquí. Agradecemos confiabilidad y discreción. ¡Muchas gracias!