Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios.

Presentación del tema: "Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios."— Transcripción de la presentación:

1 Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios Retos del DANE COLOMBIA para satisfacer las nuevas necesidades de sus Usuarios

2 En Colombia, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) ofrece un amplio portafolio de servicios de difusión de información y generación de cultura estadística

3 Servicios de información  Actualización permanente de resultados de información en Web  Envío de información por correo electrónico y mensajes de texto  Acceso desde dispositivos móviles  Acceso a microdatos anonimizados  Biblioteca virtual  Chat en línea  Formato digital para solicitudes de información, peticiones, quejas y reclamos  Ruedas de prensa y capacitaciones a periodistas

4 Servicios de información  Programas de cultura estadística para niños y adultos  Participación en ferias y eventos  Club de fidelización: Sociedad de la estadística  Sala de procesamiento especializado externo  Presencia en Redes sociales  Envío de mensajes de texto del Sistema de Información de Precios y Abastecimiento del Sector Agropecuario (SIPSA)

5 Estos servicios nos han permitido llegar a miles de personas en los últimos años

6 Canales de atención Usuarios atendidos 2011: Portal Web 2011: 2.911.201 2012 2012: 4.044.969 2011: Dispositivos móviles 2011: 16.127 2012: 2012: 73.766 Solicitudes de información y certificaciones 2011: Con firma digital 2011: 15.729 2012: 2012: 14.782 2011: Listado de Tomadores de Decisiones2011: 4.040 2012: 2012: 24.144

7 Canales de atención Usuarios atendidos 2011: Programas de Cultura Estadística:2011: 19.822 2012 2012: 20.914 2011: Atención en puntos de contacto: 2011: 24.323 2012: 2012: 26.219 Divercity: Central de Investigación Estadística 2011: 2011: 128.135 2012: 2012: 113.816 2011: Mensajes de texto2011: 13.585 2012: 2012: 19.614

8 Canales de atención Usuarios atendidos Redes Sociales: 2011: Twitter2011: 4.4.60 2012 2012: 16.371 2013: 2013: 30.455 * 2011: Facebook: 2011: 1.112 2012: 2012: 2.346 2013: 2013: 2.966 * *Mayo 30 de 2013

9 Para satisfacer las necesidades de los usuarios, mejorar los servicios y ampliar el portafolio…

10 ¿Cómo conocer necesidades?  Medición de la satisfacción a usuarios especializados Medición de la satisfacción a usuarios especializados  Medición de la satisfacción a usuarios generales Medición de la satisfacción a usuarios generales  Uso de herramientas de análisis y seguimiento (google analytics – hootsuite)  Recolección de información en ferias y eventos  Reuniones con grupos: usuarios especializados, usuarios internos y usuarios generales  Buzón de Correo electrónico  Procedimiento Análisis de Requerimientos de los usuarios (Revisión de PQR)

11 Con base en los resultados obtenidos en las diferentes mediciones y recopilación de información, se definen los retos y compromisos

12 Retos 2013  Incrementar en 20% las visitas a la página Web  Incrementar un 150% los seguidores de Twitter  Incrementar un 50% los seguidores de Facebook  Incrementar en 10% la cobertura de los programas de cultura estadística  Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento especializado externo  Definir la estrategia de difusión para el 3er Censo Nacional Agropecuario  Dar inicio a la planeación de la difusión del Censo General 2015  Consolidar el SEN Retos generales del DANE / Difusión

13 Retos 2013  Incrementar en 20% las visitas a la página Web Retos generales Nuevo buscador (Google analytics) Versión en inglés

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16  Incrementar un 150% los seguidores de Twitter  Incrementar un 50% los seguidores de Facebook Documentando la estrategia para definir un lenguaje diferenciado para cada red social Midiendo el impacto de nuestra presencia en las Redes

17  Incrementar en 10% la cobertura de los programas de cultura estadística Estandarizando los lineamientos para la realización del producto. Diseñando estrategias para atraer público Nota: OCDE (OECD) lo tomó como modelo a seguir Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico / Organization for Economic Cooperation and Development

18  Definir la estrategia de difusión para el 3er Censo Nacional Agropecuario Retos generales del DANE / Difusión  Dar inicio a la planeación de la difusión del Censo General 2015 Apoyando procesos de concertación con comunidades indígenas y minorías. Diseñando herramientas de comunicación y capacitación. Encuesta piloto para conocer expectativas de usuarios frente a difusión de la información.

19  Consolidar el Sistema Estadístico Nacional Retos generales del DANE / Difusión Apoyando en elaboración de protocolos de difusión de información estadística para las entidades del SEN Rediseño del portal Colombiestad.

20  Fortalecer los servicios del chat y foros en línea  Link desde universidades contenido DANE  Mejorar la accesibilidad a los servicios al ciudadano Retos especiales / mejoramiento de servicios Foros virtuales en tiempo real (experiencia en Facebook) Rediseño de tutoriales Rediseño completo de la sección

21  Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento especializado externo Retos especiales / mejoramiento de servicios Ofrecer el servcio desde otras ciudades, garantizando la seguridad de la información Ampliar la capacidad de la sala en el Dane Central Difundir la documentación del uso de la sala.

22 Muchas gracias Soraya Peñaranda Gómez Asesora Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística - DANE