ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 10 de julio de 2009.

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1 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 10 de julio de 2009

2 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 2 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

3 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 3 Resultados comerciales 1º Semestre 2009 RESULTADOS TOTALES 2008 RESULTADOS 1º SEMESTRE 2009

4 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 4 Resultados comerciales 1º Semestre 2009

5 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 5 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

6 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 6 Previsiones comerciales 2009

7 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 7 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007 10987654321 MUY SATISFECHO SATISFECHONORMALINSATISFECHO MUY INSATISFECHO MEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO MuestraHan contestado el 15% año 2009 ¿Repetiría el Proceso?100% ha contestado afirmativamente ¿Lo Recomendaría?100% ha contestado afirmativamente

8 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 8 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

9 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 9 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.

10 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 10 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

11 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 11 Plan de Marketing.- 2009

12 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 12 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

13 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 13 Premios Autonómicos 2009 CERTIFICADORANº ORGANIZACIONES Y NIVELES FECHAS DE EVALUACIÓN LRQA4 Sellos 300+/400+ Septiembre/ Octubre BVC3 Sellos 300+/400+ AENOR1 Sello 300+/400+ Misión Empresas Excelentes V : PENDIENTE 12 Sellos 200+ Noviembre 2009 Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos) Misión Empresas Excelentes IV: ASIGNADO

14 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 14 Premios Autonómicos 2009 CERTIFICADORANº ORGANIZACIONES Y NIVELES FECHAS DE EVALUACIÓN BVC3 Sellos 400+ ; 2 Sellos 300+ Octubre SGS2 Sellos 500+ ; 1 Sello 300+ TÜV2 Sellos 400+ ; 1 Sello 300+ LRQA1 Sello 400+ ; 1 Sello 300+ AENOR1 Sello 300+ SELLOS 200+ : PENDIENTE SUBVENCIONES PREMIO FNC 2009: ASIGNADO

15 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 15 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

16 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 16 Propuesta Sello Entidades de Certificación  Nuevos contratos: 31 diciembre de 2009.  Comienzo de negociaciones: 1 de octubre de 2009.  Firma de nuevos contratos: 1 de enero de 2010.  Sello de Excelencia: opcional y recomendable.  Certificadoras con Sello 500+: beneficios y facilidades:  Coste: tasa EFQM (521 euros).  Equipo Evaluador no integrado por personal de certificadoras y/o consultores.  Marketing: privilegios de otras 500+; uso de logos en documentación oficial.  Distinción de Certificadoras con Sello 500+ respecto a las demás.

17 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 17 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

18 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 18 Evaluaciones Premium: Pilotos  2 Pilotos: Multinacional Gran Empresa y Universidad.  Evaluaciones: 2º semestre de 2009.  Equipo Evaluador:  1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).  1 Evaluador Europeo.  2 Evaluadores Senior.  Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.

19 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 19 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

20 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 20 Revisión Esquema Sello Excelencia  Creación de Equipos: Respetar los tiempos necesarios para la búsqueda y composición de los mismos. Responsable: Entidad de Certificación.  Equipo Evaluador: Notificación al CEG del Equipo y Agenda de trabajo definitiva antes de la Evaluación. Responsable: Evaluador líder coordinador.  Tiempos de Evaluación: Respetar los tiempos estipulados. Prohibido los consensos pre-visita y consensos post-visita virtuales. Responsable: Evaluador líder coordinador.  Documentación a utilizar: Enviar a los evaluadores sólo y todos los documentos y formatos a utilizar. Responsable: Evaluador líder coordinador.  Llamada personal: Realización llamada directa al cliente al final del proceso (encuesta, problemas, felicitaciones). Responsable: CEG.

21 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 21 Revisión Esquema Sello Excelencia

22 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 22 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

23 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 23 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia  1º Fase  Cambios leves en las áreas a abordar.  Inclusión leve de aspectos relacionados con Innovación, Gestión del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…  Se mantiene la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de la Excelencia.  Presentación en el Foro de la EFQM de Septiembre de 2009.  Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2010.

24 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 24 Nuevo Modelo EFQM de Excelencia  2º Fase  Posibilidad de cambios profundos en las áreas a abordar.  Inclusión estructural de aspectos relacionados con Innovación, Gestión del Cambio y la Transformación, Sostenibilidad, Valores Sociales…  Posible cambio de la estructura de las “cajas” y en los 8 Principios de la Excelencia.  Finalización prevista en 2011.  Sensibilización y Cursos al Club de Evaluadores en 2011/2012

25 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 25 Agenda 1.Resultados 2009.- 1º Semestre. 2.Previsiones comerciales resto de 2009. 3.Plan de Marketing y Comunicación 2009.- Seguimiento. 4.Premios Autonómicos. 5.Estado propuesta Sellos de Entidades de Certificación. 6.Evaluaciones Premium: Pilotos. 7.Revisión funcionamiento Esquema de Reconocimiento. 8.Nuevo Modelo EFQM de Excelencia. 9.Agenda abierta y cierre.

26 Reunión del Esquema 10 de julio de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 26 Próxima reunión Esquema 6 de noviembre Viernes 10:00 h Sede del CEG