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Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera.

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1 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de

2 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Agradecimientos… 2

3 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 3 Introducción y máximas 1 Incidencia de la inseguridad 2 ¿Hay algo que hacer…? 34 Conclusiones 5 Servicio de seguridad turística integral

4 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 4 ¿Qué deseo aportar como expositor? Un contexto seguro de crecimiento Intentar superar las resistencias existentes Claridad, sinceridad y transparencia. El mayor grado de empatía y de feedback. PARA Ustedes. CON Ustedes No sólo reconocimiento; también incomodidad creativa en seguridad turística

5 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Máxima… 5 La actividad turística es y está severa e injustamente castigada cuando coincide o convive con situaciones de violencia, inseguridad, riesgos, crisis…

6 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 6 Máxima… La inseguridad (turística) esta basada en una circunstancia, o en un cúmulo de circunstancias, que condicionan negativamente la mayor parte de los procesos de desarrollo y de generación de productos y servicios turísticos. Clima Social Negativo Inseguridad Turística

7 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 7 Máxima… La falta de seguridad (turística) pone en duda, o anula, la credibilidad de lo que hasta ahora se daba por supuesto entre las empresas e instituciones, en lo relativo a recursos, atractivos, instrumentos y procesos de producción y de servicios.

8 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 8 Máxima… Para recuperar y adquirir una mejor Reputación Turística hay que tomar caminos y procesos poco convencionales, y no abandonarlos hasta que los mercados – turistas se convenzan de que no los vamos a abandonar.

9 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Máxima… Las exportaciones exigen y ponen condiciones… La exportación turística también. 9

10 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 10 Introducción y máximas 1 Incidencia de la inseguridad 2 ¿Hay algo que hacer…? 34 Conclusiones 5 Servicio de seguridad turística integral

11 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 11 Realidad turística e inseguridad Existencia o no de respuestas Factores que la conforman Impactos y realidades negativas Repercusión - Reputación Debilidad estructural Qué suponen los riesgos y la inseguridad... Un alteración sobre lo turísticamente normalizado... Alteración previsible / imprevisible... Alteración de signo negativo... Producto, políticas de inversión, imagen – reputación, promoción - marketing, comercialización… Indefensión, vulnerabilidad, incertidumbre, Infelicidad... Incidencia de la inseguridad en los destinos Fuente: Noski Consulting Tour

12 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Fuente: Noski Consulting Tour 12 TERRITORIO – PAÍS - DESTINO PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS Infraest. y equipam. genéricos Infraest. y equipam. específicos Ordenación y planificación Comunicación, promoción e imagen Formación y calidad Fomento a la inversión Competitividad e I+D+i Productos y servicios Naturaleza y paisajeCultura y patrimonioInstituciones turísticas Instituciones no turísticas Empresas turísticas Empresas no turísticas Seguridad turística INSEGURIDAD TURÍSTICA Economía y empleo Reputación Credibilidad

13 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Fuente: Noski Consulting Tour 13 TERRITORIO – PAÍS - DESTINO PROCESOS Y ACTIVIDADES PÚBLICO - PRIVADAS Infraest. y equipam. genéricos Infraest. y equipam. específicos Espacios, destinos más concretos Promoción, proyección e imagen Comercialización - venta directa o intermediación Recursos Humanos Acceso y transporte Productos y servicios Naturaleza y paisajeCultura y patrimonioInstituciones turísticas Instituciones no turísticas Empresas turísticas Empresas no turísticas Seguridad turística INSEGURIDAD TURÍSTICA Vivencias y experiencias Reputación Credibilidad Garantía servicio integral 22 millones de turistas Antes – durante - después

14 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 14 Normalizado Inseguridad Manejable Inseguridad no manejable Acción xxxx Acción yyyy Acción xxxx Acción yyyy BASES MÁS SÓLIDAS Acción zzzz y CREIBLES ¿Dónde nos encontramos? Fuente: Noski Consulting Tour

15 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 15 Causa País Efecto Sector / Destino Llegado a este punto recapacitemos

16 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 16 Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos. Capas concéntricas Centrémonos, sólo, en los efectos turísticos. Capas concéntricas

17 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 17 Introducción y máximas 1 Incidencia de la inseguridad 2 ¿Hay algo que hacer…? 34 Conclusiones 5 Servicio de seguridad turística integral

18 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 18 SeguridadturísticaSeguridadturística Servicio integral PreventivoPreventivo PaliativoPaliativo InformaciónComunicaciónInformaciónComunicación Mercados y sus representantes representantes TuristasTuristas DESTINOTURÍSTICODESTINOTURÍSTICO INSEGURIDADTURÍSTICAINSEGURIDADTURÍSTICA ConveniosConveniosRR.PP.RR.PP.ParticipaciónInducidaParticipaciónInducidaNegociacionesNegociacionesCampañasCampañasIntervencionesespecialesIntervencionesespeciales OtrosOtros Prescripción Fuente: Noski Consulting Tour

19 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? ¡¡¡Seguridad turística!!! Fíjese, México se preocupa tanto de sus turistas que ha instaurado un servicio de Seguridad Turística integral. ¿22 millones de turistas se hacen acreedores a que exista un servicio de Seguridad Turística? ¿Y millones de dólares de ingresos anuales? 19

20 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? ¡¡¡Seguridad turística!!! Asumir su necesidad. Nuevo proceso atípico público privado. Transmitir seguridad a través de los propios turistas. Nuevos prescriptores y decision makers. Superar esa permanente sensación de debilidad e incertidumbre. Mayor soporte argumental. Mayor capacidad de interlocución y negociación. Referente de calidad – llegar al alma de los turistas. 20

21 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 21 Introducción y máximas 1 Incidencia de la inseguridad 2 ¿Hay algo que hacer…? 3 Servicio de seguridad turística integral 4 Conclusiones 5

22 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? Estrat. destinos Operat. destinos 22 Grado de conectividad Orientación al turista en crisis Manejo momentos críticos Manejo comunicación Estrat. turistas Operat. turistas Demandas de los turistas y sus representantes en momentos críticos e inseguros Fuente: Noski Consulting Tour Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad Turística integral Desarrollo e implementación de un servicio de Seguridad Turística integral

23 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 23 Componentes principales del servicio de seguridad turística Fuente: Noski Consulting Tour Área Institucional 1 Otras áreas institucionales Área Institucional 2 Área Institucional 4 Área Institucional 3 Escalas Nuevas tecnologías Relaciones verticales horizontales público- privadas Back y Front Office Parte ejecutiva comités Áreas de intervención ////// Características

24 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 24 Mediante la creación de un formato basado en… Política Nacional Seguridad Turística… Servicio de Seguridad Turística Distintivo de Seguridad Turística Mexicano.

25 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 25 Componentes principales del servicio de seguridad turística Fuente: Noski Consulting Tour Área Institucional 1 Otras áreas institucionales Área Institucional 2 Área Institucional 4 Área Institucional 3 Escalas Nuevas tecnologías Relaciones verticales horizontales público- privadas Back y Front Office Parte ejecutiva comités Áreas de intervención ////// Características

26 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 26 Mediante la creación de un formato basado en… Fuente: Noski Consulting Tour Etc.

27 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 27 Introducción y máximas 1 Incidencia de la inseguridad 2 ¿Hay algo que hacer…? 34 Conclusiones 5 Servicio de seguridad turística integral

28 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 28 La seguridad turística viene para quedarse El turista nos va a dar o quitar la razón

29 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 29 Muchas gracias por su atención Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de

30 Iñaki Garmendia – Noski Consulting Tour Turismo e inseguridad, ¿hay algo qué hacer? 30 Muchas gracias por su atención Iñaki Garmendia. Director Gerente NOSKI CONSULTING TOUR SL. Riviera Maya, 31 de mayo de


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