Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación

Presentación del tema: "Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación"— Transcripción de la presentación:

1 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género INTRODUCCIÓN A LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL EN BIBLIOTECAS Y CENTROS DE DOCUMENTACIÓN INSTRUCTOR Víctor Hugo Ruiz Vázquez Documentalista del Centro de Documentación del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género OBJETIVO Al finalizar el taller las y los participantes conocerán las herramientas que integran el proceso de elaboración de los manuales de procedimientos para que les auxilien en una adecuada gestión de la información, a fin de coadyuvar a cumplir con la misión de su existencia, que es la de satisfacer las necesidades de información de la comunidad a la que sirve, desde una perspectiva de género. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género METODOLOGÍA El curso es teórico-practico, por lo que la técnica de enseñanza es exposición de temas y coordinación de dinámicas de aprendizaje por parte del instructor. Por parte de los alumnos, la participación es en forma oral y escrita, discusión sobre los temas expuestos, así como, realizar análisis y conclusiones sobre dinámicas y ejercicios propuestos por el instructor. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

4 TEMARIO 1) La administración de la información
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género TEMARIO 1) La administración de la información 3) Los manuales de procedimientos Objetivos Etapas de elaboración Herramientas auxiliares Estructura ¿Por dónde comenzar? Ejemplo de un procedimiento 2) El manual administrativo Objetivos Ventajas Desventajas Clasificación Elaboración Ejercicio de evaluación 5) Bibliografía Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

5 LA ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género LA ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Administrar una unidad o institución dedicada al tratamiento y difusión de la información registrada (biblioteca, centro de documentación, centro de información y su demás variantes) comprende un conjunto de actividades encaminadas al establecimiento de una misión, la fijación de unos objetivos y metas, la motivación del personal, la valoración del rendimiento, tanto del personal como el de las tecnologías empleadas, la evaluación de los resultados alcanzados y la adaptación de los ajustes necesarios para conseguir con eficiencia los propósitos perseguidos. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

6 FUNCIONES Planificación: misión, objetivos, plan de acción.
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género FUNCIONES Planificación: misión, objetivos, plan de acción. Organización del trabajo y de la tecnología: reparo de tareas, estructura organizativa. Gestión financiera: financiación, presupuesto. Gestión de personal: selección, capacitación, motivación. Dirección: liderazgo, toma de decisiones. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género La gestión del conocimiento une tres factores: personas, procesos y tecnologías de información para crear valor en las organizaciones. La administración ha desarrollado técnicas que ayudan a mejorar la sistematización en diferentes niveles como el estratégico, el administrativo y el operativo. Los manuales administrativos son instrumentos que coadyuvan a la sistematización a través del mejoramiento de la comunicación en y entre las partes que integran un organismo. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

8 EL MANUAL ADMINISTRATIVO
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género EL MANUAL ADMINISTRATIVO Un manual administrativo es un documento preparado sistemáticamente donde se indican las actividades que deberán realizar los miembros de un organismo y la forma en que estas actividades deberán ser realizadas. El manual administrativo se define como un documento en el que se encuentran, de manera sistemática, las instrucciones, bases o procedimientos para ejecutar una actividad. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género OBJETIVOS Instruir al personal sobre políticas, normas y procedimientos. Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar responsabilidades. Evitar duplicidad. Detectar omisiones. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

10 Adicionalmente, el manual administrativo coadyuva a:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Adicionalmente, el manual administrativo coadyuva a: La ejecución adecuada de las labores asignadas al personal. Propicia uniformidad en el trabajo. Sirve como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso. Proporciona información básica para la planeación. Establecimiento de reformas administrativas. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género Ventajas: Son una fuente permanente de información sobre el trabajo a ejecutar. Ayudan a institucionalizar y hacer efectivos los objetivos, las políticas, los procedimientos, las funciones, normas, entre otros. Evitan discusiones, malos entendidos y posibles conflictos en las operaciones. Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a través del tiempo. Son instrumentos útiles en la capacitación de personal. Incrementan la coordinación en la realización del trabajo. Posibilitan una delegación efectiva, ya que al existir instrucciones escritas, el seguimiento del supervisor se puede circunscribir al control por excepción. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género Desventajas: Su deficiente elaboración provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las operaciones. El costo de producción y actualización puede ser alto. Si no se les actualiza periódicamente, pierden efectividad. Incluyen solo los aspectos formales de la organización, dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia es notoria para la misma. Muy sintéticos carecen de utilidad; muy detallados los convierten en complicaciones. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

13 Por su función específica:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género De acuerdo con sus propósitos, los manuales administrativos se dividen en: Por su contenido: Son aquellos manuales generales que cubren una variedad de aspectos en forma completa como los manuales de organización, de historia de la organización, de política, de procedimientos, de adiestramiento y técnico, entre otros. Por su función específica: b) Son aquellos documentos que abarcan una función operacional específica entre los que se encuentran los manuales de adquisiciones, de finanzas, de contabilidad, de personal, por citar algunos. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

14 MANUALES ADMINISTRATIVOS
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género MANUALES ADMINISTRATIVOS Manuales administrativos más comunes y de mayor interés en unidades de información Manuales generales Manual de organización. Detalla de manera completa la estructura organizacional formal de la institución, organismo o empresa, describiendo los objetivos, funciones, líneas de autoridad y de responsabilidad de los diferentes puestos, así como, las relaciones entre ellos. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género Manual de historia de la organización. Proporciona información histórica sobre la institución, organismo o empresa, haciendo énfasis en los acontecimientos relevantes como: comienzo, crecimiento, logros y situación actual. La información contenidas en este tipo de manuales ubica al personal en la propia institución, organismo o empresa, ya que posibilita conocer los antecedentes, así como, permite a explicar el estado de cosas. Manual de procedimientos. Este documento es una guía de cómo hacer las cosas, generalmente las repetitivas, y permite ubicar adecuadamente al personal para que realice sus funciones de manera inequívoca con mayor eficacia. Manual de políticas. Consiste en la descripción detallada de los lineamientos a seguir en la toma de decisiones para lograr alcanzar los objetivos de la institución, organismo o empresa. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

16 b) Manuales específicos
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género b) Manuales específicos Manual de adquisiciones. Establecen con todo detalle los procesos, rutinas de control, administrativo y financiero, proveedores, entre otros, para realizar las adquisiciones de materiales documentales. Manual técnico. Son documentos dónde se detallan de manera específica los aspectos básicos para lograr, por ejemplo, la normalización de registros bibliográficos, la formación de bases de datos, la automatización de algún proceso, por citar algunos. Manual de contabilidad. Se establece la estructura del área o sección, se describe el sistema contable y las operaciones internas como manejo de los registros, formatos, entre otros. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

17 ELABORACIÓN Elaboración de los manuales administrativos
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ELABORACIÓN Elaboración de los manuales administrativos Acciones a realizar Conocimiento del entorno Responder a los siguientes planteamientos: ¿Existen en la institución, organismo o empresa manuales o intentos previos? ¿La institución, organismo o empresa cuenta con algún órgano dedicado a la elaboración de los manuales? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

18 ¿Cuáles son los objetivos y políticas institucionales u organizativas?
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Si así es, ¿Existe un manual de cualquier índole relacionado con la biblioteca o el centro de documentación? ¿Está contemplada la posibilidad o necesidad de elaborar, manuales de las diferentes áreas o servicios que se proporcionan? ¿Cuáles son los objetivos y políticas institucionales u organizativas? ¿Cuáles son los objetivos de la biblioteca o del centro de documentación? ¿Cuáles y cuántos son los medios y recursos (capital humano, financieros, documentales, materiales, entre otros.) disponibles? 2) Establecimiento de objetivos Establecer claramente los objetivos a alcanzar a través del manual. Conocer la situación real de la biblioteca y de la institución, organismo o empresa a la que pertenece. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

19 b) Fases del proceso de elaboración:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género b) Fases del proceso de elaboración: Acopio dé información. Se refiere al conocimiento de la institución, organismo o empresa (objetivos y políticas); los recursos disponibles (Capital humano, financieros, organizacionales); las actividades que se realizan y de que manera se llevan a cabo. Esquema del manual. Aquí se incluye la división que se considere adecuada y la relación que existirá entre las diferentes secciones que incluye el documento. Redacción. La descripción de las actividades incluidas, elaboración de los diagramas de flujo de las acciones y creación de los formatos necesarios. Su redacción puede efectuarse en hojas móviles, para poder, cuando sea necesario, modificarlas o reemplazarlas. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

20 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Revisión. Se realiza una revisión general para cerciorarse que las descripciones, rutinas y flujos coincidan y no se contrapongan entre sí o con las políticas institucionales. Aprobación. Se somete el documento a las autoridades correspondientes, y a quiénes participaron en su elaboración. Revisión final. Se hacen las correcciones necesarias para ajustarse a los seguimientos internos y de factibilidad. Edición y distribución. Se hace del conocimiento en forma impresa y electrónica a todo el capital humano de la institución, organismo o empresa, en especial al personal involucrado en el procedimiento en cuestión. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

21 EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Es un instrumento de información en el que se establecen de manera metódica y lógica los pasos y operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de una unidad administrativa y presentan el conjunto de operaciones en un orden y secuencia cronológicos para realizar los trabajos de rutina. La American Library Association lo define como: Manual para el uso del personal de una organización que contiene las normas generales de actuación, reglas y procedimientos, así como los de las diversas unidades administrativas y que, generalmente, incluye modelos de formularios y lista de suministros. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

22 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género IMPORTANCIA Los manuales de procedimientos, como instrumentos administrativos que apoyan al quehacer institucional, están considerados como elementos básicos para la coordinación, la dirección y el control administrativo ya que facilitan la adecuada relación entre las distintas unidades administrativas de la organización. El manual de procedimientos, también llamado Manual de tareas o manual del personal es un elemento imprescindible en toda biblioteca, ya que su uso asegura que las políticas, normas y reglamentaciones de la misma sean conocidas por todas las personas que trabajan en ella. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

23 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Función: Reglamentar las tareas y dejar constancia escrita al personal de todas las indicaciones, órdenes, disposiciones, modificaciones y cambios que se producen, para que éste las recuerde. Evita que por falta de antecedentes se proceda, en casos análogos, en forma distinta. Objetivos: Proporcionar una visión integral de la manera en que opera la institución, organismo o empresa. Establecer la secuencia lógica de cada uno de los pasos de cada procedimiento. Establecer y aclarar la responsabilidad del personal en cada fase del proceso. Orientar al personal de nuevo ingreso y facilitar la capacitación del personal existente. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

24 ETAPAS Análisis del trabajo
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ETAPAS Análisis del trabajo Una vez tomada la decisión de preparar un manual de procedimientos, es fundamental hacer un análisis sobre las rutinas y procesos que la biblioteca o centro de documentación realiza para el ofrecimiento de sus servicios de información. De esta manera, es necesario estar familiarizado con el servicio bibliotecario para poder ser capaz de describir con precisión las tareas que se realizan, la forma en que se llevan a cabo y por quiénes. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

25 Sugiere el uso de las siguientes preguntas:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Sugiere el uso de las siguientes preguntas: ¿Por qué? A pesar de que es una pregunta obvia, pocas veces se hace, dando como resultado que las cosas se hacen porque siempre se han hecho así. Por esta razón, es importante preguntarse ¿Es necesario? ¿Cuál? Con esta palabra se pregunta, ¿Cuál es el propósito de tal o cual procedimiento? ¿Cuál es la mejor forma de hacerlo? ¿Dónde? Aquí se pregunta, ¿Dónde se compra un determinado material?, ¿Dónde se realiza aquel trámite…? y también tiene que ver con la distribución física de las instalaciones de la biblioteca o centro de documentación: ¿Dónde se localiza tal colección? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

26 ¿Cuándo? ¿Cuándo se requiere una operación?
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ¿Cuándo? ¿Cuándo se requiere una operación? ¿Quién? ¿Quién debe realizar o realiza algún servicio? ¿Quién autoriza? ¿Quién es el más apto para…? ¿Cómo? Significa preguntarse cómo se realiza cada una de las rutinas en la biblioteca o centro de documentación. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

27 ¿Se pueden eliminar etapas, fases o pasos?
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Adicionalmente se siguiere considerar algunas preguntas en el proceso de elaboración de los procedimientos: ¿Se pueden eliminar etapas, fases o pasos? ¿Algunas de las etapas pueden subdividirse? ¿Algunas de las operaciones se pueden combinar? ¿La secuencia de pasos puede alterarse? ¿Existen movimientos innecesarios? ¿Alguna parte de la operación se puede hacer mejor si se separa? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

28 ¿Un empleado con menor preparación puede realizar la operación?
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ¿Un empleado con menor preparación puede realizar la operación? ¿Otra persona podría hacer mejor el trabajo? ¿La tecnología de información puede hacer mejor el trabajo? ¿Las cargas de trabajo están balanceadas? ¿Los picos en las cargas de trabajo pueden eliminarse? ¿Se pueden eliminar los retrasos? ¿Las operaciones que causan "cuellos de botella" pueden eliminarse? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

29 ¿Existe trabajo que se duplica innecesariamente?
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ¿La operación puede hacerse en otras áreas o secciones para ahorrar tiempo? Si se cambia la operación, ¿Que efecto tendrá sobre otras operaciones en el sistema? ¿Pueden, utilizarse inspecciones por muestreo en lugar de inspecciones al 100%? ¿Existe trabajo que se duplica innecesariamente? ¿Es posible que se consulte a usuarios o proveedores para hacer las operaciones más fáciles y más económicas? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

30 Requerimientos de descripción y análisis de los procedimientos
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Requerimientos de descripción y análisis de los procedimientos Conocimiento amplio de los procesos que se efectúan. La simplicidad, es más importante desde el punto de vista del tiempo y esfuerzo necesario al inicio de la determinación de un procedimiento y aquel esfuerzo involucrado en su uso posterior. Sencillez, pues facilitará las futuras modificaciones una vez que el servicio se desarrolle y requiera cambios. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

31 2) Análisis de operaciones
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género 2) Análisis de operaciones Herramientas que auxilia en análisis de operaciones Diagrama de bloques Proporciona una vista general de una operación, de un procedimiento o de un proceso, además de que permite examinar a un nivel de detalle las relaciones básicas entre los elementos de una organización, sistema o procedimiento y establecer la definición y los límites de un estudio, asimismo, muestra el flujo del trabajo dentro del sistema. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

32 DIAGRAMA DE BLOQUES Sistema de circulación de libros en una biblioteca
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género DIAGRAMA DE BLOQUES Sistema de circulación de libros en una biblioteca

33 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Símbolos Combinación de bloques y líneas conectoras que denotan la dirección en la cual fluye el sistema. Comúnmente representa un diagrama organizacional donde se muestra claramente, las relaciones jerárquicas y laterales entre las unidades de una organización. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

34 DIAGRAMAS DE FLUJO Se emplean con dos propósitos:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género DIAGRAMAS DE FLUJO Se emplean con dos propósitos: Para analizar el movimiento de personas, trámites o materiales el cual se realiza basado en el plano físico donde se desarrolla la actividad a analizar. El análisis de los procedimientos en particular, sin involucrar a quién o dónde se realizan. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

35 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Con el diagrama de flujo se representa lo que se hace y no lo que debería hacerse, tanto en la parte del análisis de la operación como en el establecimiento del procedimiento final. Es importante recordar que el analista debe preguntarse constantemente si los pasos establecidos tienen un propósito claro; si se justifican y si no existe una forma mas fácil y rápida de lograr el objetivo que se desea. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

36 Consideraciones a tomar cuando se preparan diagramas de flujo:
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Consideraciones a tomar cuando se preparan diagramas de flujo: Cada diagrama debe tener un comienzo y un final. Los flujos pueden llegar a un punto en que no se requiere ninguna acción adicional o cuando la acción pasa a otro proceso. Todas las preguntas deben ser respondidas con Sí o con No. Si esto no es posible, entonces debe hacerse nuevamente la pregunta o dividirse hasta que se pueda responder con un Sí o con un No. El flujo principal inicia en la parte superior de la hoja hacia abajo o del margen izquierdo hacia el derecho de la hoja registra los procesos o acciones en un procedimiento. Los flujos fuera del principal, hacia la izquierda o derecha, representan acciones alternas. Las descripciones deben ser claras y breves. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

37 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género SÍMBOLOS La descripción de los procedimientos se hace a través de los diagramas de flujo, también se le denomina fIujograma, se emplean símbolos utilizados por el inglés Flow Chart. Elipse que establece la iniciación o la terminación del proceso. Rectángulo representa operaciones o acciones a realizar, con excepción de decisiones o alternativas. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

38 Flechas para marcar el sentido o la orientación del proceso.
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Rombo indica decisiones, alternativas, preguntas o verificación de condiciones. Flechas para marcar el sentido o la orientación del proceso. Documento o formato sobre el que se efectúa alguna actividad. Archivo o guarda de documentos Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

39 ESTRUCTURA Del manual de procedimientos: Portada general
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género ESTRUCTURA Del manual de procedimientos: Portada general Consignar la identificación del manual, la cual debe incluir: logotipo y el nombre de la institución, organismo o empresa, área o sección, título del manual de procedimientos, así como fecha de elaboración. Tabla de contenido En este apartado se presenta el esquema de los procedimientos que contiene el manual. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

40 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Introducción En esta sección se explica brevemente al usuario del manual el propósito, como utilizarlo, los procedimientos que contiene; así como, cuando y bajo que criterios se revisará o actualizará. Objetivo En él se debe especificar claramente los resultados a alcanzar al contar con el manual de procedimientos del área, o sección de la institución, organismo o empresa. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

41 Separador. Ayuda a distinguir un procedimiento de otro.
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Agrupación de los procedimientos en orden de importancia y por áreas o secciones. Es la presentación de cada uno de los procedimientos, cuyas partes fundamentales que debe contener cada procedimiento son: Separador. Ayuda a distinguir un procedimiento de otro. Portada del procedimiento. Primera página del procedimiento, la cual permite identificarlo, debe contener: logotipo y el nombre de la institución, organismo o empresa, área o sección, título del manual de procedimientos al que pertenece el procedimiento, nombre del procedimiento, así como fecha de elaboración del procedimiento. Identificación del procedimiento. Cada uno de los procedimientos de las secciones o áreas, deberán identificarse con una portada que incluya: la identificación de las secciones o áreas, el nombre del procedimiento y los responsables de su elaboración. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

42 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Introducción al procedimiento. En esta parte se explican los propósitos del procedimiento, se define la operación y se incluye la información necesaria para realizar la tarea, con el fin de evitar que el usuario del manual consulte constantemente los niveles superiores. Contenido del procedimiento. Incluye los apartados que lo integran, con su respectiva paginación para facilitar su ubicación. Objetivo del procedimiento. Éste deberá expresar de manera breve, clara y concisa los resultados deseados al llevarse a cabo las actividades de cada procedimiento. Normas de operación del procedimiento. Son los lineamientos que regulan las acciones que van inmersas a un procedimiento, los cuales delimitan responsabilidades e indican cómo hacerlas. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

43 Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación
Especializados en Mujeres y Género Descripción narrativa del procedimiento. En esta sección se deberán presentar de manera narrativa y secuencial cada uno de pasos necesarios para realizar una actividad en especifico (procedimiento). Diagramas de flujo. En este rubro se representa en forma gráfica, mediante un diagrama de flujo, la secuencia de las actividades necesarias para efectuar las operaciones desde el principio hasta el final. Para la elaboración de los diagramas es conveniente utilizar símbolos convencionales que permitan su fácil interpretación. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

44 Participantes en la elaboración del manual
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género Anexos En este apartado deberán integrarse todos los documentos como formatos, instructivos de llenado y / o machotes utilizados para la realización de un procedimiento, en el área o sección en cuestión. Glosario del manual Definición o explicación de palabras poco usuales, facilitando su comprensión. Participantes en la elaboración del manual Directorio institucional Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género ¿POR DÓNDE COMENZAR? Elaboración de los manuales de procedimientos en la biblioteca Todos los aspectos u operaciones que la biblioteca realiza, deben incluirse en el manual de procedimientos. Por supuesto que las operaciones, tanto en su complejidad o cobertura, dependerán de las características de la propia biblioteca tales como la composición de la colección bibliográfica, la variedad y especialización de los servicios ofrecidos, así como de la población de usuarios potenciales, entre otros. Sin embargo, existen acciones, operaciones y rutinas que prácticamente cualquier biblioteca realiza o debiera realizar y que se describen a continuación: Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género Selección de material bibliográfico. Algunas de las preguntas que deben contestarse se refieren a la clase de materiales requeridos (tipos y áreas del conocimiento); quién y cuándo debe hacer la selección (empleados, maestros, alumnos, bibliotecarios, un comité, una combinación); como debe hacerse la selección; cuándo ya quién se envían las órdenes de compra; cuántas copias (ejemplares) se requieren. Solicitud y recepción de material bibliográfico. Aquí se señalan las maneras de manejar las solicitudes, forma de archivo, manejo de las facturas, autorizaciones, control de solicitudes y recepciones, entre otras. Facturas y pagos. Tipo de recibos y facturas aprobados; firma de autorización (quiénes y cuándo); manejo y control de las facturas, por citar algunas. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género Catalogación y clasificación. Nivel de descripción de la catalogación; esquemas de clasificación empleados; proceso físico de los materiales; acceso al catálogo (local o remoto) uso de sistemas de información electrónicos o impresos. Servicios. Control de los servicios ofrecidos; requisitos para su uso, costos, cargos, periodicidad, destinatarios de servicios especializados, estadísticas de uso. Correspondencia. Formación del archivo (por nombre, instituciones, temas o en apego a la normatividad oficial) copias necesarias, formatos de cartas, reclamos, entre otros. Presupuesto. Cálculo, determinación de necesidades, quién autoriza, control de los recursos, distribución, por citar algunos. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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EJEMPLO DE UN PROCEDIMIENTO a) Descripción narrativa del procedimiento para préstamo interbibliotecario CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Manual de Procedimientos Hoja 1 de.. DEPARTAMENTO: Servicios al Público SECCIÓN: Consulta OPERACIÓN: Préstamo interbibliotecario RESPONSABLE(S) DE LA EJECUCIÓN: Bibliotecarios REVISIÓN NÚM. 0001 FECHA 27 / junio / 2008 1. RECIBO DE LAS FORMAS DE SOLICITUD a) El bibliotecario recibe las formas del usuario de la biblioteca solicitante b) Se verifica en el archivo de convenios ¿Existe convenio establecido? -No existe convenio con la biblioteca solicitante a) Se informa al usuario que se tiene que establecer convenio -Si existe convenio con la biblioteca solicitante a) Corroborar nombre, firma de la(s) personas autorizadas y sello de la biblioteca ¿Son correctos nombre, firma y sello? -No corresponden nombre, firma(s) o sello a) Informar al usuario que debe actualizarse -Si corresponden nombre, firma(s) y sello a) Solicitar al usuario localice el libro

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CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Manual de Procedimientos Hoja 2 de.. DEPARTAMENTO: Servicios al Público SECCIÓN: Consulta OPERACIÓN: Préstamo interbibliotecario RESPONSABLE(S) DE LA EJECUCIÓN: Bibliotecarios REVISIÓN NÚM. 0001 FECHA 27 / junio / 2008 2. SELLADO DE FORMAS Y DE MATERIAL a) Poner fecha de devolución, el número de adquisición en la forma de préstamo interbibliotecario y el nombre de quien lo proporciona b) Poner fecha de devolución en la papeleta del libro c) Dar al usuario la tarjeta de control de préstamo para que anote su nombre 3. ENTREGA DEL MATERIAL AL USUARIO a) El bibliotecario conserva el original de las formas de préstamo b) Entregar al usuario las copias que sobren e indicar la fecha de devolución 4. INTERCALAR FORMAS EN EL ARCHIVO DE PRÉSTAMOS EXTERNOS a) El original de las formas se inserta en el archivo de préstamos externos en orden topográfico 5. INTERCALAR LA TARJETA PRÉSTAMO EN EL ARCHIVO DE CONTROL DE PRÉSTAMO a) La tarjeta de control de préstamo se intercala en orden topográfico en el archivo de préstamo interbibliotecario.

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b) Diagramas de flujo del procedimiento para préstamo interbibliotecario CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Manual de Procedimientos Hoja 1 de.. DEPARTAMENTO: Servicios al Público SECCIÓN: Consulta OPERACIÓN: Préstamo interbibliotecario RESPONSABLE(S) DE LA EJECUCIÓN: Bibliotecarios REVISIÓN NÚM. 0001 FECHA 27 / junio / 2008 Ejemplo: Inicio Recibir formas de solicitud de préstamo interbibliotecario Verificar el archivo de convenios ¿Existe convenio? no Informar al usuario que debe establecer convenio si Corroborar nombre, firmas y sello de la Biblioteca Fin 1

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CENTRO DE DOCUMENTACIÓN Manual de Procedimientos Hoja 2 de.. DEPARTAMENTO: Servicios al Público SECCIÓN: Consulta OPERACIÓN: Préstamo interbibliotecario RESPONSABLE(S) DE LA EJECUCIÓN: Bibliotecarios REVISIÓN NÚM. 0001 FECHA 27 / junio / 2008 Ejemplo: 1 ¿Son correctos nombre, firma y sello? no Informar al usuario que debe actualizarse el convenio Fin Solicitar al usuario localice el libro Sellar formas con fecha de devolución Intercalar formas en archivo de préstamos externos Intercalar tarjeta de préstamo en control de préstamo interbibliotecario Fin

52 EJERCICIO DE EVALUACIÓN
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género EJERCICIO DE EVALUACIÓN ¿Quiénes lo hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Quién lo utiliza? ¿Qué contiene? ¿Qué permite asegurar? Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

53 RESPUESTAS AL EJERCICIO
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género RESPUESTAS AL EJERCICIO 1. ¿Quiénes lo hacen? El bibliotecario a cargo, con sus colaboradores más cercanos. 2. ¿Cómo lo hacen? Elaboran las indicaciones a tener en cuenta para desenvolverse dentro de la biblioteca. 3. ¿Quién lo utiliza? El personal de la biblioteca. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género 4. ¿Qué contiene? En él se especifican cada una de las tareas que se desarrollan en la biblioteca estableciendo relaciones y secuencias de las actividades a desarrollar y sistematizando los procedimientos. 5. ¿Qué permite asegurar? Uniformidad en los procesos comunes y conocimiento de esos procedimientos, por todo el personal de la biblioteca. Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

55 BIBLIOGRAFÍA ARELLANO RODRÍGUEZ, J. Alberto
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género BIBLIOGRAFÍA ARELLANO RODRÍGUEZ, J. Alberto Guía del manual de procedimientos. México: Secretaría de Educación Pública, Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica, Dirección General de Educación Superior: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, p. (Guías para las bibliotecas universitarias) ISBN X CALVA GONZÁLEZ, Juan José y Cesar Augusto Ramírez Velázquez “Importancia de los manuales de procedimientos para el personal de las bibliotecas”. En: Memoria del Sexto Encuentro de Bibliotecarios de la UNAM : 5, 6 y 7 de octubre de 1987: Los recursos humanos en las Bibliotecas de la UNAM: Formación Profesional y Capacitación. México: Universidad Nacional Autónoma de México, Dirección General de Bibliotecas, Pp ISBN DIEZ CARRERA, Carmen Administración de unidades informativas: concepto e historia. Gijón: Trea, p. (Biblioteconomía y administración cultural) ISBN GARCÍA ORTIZ, Arturo “Los manuales de procedimientos en las bibliotecas universitarias”. En: Memoria del Cuarto Encuentro de Bibliotecarios de la UNAM : 7, 8 y 9 de octubre de 1985: La Biblioteca Universitaria: Problemas y Soluciones. México: Universidad Nacional Autónoma de México, Dirección General de Bibliotecas, Pp Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

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Especializados en Mujeres y Género BIBLIOGRAFÍA Glosario ALA de bibliotecología y ciencias de la información Madrid: Díaz de Santos, p. ISBN Guía para elaborar manuales de procedimientos. México: Universidad Nacional Autónoma de México, Dirección General de Bibliotecas, Subdirección de Planeación y Desarrollo, p. MELNIK, Diana y María Elina Pereira Bases para la administración de bibliotecas : organización y servicios. Buenos Aires: Alfagrama, p. (Serie introducción a la biblioteconomía) ISBN NÁJERA MANCILLA, Lizbeth “Los manuales de procedimientos en las bibliotecas”. En: Hemera: revista de ciencias bibliotecológicas y de información. Vol.1, No.2 (Julio-diciembre 2003) Pp PATIÑO LUNA, Beatriz y Blanca Estela Solís Valdespino “El proceso administrativo en la biblioteca universitaria: consideraciones generales”. En: Biblioteca universitaria: Boletín informativo de la Dirección General de Bibliotecas. Vol.6, No.2 (Abril-Junio 1991) Pp Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

57 BIBLIOGRAFÍA RAMOS SIMÓN, Luis Fernando SAMENTZ DE WALERSTAIN, Linda
Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género BIBLIOGRAFÍA RAMOS SIMÓN, Luis Fernando Introducción a la administración de información. Madrid: Síntesis, p. (Biblioteconomía y documentación) ISBN SAMENTZ DE WALERSTAIN, Linda Guía de la administración de la biblioteca universitaria México: Secretaría de Educación Pública, Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica, Dirección General de Educación Superior: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, p. (Guías para las bibliotecas universitarias) ISBN Víctor Hugo Ruiz Vázquez Reunión Regional Centro-Sur de la Red Nacional de Bibliotecas y Centros de Documentación Especializados en Mujeres y Género, “Información y Perspectiva de Género: Herramientas para la Igualdad”. Toluca, Estado de México, 26 y 27 de junio de 2008

58 ¡ Muchas gracias por su atención !
Víctor Hugo Ruiz Vázquez Documentalista del Centro de Documentación CONAPRED Ext.1505