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CLASE 8 COMUNICACIÓN. La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización.

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Presentación del tema: "CLASE 8 COMUNICACIÓN. La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización."— Transcripción de la presentación:

1 CLASE 8 COMUNICACIÓN

2 La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización

3 FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Proceso Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral

4 BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN Desaparecen los rumores y la radio pasillo Se comprenden mejor los problemas Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas Favorece la identificación del personal Incrementa la participación Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso Aumenta la productividad La participación recibe el adecuado reconocimiento Aumenta el sentido de pertenencia

5 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: Barreras en el emisor Barreras en la transmisión Barreras en el receptor Barreras físicas Barreras semánticas Barreras psicológicas

6 TIPOS DE COMUNICACIÓN Escrita Verbal Corporal

7 MECANISMOS DE COMUNICACIÓN Palabras Imágenes Acciones Gestos Contextos

8 COMUNICACIÓN EFECTIVA Simplificación y precisión en mensajes escritos Capacidad de escucha empática Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: 2 reglas básicas a tener en cuenta: 3 Q 3 Q 3 Q 3 Q QUÉ comunicar QUIÉN da la información A QUIÉN se le va a comunicar 3 C 3 C 3 C 3 C CUÁNDO comunicar CÓMO comunicar CUÁNTO comunicar

9 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicación es un proceso continuo y acumulativo La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)

10 ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN Planeamiento de la comunicación Implementación de la comunicación Feedback y evaluación Ajuste de la estrategia de comunicación

11 enunciar el punto central en la primera oración establecer a dónde queremos llegar enumerar los puntos a tratar mapa de ruta mapa de ruta mapa de ruta mapa de ruta Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente Sintetizar y reformular Obtener retroalimentación una idea por vez una idea por vez una idea por vez una idea por vez Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto Utilizar analogías y ejemplos Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando ser específico ser específico ser específico ser específico Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo palabras,voz y cuerpo palabras,voz y cuerpo palabras,voz y cuerpo palabras,voz y cuerpo ajustarnos a la realidad ajustarnos a la realidad ajustarnos a la realidad ajustarnos a la realidad del oyente del oyente Ponernos en el lugar del otro 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

12 Y además Y además CONTROLAR lo que realmente nos están diciendo lo que expresan los gestos si existe información por otra vía si existen antecedentes si hay señales emocionales o de cansancio CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA demostrar que tenemos interés en la comunicación evitar interrupciones evitar brusquedades innecesarias esforzarse por comprender NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES simplemente preguntar NO IRSE POR LAS RAMAS NO IRSE POR LAS RAMAS explicar lo que queremos decir contestar lo que se nos pregunta aceptar las expresiones (no comenzar con.. no..) ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO evitar los calificativos y las ironías hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete escuchar, serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante escuchar, serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante mostrar moderadamente lo que sentimos saludar y despedir a los demás interesarnos por el otro SER FLEXIBLE SER FLEXIBLE recordar que nosotros también podemos equivocarnos recordar que nosotros también podemos equivocarnos pensar si vale la pena ganar la discusión REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE averiguar si entendieron el mensaje 5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

13 NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS ¿Cuál es mi trabajo? ¿Cómo lo estoy haciendo? ¿A quién le interesa? ¿Cómo le va a mi sector? ¿Cómo le va a nuestra empresa? ¿Cómo puedo contribuir yo?

14 DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN Empleados Familiares Sindicatos Otros (mercado, medios, organismos públicos, etc.)

15 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Ordenes verbales Memorandum Revista de la empresa Noticias del día Cartas Carteleras Manual de inducción Carteles o pósters Teléfono / Charlas, conferencias y reuniones informativas Cursos y seminarios de formación

16 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN Grupos de trabajo Círculos de Calidad Buzón de sugerencias Encuestas de opinión Estudios, dictámenes, informes Entrevistas Políticas de puertas abiertas Reuniones grupales Desayunos de trabajo Torneos deportivos Campañas solidarias

17 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la verdad única Calidad (tareas/resultados) Coordinación (relaciones interpersonales) Calidad de las personas (uno mismo)

18 ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE IDEASACCIONES Conversaciones de reflexión (afirmaciones) Conversaciones de acción (pedidos y ofertas) Cierre (declaración) Cierre (promesa)

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22 OBSERVACIONES X es Y Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterización propia y me comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo OPINIONES X es Y Válidas o inválidas Describo mi percepción, interacción e interés con la realidad. Habla de quien emite la opinión. ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

23 La experiencia de aprendizaje implica siempre: Desafiar paradigmas Admitir el error Renunciar a la satisfacción del ego Darse cuenta Escuchar Cambiar Implementar cambios que me acerquen a los objetivos ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE Revisar rutinas Declaración de quiebre Superar las emociones negativas Revisar la realidad actual Diseñar una visión personal Establecer la brecha Acción


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