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ESCUCHA ACTIVA Objetivo: Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha activa.

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Presentación del tema: "ESCUCHA ACTIVA Objetivo: Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha activa."— Transcripción de la presentación:

1 ESCUCHA ACTIVA Objetivo: Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha activa.

2 Había una vez --- Había una vez ---

3 Había una vez... un señor que decidió visitar a un oculista. Después de escuchar brevemente su problema, el oculista se saca los anteojos y se los entrega. Póngase estos – le dice – yo he usado este par de anteojos durante 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa, quédese usted con este. El señor se los pone, con lo cual su problema de visión se agrava.

4 ¡Esto es terrible! – exclama - ¡No veo nada! ¿Por qué no le sirven? A mí me han dado resultado excelente. Ponga algo de más empeño. Lo pongo, pero lo veo tan borroso. Bueno ¿qué pasa con usted? Piense positivamente Positivamente no veo nada ¡Vaya ingratitud! – le increpa el oculista –Le regalo los anteojos y..... Después de todo ¡lo único que pretendía era ayudarlo! STEPHEN R. COVEY

5 Escuchar no es sólo una cuestión biológica. Si quiere lograr una buena comunicación con los demás, el primer paso será conocer la diferencia entre oír y escuchar. Oír es percibir sonidos. Escuchar, prestar atención a esos sonidos. ESCUCHA ACTIVA D EFINICIONES PREVIAS

6 ¿QUIERES COMPRENDER? … ESCUCHA Sólo podremos comprender un problema si realmente escuchamos al otro, escucharlo con la intención de comprender, escuchar desde el marco de referencia del otro.

7 L A MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR. 1) CON UNA EVALUACIÓN: estamos de acuerdo o disentimos. 2) CON UN SONDEO: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencias. El sondeo controla, invade, es lógico y no tiene en cuenta el sentimiento y la emoción por lo tanto, el interrogado se cierra.

8 LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR. 1) CON UN CONSEJO: Sobre la base de nuestra experiencia. 2) CON UNA INTERPRETACIÓN: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, sus conductas, sobre la base de nuestros propios motivos o conductas.

9 Pero... El hambre más grande del corazón humano es ser entendido Para entender al otro, para comprender al otro debemos aprender a escuchar empáticamente.

10 ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, viendo las cosas a través de ese marco, ver el mundo como lo ve el otro, comprender lo que siente, sus percepciones. ESCUCHA EMPÁTICA

11 Escuchar desde el marco de referencia del otro, escuchar no solo intelectualmente sus palabras sino, más profundo, el sentimiento y la emoción que esta contenida en las palabras que la persona está usando. Escuchar con los oídos, escuchar con los ojos y "con el tercer oído", el corazón.

12 A H ABLAR Y ESCUCHAR TAMBIÉN SE APRENDE … La comunicación, el HABLAR Y ESCUCHAR es aprendida y por lo tanto, podemos cambiarla si así lo deseamos. Para poder cambiar la manera en que nos comunicamos debemos revisar: Los elementos que todos los individuos aportamos al proceso de comunicación Cómo funciona la comunicación, utilizando los elementos aportados.

13 ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN Nuestros cuerpos: que se mueven tienen forma y figura- Nuestros valores: los conceptos que representan el estilo personal para sobrevivir y tener una buena vida (los debiera y debería para uno mismo y los demás)

14 Nuestras expectativas del momento: que brotan de las experiencias pasadas Nuestros órganos de los sentidos: ojos, oídos, nariz, boca, piel. Los cuales nos permiten ver, escuchar, oler, gustar, tocar y ser tocados. Nuestra capacidad para hablar: palabra y voz ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN

15 Nuestro cerebro: los almacenes del conocimiento que incluyen: Lo que hemos aprendido de experiencias pasadas Lo que hemos leídos y asimilado mediante aprendizaje. Lo que ha quedado registrado en los dos hemisferios cerebrales.

16 Te encuentras frente a mí, tu sentido asimila mi aspecto, mi sonido, mi olor y si llegas a tocarme, la sensación que te provoco. Tu cerebro informa entonces, lo que esto significa para ti, evocando experiencias del pasado, en particular las vividas con tus padres u otras figuras de autoridad, tu aprendizaje en libros y tu capacidad para utilizar esta información con el fin de explicar el mensaje de tus sentidos. Según el informe de tu cerebro, te sentirás cómodo o incómodo, tu cuerpo se tensará o relajará. F UNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN

17 ESCUCHA ACTIVA 6 VENTAJAS DE PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA

18 1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros. 2. La persona que nos habla se siente valorada. Y ésta es una de las formas más sencillas de poner en práctica la motivación. ESCUCHA ACTIVA V ENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

19 3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones. Esto es muy importante en ambientes laborales donde el estrés se está convirtiendo en el protagonista principal de las comunicaciones. 4. Favorece una relación positiva con su interlocutor. Ya sea que usted ocupe o no un puesto directivo, siempre le servirá para fomentar unas buenas relaciones. ESCUCHA ACTIVA V ENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

20 5. Permite llegar al fondo de los problemas y no tomar medidas de emergencia que, con el tiempo, son peor remedio que la enfermedad. 6. Logramos respeto hacia la persona que nos habla. Porque el respeto es una de esas cosas importantes en la vida, que cuanto más se reparte más se tiene. ESCUCHA ACTIVA V ENTAJAS ESCUCHA ACTIVA

21 ¿PRACTICAMOS EL OLVIDADO ARTE DE ESCUCHAR? Elije una relación en la que sientas que existen problemas de comunicación. Trata de comprender y describir por escrito la situación desde el punto de vista de la otra persona. En la próxima interacción, escucha comprendiendo, comparando lo que escuchas con lo que hayas escrito. ¿Hasta que punto eran válidos sus supuestos?. ¿Comprendo realmente la perspectiva de ese individuo?.

22 ACTIVIDAD EXTRAESCOLAR Durante el transcurso de la semana observa tu manera de escuchar y la próxima vez que te sorprendas utilizando inadecuadamente una de las respuestas autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o interpretación) trata de convertir esa situación, mediante el reconocimiento y la disculpa. (Lo siento, realmente no estaba tratando de comprender ¿Podemos empezar de nuevo?). Realiza un reporte describiendo el incidente, la respuesta autobiográfica utilizada e indica la forma en que la convertiste en una escucha activa


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