REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL U.N.E.F.A.

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1 REP Ú BLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL U.N.E.F.A. DECANATO DE INVESTIGACI Ó N Y POSTGRADO N Ú CLEO CARACAS. MAESTRIA EN GERENCIA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION Eleazar L ó pez CI.V-16.557.499

2  Estudio previo para implementar conjunto de herramientas tecnológicas en la dirección de operaciones de Sensormatic de Venezuela S.A

3 Planteamiento del problema Sensormatic de Venezuela es una empresa en el area de la seguridad electrónica, su modelo de negocio está basado en la comercializaci ó n de sistemas de seguridad anti hurtos. Dentro de la empresa funciona la direcci ó n operaciones, esta direcci ó n maneja las gerencia técnica y la gerencia de ventas.

4 Dirección de Operaciones Gerencia Técnica Gerencia de Ventas Procesos

5  Procesos Gerencia de Ventas La gerencia comercial, se encarga captar clientes ofreci é ndoles productos de seguridad electrónicos (pedestales, c á maras, control de acceso entre otros), estas soluciones de seguridad en algunos casos son alquiladas y en otros casos son vendidas.

6  Procesos Gerencia Técnica La gerencia de operaciones, se encarga de prestar el servicio técnico a los distintos clientes, los tipos de trabajos efectuados por esta gerencia son instalaciones, desinstalaciones, correctivos, mantenimientos preventivos, reparación de equipo y o accesorios. Estos tipos de trabajos están asociados a la aprobación de la gerencia comercial quien lleva acabo la verificación de pagos de alquiler cotizaciones etc.

7  Determinar las herramientas tecnológicas, más viables para su implementación dentro de la dirección de operaciones, tomando en cuenta factores, como el personal que labora en el área, los recursos materiales actuales, todo esto con el objeto de mejorar los procesos que se llevan a cabo por esta dirección

8 Interrogantes 1 ¿ Determinar la tecnolog í a que ser á objeto de estudio previo a cualquier tipo de implementaci ó n? 2 ¿ El proceso de modernizaci ó n tecnol ó gico, lleva consigo la necesidad de implementar cursos de capacitaci ó n para el personal involucrado? 3 ¿ Por qu é hacer el levantamiento de recursos de hardware y software actualmente utilizados? 4 ¿ Consultar con el personal involucrado cuales son las desventajas o fallas que tiene el sistema actualmente implementado?

9 Estudio previo dentro de un abanico de herramientas tecnológicas, cuales son las más viables para su implementación dentro de la dirección de operaciones, tomando en cuenta factores, como el personal que labora en el área, los recursos materiales actuales, todo esto con el objeto de mejorar los procesos que se llevan a cabo por esta dirección

10  1 Realizar pruebas prácticas y consultar con el personal acerca de que tecnologías les parece conveniente implementar  2 El proceso de modernización tecnológico, lleva consigo la necesidad de implementar cursos de capacitación para el personal involucrado.  3 Optimizar los recursos de hardware y software con los que se disponen y determinar cuáles deben ser las nuevas adquisiciones  4 Realizar encuestas personalizadas y grupales acerca de cómo fluyen los procesos en la organización, con el fin de optimizar los mismos

11 Alcance: Determinar cuáles son las herramientas tecnológicas, que permitirán mejorar los procesos dentro de la dirección de operaciones en Sensormatic de Venezuela. En base a los resultados plantear un esquema de trabajo que permita implementar las nuevas tecnologías sin que se vean afectadas las operaciones actuales. Finalmente presentar el proyecto para explicar sus bondades.

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