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Julio Adrian Garcia Adm 369. Llame al teléfono de reservas de dos hoteles. Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos.

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Presentación del tema: "Julio Adrian Garcia Adm 369. Llame al teléfono de reservas de dos hoteles. Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos."— Transcripción de la presentación:

1 Julio Adrian Garcia Adm 369

2 Llame al teléfono de reservas de dos hoteles. Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes. (Nota: no haga una reserva). Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador. Basándose en sus experiencias, que hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?

3 ¿Cómo se pierde un cliente? 15 % Calidad 15 % Precio 70 % Trato Humano

4 Actitud La escucha activa. Percepción.

5 Desenvolvimiento en el Teléfono La forma de dirigirse al cliente Rapidez La orientación adecuada al cliente Lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.

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7 Iberostar Estándar y Junior Suits Gran Ventana Junior Suits Estándar Superior Pent-house RD$ 4,100 RD$ 3,095

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