Yo soy Gerente Julio Adrian Garcia Adm 369.

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1 Yo soy Gerente Julio Adrian Garcia Adm 369

2 Caso Llame al teléfono de reservas de dos hoteles.  Pida información sobre la disponibilidad de las habitaciones, distintos tipos de habitación y precio para una fecha dentro de un mes.  (Nota: no haga una reserva).  Escriba sobre su experiencia, incluyendo una descripción sobre la rapidez en que han contestado el teléfono, la orientación hacia el cliente de la información facilitada, y lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador.  Basándose en sus experiencias, que hotel cree que tiene el sistema de reservas más orientado hacia el cliente?

3 ¿Cómo se pierde un cliente?
15 % Calidad 15 % Precio 70 % Trato Humano

4 Para una buena orientación al cliente
Actitud La escucha activa. Percepción.

5 Procedimientos evaluados
Desenvolvimiento en el Teléfono La forma de dirigirse al cliente Rapidez La orientación adecuada al cliente Lo agradable o desagradable que ha sido el colaborador. Procedimientos evaluados

6 Hoteles solicitados

7 RD$ 4,100 RD$ 3,095 Tipos de habitaciones Iberostar Gran Ventana
Estándar y Junior Suits Gran Ventana Junior Suits Estándar Superior Pent-house RD$ 4,100 RD$ 3,095

8 Gracias !!