MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS ETB GRUPO J14 Integrantes: Olga Gómez Rodríguez Álvaro José Gómez Rodríguez María Paula Gómez Felipe Gómez Clara Gladys.

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1 MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS ETB GRUPO J14 Integrantes: Olga Gómez Rodríguez Álvaro José Gómez Rodríguez María Paula Gómez Felipe Gómez Clara Gladys Gómez Rodríguez JULIO 31 DE 2011

2 MODELO IDEAL ETB Porque el modelo Etom en el que se basa el MOP ETB es un modelo internacional exitoso el cual se organiza en tres áreas de proceso fundamentales: Estrategia, Infraestructura y Producto, que cubre la planificación y la gestión de los ciclos de vida, los procesos de planificación y desarrollo, de los operacionales, que están más relacionados con el día a día del negocio. Operaciones, que cubre el núcleo de la gestión operacional. En este los cuales constituyen los procesos fundamentales de Aprovisionamiento, Aseguramiento, y Facturación, agrupándolos en el área de Operaciones. Gestión Empresarial, que cubre la gestión corporativa o de soporte al negocio. En esta área se concentran los procesos que toda empresa debe tener para su normal funcionamiento.

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5 OPERACIONES

6 ALIADOS/PROVEEDORES

7 VALORES AGREGADOS LIMITANTES Y BARRERAS VALORES AGREGADOS Control de procesos Medición de índices de desempeño de los procesos. Identificación de responsabilidades. Identificación de riesgos de proceso. Documentación de procesos. LIMITANTES O BARRERAS Nivel medio de comunicación entre las áreas. Tiempos internos de respuesta elevados en algunos casos. Información del cliente en diversas bases de datos. Falta de capacitación e información de los a los procesos y del modelo a los involucrados dentro del mismo.