SEMINARIO: Expoinformática 2010 “La tecnología al servicio de la comunidad” Caso: Comuna Digital e Informática, Municipalidad de Peñalolén. Quillota, 12.

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1 SEMINARIO: Expoinformática 2010 “La tecnología al servicio de la comunidad” Caso: Comuna Digital e Informática, Municipalidad de Peñalolén. Quillota, 12 y 13 de MAYO 2010 – Enzo Bustamante M.

2 250.000 habitantes 60.000 hogares 8% crecimiento desde censo 2002 54 km 2, 6 ta en R.M. 60% < $255.000 50% Menor a 30 años 4% Pueblos Originarios Características Comunales

3 Preparado por: Enzo Bustamante M. 1 2 3 4 5 Diversidad Socioeconómica Peñalolén Alto La Faena Lo Hermida San Luis Peñalolén Nuevo Av. Departamental Av. J. Arrieta Av. Américo Vespucio 1 2 3 4 5

4 Preparado por: Enzo Bustamante M. Situación inicial – Diagnóstico 2004 Comunidad –Grandes necesidades sociales por resolver, que compiten por los recursos existentes –No existe demanda por la tecnología ni conciencia de la brecha digital –Reclama por trámites muy demorosos Municipio –Atrasado tecnológicamente (ausencia de sistemas) –50 usuarios con PC (de 600) –8% de sus funcionarios manejaban PC`s –Analfabetismo digital

5 Preparado por: Enzo Bustamante M. Decisiones Claves Alcalde decidido a incorporar el tema digital en su estrategia de gobierno Se instala una dimensión tecnológica, innovativa y digital en la Visión Municipal Se define Comuna Digital como eje estratégico Se crea la Gerencia de Comuna Digital –Modernizar la institución, aumentar la capacidad de gestión y mejorar la calidad de servicio –Acercar la tecnología a la comunidad para ampliar el ámbito de competencias y posibilidades –Aumentar la participación y colaboración Se suman aliados estratégicos para realizar esta tarea

6 Preparado por: Enzo Bustamante M. Peñalolén será una Comuna referente por su capacidad de innovación, piloto de iniciativas, saludable, entretenida, turística, amigable, digital, segura, solidaria, con un desarrollo urbano integrado, y pensarán en Peñalolén como una comuna de encuentro y sabrán que se ha llegado a estos logros por la participación de la gente Visión Institucional Peñalolén será una Comuna referente por su capacidad de innovación, piloto de iniciativas, saludable, entretenida, turística, amigable, digital, segura, solidaria, con un desarrollo urbano integrado, y pensarán en Peñalolén como una comuna de encuentro y sabrán que se ha llegado a estos logros por la participación de la gente

7 Preparado por: Enzo Bustamante M. Comuna Digital – Objetivos Contribuir a la modernización institucional y a su proceso de mejoramiento mediante el uso intensivo de tecnologías y capacitación. Apoyar el desarrollo local por medio del uso intensivo de las TICs, generando oportunidades de desarrollo democrático, económico, educacional y de prestación de servicios municipales.

8 Preparado por: Enzo Bustamante M. Comuna Digital – Desafíos Abordar el tema tecnológico integralmente: –Municipio y Comunidad –Acceso, Alfabetización, Conectividad, Participación y Gobierno –Infraestructura, aplicaciones generales, capacitación, servicios en línea e inteligencia de negocio. –Oferta presionará la demanda –Fuerte competencia por recursos limitados

9 Preparado por: Enzo Bustamante M. Estrategia Comuna Digital Solos imposible –Búsqueda de apoyo y financiamiento: Consejo Asesor Aliados públicos y privados Fondos nacionales e internacionales RSE –Desarrollar proyectos piloto con sentido práctico y multimarca –Benchmark para medirnos y aprender

10 Preparado por: Enzo Bustamante M. Aliados Empresa privada  CISCO  CEPRINET  ChileEnter  ENTEL  Hewlett-Packard  INTEL  Magenta  Microsoft  Nodo Tecnológico CCE  SUN Microsystems  VTR Organizaciones extranjeras  Unión Europea  IDRC International Development Research Centre (Canadá)  ADOC APEC Digital Opportunity Center (Taiwan)  BID Banco Interamericano de Desarrollo Gobierno  AGCI  CGR  Mercado Público  DIBAM (Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos)  Enlaces (Ministerio de Educación)  Estrategia Digital  Subdere (Subsecretaría de Desarrollo Regional)  Mideplan, Registro Civil  Subtel  TGR Universidades  Universidad Adolfo Ibáñez  Universidad de Chile  Pontificia Universidad Católica  DUOC, Inacap  Universidad Mayor

11 Preparado por: Enzo Bustamante M. Ámbitos de Comuna Digital 1.Acceso 2.Alfabetización 3.Conectividad 4.Democracia y participación 5.Gobierno (servicios)

12 Preparado por: Enzo Bustamante M. 19992004200720082009 134Puntos de acceso público 65 11HOT Spots 100? Cybers 1 1OIRs Digital 31 4Bibliotecas (Biblioredes) 1º de Chile El Encuentro 16 5 ? 22Telecentros (+ bibliotecas) 1. Acceso público y domiciliario Evolución del Acceso Público Evolución del Acceso Domiciliario

13 Preparado por: Enzo Bustamante M. 2. Alfabetización Digital 20052006200720082009 1.6713.6377.96712.35718.999 Acumulado 144 CDI: Dirigentes 75814 889 CDI: Vecinos 4701.126 1.596 CDI + Yunus: Emprendedores 568538630 1.736 INTEL + CORMUP + CDI: Niños Colonias Urbanas Digitales 3285811.019 1.928 ADOC: Emprendedores 2241.04217270 1.508 Yunus +Otecs: Emprendedores 2746012161 507 CDI: Funcionarios Municipales 76204200320 800 CORMUP: Funcionarios Salud y Educación 2331724544500 1.309 CORMUP: Apoderados 440267798172880 2.557 El Encuentro: Vecinos 9989538761.7201.478 6.025 Bibliotecas: Vecinos 1.6711.9664.3304.3906.642 18.999TOTAL

14 Preparado por: Enzo Bustamante M. 3. Conectividad Wi Max ENTEL INTEL 1Mbps LAN Muni ADSL Telefó- nica 2Mbps ENTEL Will FO GTD Wireless CORMUP 2 a 10 Mbps 1029 1 16 11 63 2 1 Primera Red WiMax Telefonía IP en 30 casas Entidades Conectadas 22 Telecentros + Bibliotecas 16 Colegios 11 Consultorios 12 Entidades Municipales Cantidad de entidades por tipo de conexión

15 Preparado por: Enzo Bustamante M. 4. Democracia Digital a.OIRS DigitalOIRS Digital b.Portal Comunal c.Portal Pingüinos d.Concejo OnlineConcejo Online e.Presencia Alcalde en la web f.Votación Comunal

16 Preparado por: Enzo Bustamante M. 4. Democracia Digital Subsector Índice de Vulnerabilidad Votación Total Votación Presencial Votación Internet % subsector S1 - La FaenaMedio2.4077871.620 67% S2 - La FaenaAlto3.0401.0382.002 66% S3 - Peña.AltoMedio3.2871.2802.007 61% S4 - Peña.AltoAlto1.9768421.134 57% S5 - L.HermidaAlto1.7591.207552 31% S6 - L.HermidaAlto3.0971.2111.886 61% S7 - Peña.NuevoBajo1.694391.655 98% S8 - Sn.LuisMedio3.4462.1081.338 39% S9 - Sn.LuisAlto1.8801.207673 36% TOTAL22.5869.71912.867 57% Votación Comunal: Resultados Presupuestos Participativos 2008

17 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital – Modelo Infraestructura Aplicaciones generales Capacitación Servicios en línea Inteligencia en la gestión

18 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital - Infraestructura AñoPCNotebookTotal Alumnos por PC 2005300 38,3 2006350 23,5 2007600 17,3 20087839697816 La Corporación de Educación y Salud cuenta con más de 200 PC en salud y 100 en administración. Cuentas Activas De unidades De personas Total Cuentas 2009172676848 2008141555696 2006128376504 20049070160 Evolución cuentas de correos Infraestructura en Educación Infraestructura en Municipio

19 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital – Aplicaciones Generales Sistema ERP Municipal –Financiero, contable, –RR.HH. –Trámites presenciales Patentes, Permisos, Licencias, etc. Docflow Sistema Dirección de Obras Mensajería Productividad personal Sistema Juzgado de Policía Local Sistema de Atención Social y Vivienda

20 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital – Aplicaciones En Línea Oirs digital (UAI – IDRC)Oirs digital Peñaservicios (UE)  Peñamercado (CEPRINET – Corfo)Peñaservicios e-DOM (ITSolutions - Microsoft) Concejo en línea (UAI – IDRC)Concejo en línea Permisos de circulación en línea (CDI) (Video, Resultados)VideoResultados Pago derechos de aseo Ficha electrónica de salud (Cormup) Solicitud de Ficha de Protección Social (INDRA – BID) Votaciones Presupuestos Participativos (CDI – UAI – IDRC) Portal comunal (UE) Portal de transparencia (CDI) Inscripciones en cursos (CDI)

21 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital – Panorama General Lo realizado Control de gestión, GIS Certificados DOM Sistema comunal de inversiones Oirs Digital, Causas JPL Oirs Digital Peña Servicios 1.0 e-DOM. Concejo On lineConcejo On line Permisos de circulación 2.0 (Result) Permisos de circulación 2.0 (Result) Pago Derechos de aseo y patentes Salud - Ficha electrónica Votaciones Presuptos.Participativos Portal comunal, Transparencia Alfabetización – Bases de Datos Herramientas de productividad personal Dock flow (desarrollo) Sistema ERP municipal Correo y productividad personal Intranet RR.HH. DOM, Tránsito, Patentes, Manejo causas JPL Monitoreo vigilancia Servidores Datacenter Virtualización PCs, BB, Thin Clients y Notebooks Renovación impresoras Redes: MPLS, LAN Infraestructura Aplicaciones generales Capacitación Servicios On Line Inteligencia en la gestión  Bitácora Vecino  Sistema Gestión DIDECO  Sistema Gestión VIVIENDA  FPS Solicitud encuesta y Obtención Certificado  Seguimiento expedientes eDOM  Permisos de circulación 3.0  Peña Mercado  CEPRINET CRE-SER  Herramientas de virtualización Herramientas de productividad personal y colaboración  Dock flow (implementración)  Call center  Sistema atención al vecino  Solicitud electrónica de materiales (Access Time Consultores)  Servidores para aplicaciones en desarrollo (BID-Dideco y UE)  Renovación de PCs  Renovación antivirus  Plan normalización de licencias 2010 --->  Bitácora Vecino (ampliación)  GIS Municipal integrado  Datamining  Cuadro de Mando integral  Aplicaciones en Totems  Certificados DOM  Renovación Portal Municipal  Ampliar gama de servicios en Celulares  FPS en línea  Nuevos sistemas  Herramientas de productividad personal y colaboración  Seguridad  Televigilancia comunal  DocFlow (otros tipos de documentos)  CRM municipal integrado  Intranet 2.0  Exámenes de Licencias de conducir  Grupo electrógeno  Optimización redes.  Servidores de prueba y mantención  Seguridad infraestructura  Integración red Cormup

22 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital – Aplicaciones En Línea Resultados Permisos de Circulación en Línea: 2008, 2009 y 2010 La clave es el back office Capacidad de atender oportunamente casos de vecinos y orientarlos para facilitar su experiencia en la web

23 Preparado por: Enzo Bustamante M. Nuestros Vecinos Sentido de Comuna Digital 1. Acceso ¡ LAS TIC`s PARA SERVIR ! 2. Alfabetización 3. Conectividad 4. Democracia y participación 5. Gobierno y Servicios

24 Preparado por: Enzo Bustamante M. Enzo Bustamante Müllendorff Ingeniero Civil Industrial – U. Chile Magister en Dirección de Empresas enzo.bustamante@gmail.com Muchas Gracias

25 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital - Infraestructura

26 Preparado por: Enzo Bustamante M. 5. Gobierno Digital - Infraestructura