PROGRAMAS DE FORMACIÓN En colaboración con. 1.- INTRODUCCIÓN A continuación y de forma esquemática, reflejamos los bloques temáticos que recogen las acciones.

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1 PROGRAMAS DE FORMACIÓN En colaboración con

2 1.- INTRODUCCIÓN A continuación y de forma esquemática, reflejamos los bloques temáticos que recogen las acciones formativas que podemos realizar a los diferentes colectivos de una Organización, teniendo en cuenta que el presente documento debe tomarse como referencia, ya que nuestra filosofía es adaptar las acciones formativas a los objetivos, necesidades, características y posibilidades de nuestros clientes. DESARROLLO PERSONAL DESARROLLO DE HABILIDADES EL PROCESO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE BLOQUESTEMÁTICOS GESTIÓN DEL EQUIPO La calidad de una Organización depende de la calidad de las personas que la integran Desarrollo de aquellas habilidades necesarias para el correcto desarrollo del trabajo. Cómo conseguir la satisfacción de nuestros clientes, garantizando la creación de vínculos perdurables en el tiempo. Conseguir el Éxito a través de la correcta gestión del Equipo Página1

3 2.- ESQUEMA PROGRAMAS DE FORMACIÓN Página 2 Titulo Del Curso: DESARROLLO PERSONAL Fortalecer la motivación individual de los asistentes y lograr mejoras significativas en el rendimiento profesional a través de la mejora personal. Metodología: C onceptos teóricos combinados con ejercicios personales de autodiágnóstico Objetivo: Titulo Del Curso: CREATIVIDAD Proporcionar aquellas técnicas que permitan afrontar las situaciones y los problemas, al objeto de evaluar las respuestas y obtener soluciones innovadoras. Objetivo: Identificar y potenciar las habilidades necesarias para establecer, mantener y lograr una comunicación efectiva con los demás. Objetivo: Titulo Del Curso: COMUNICACIÓN EFICAZ DESARROLLO PERSONAL DESARROLLO HABILIDADES Proporcionar aquellas técnicas que nos permitirán lograr la utilización óptima del tiempo, orientándolas hacia la consecución de las objetivos y resultados deseados. Objetivo: Titulo Del Curso: GESTIÓN DEL TIEMPO Titulo Del Curso: APRENDIZAJE ACELERADO Objetivo: Desarrollar las habilidades fundamentales para la asimilación, almacenamiento y recuperación de información.

4 Página 3 Duración: un día o medio día C onceptos teóricos impartidos de forma interactiva con el obetivo de verificar la asimilación de los conceptos transmitidos, combinados con ejercicios individuales y/o en grupo, de aplicación de las técnicas aprendidas Titulo Del Curso: ATENCIÓN TELEFÓNICA Objetivo: Desarrollar y potenciar la competencia y confianza de los asistentes en los procesos de atención telefónica. Metodología: Titulo Del Curso: TRABAJO EN EQUIPO Objetivo:Obtener un funcionamiento de equipo coordinado y orientado a la consecución de objetivos comunes. C onceptos teóricos impartidos de forma interactiva con el obetivo de verificar la asimilación de los conceptos transmitidos, combinados con ejercicios individuales y/o en grupo, de aplicación de las técnicas aprendidas GESTIÓN DEL EQUIPO Objetivo: Incrementar la productividad individual y la labor conjunta del equipo, potenciando las capacidades individuales de cada uno de los miembros del equipo y adaptando el estilo de dirección a cada uno de ellos. Metodología: Transmitir una estrategia que permita realzar el valor percibido por parte del cliente de los servicios y productos que se le ofrecen, y, en consecuencia, incrementar su vinculación hacia nuestra organización GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. Objetivo:

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