PANEL N° 5 CRM/ERP OPEN SOURCE. CRM/ERP Open Source. Panel n°5 2 OPEN SOURCE (Software de código abierto) No significa software gratis (freeware) Licencia.

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1 PANEL N° 5 CRM/ERP OPEN SOURCE

2 CRM/ERP Open Source. Panel n°5 2 OPEN SOURCE (Software de código abierto) No significa software gratis (freeware) Licencia GPL (licenciamiento general público) Debe cumplir 4 libertades  de uso  de distribución  de modificación del código fuente  redistribución de versiones modificadas Beneficios  Reducción de costos  Menor dependencia hacia proveedores de software  Calidad e innovación  Adaptabilidad

3 CRM (Customer Relationship Management Gestión de Relaciones con el Cliente) CRM/ERP Open Source. Panel n°53 Busca construir una relación duradera con el cliente 4 tipos:  Activo  Operacional  Colaborativo  Analítico Beneficios:  Acortar ciclo de venta  Mayor eficiencia en áreas de marketing, publicidad y en atención al cliente  Fidelización de clientes y ampliación de mercados  Facilidad para compartir información entre departamentos

4 OBJETIVO DE CRM ADENTRARSE EN EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE CONOCER EL VALOR DE CADA CLIENTE IDENTIFICAR SEÑALES DE ABANDONO DETECTAR FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS CRM/ERP Open Source. Panel n°54

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6 6 ORGANIZACIONES ENCUESTADAS  GLEDUCAR (Civi CRM)  HPHA (CRM Salesforce) Fueron provistas por organizaciones sin fines de lucro. Se utiliza para gestionar los datos de los socios y demás personas que cooperan. Organizaciones que utilizan Organizaciones que no utilizan  LUCHEMOS POR LA VIDA  ENCUENTRO DE DOS ESPERANZAS  PARKINSON ARGENTINA Falta de conocimiento de la existencia de las herramientas. No poseen un área de sistemas desarrollada.

7 ERP (Planificación de Recursos de la Empresa) OBJETIVOS Optimización de los procesos Información confiable, precisa y oportuna Posibilidad de compartir información Eliminación de datos y operaciones redundantes CARACTERISTICAS Integral Modular Adaptable CRM/ERP Open Source. Panel n°57

8 ERP Open Source VENTAJAS Software ERP de forma gratuita Sin sistemas propietarios Alternativas de proveedores Código de fuente abierto CRM/ERP Open Source. Panel n°58

9 ERP Propietario Costo de licencias. Tecnología desactualizada. Mas estándar. Grandes organizaciones. Mantenimiento y soporte ligados al proveedor. ERP Open Source Sin costo de licencias. Actualización permanente. Mas personalizado. Pymes. Costo de mantenimiento y soporte libres CRM/ERP Open Source. Panel n°59 ≠

10 10 Muchas gracias!! Aplausos!!! TERESA LAURA FLORENCIA LIONEL SERGIO RODRIGO