CPCC. Yónel Chocano Figueroa Docente unheval

Presentación del tema: "CPCC. Yónel Chocano Figueroa Docente unheval"— Transcripción de la presentación:

1 CPCC. Yónel Chocano Figueroa Docente unheval
BALANCED SCORECARD CPCC. Yónel Chocano Figueroa Docente unheval

2 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
PERSPECTIVAS: CLIENTE NEGOCIO INTERNO INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE PERSPECTIVA FINANCIERA CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

3 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
Más que una lista… el BSC captura la lógica de su estrategia: La estrategia es un conjunto de hipótesis CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras Financiera Interna Cliente Aprendizaje y Crecimiento

4 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
Objetivos de las perspectivas: La financiera: Para alcanzar el éxito, a corto, mediano y largo plazos; debemos medir las ventas, la contribución marginal, la inversión en activos fijos y circulantes, cuentas por cobrar e inventarios, y finalmente, el Valor Económico Agregado. La intención de esta perspectiva es medir los resultados alcanzados y si la inversión es y será rentable para sus propietarios. ¿Qué hago? “Finanzas” CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

5 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
Objetivos de las perspectivas: La del cliente: Es fundamental medir qué tan capaces somos de retener a los clientes y de satisfacer sus necesidades. El cliente es primero, dice el refrán y hay que asumirlo como principio y procurar que la relación produzca resultados para ambos. Medir la satisfacción del cliente y el grado de retención nos da elementos para medir los logros históricos. CLIENTE CLIENTE CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

6 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
Objetivos de las perspectivas: Procesos internos: Identificar los procesos claves del negocio (los seis o siete macroprocesos de empresas de todo tamaño). La rotación de personal y la habilidad que tenemos para capacitarlo y dotarlo de los conocimientos necesarios para que desempeñe su trabajo hoy y alinear sus intereses con los de la empresa para el futuro. También qué tanto sabemos trabajar en equipo y crear lealtad del personal hacia la organización, son algunos de los aspectos que comprende esta perspectiva. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

7 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
Objetivos de las perspectivas: Aprendizaje y crecimiento: La inversión en tecnología es establecer una organización de aprendizaje continuo como vehículo para lograr el éxito a largo plazo y para crecer. El desarrollo de habilidades críticas y la disponibilidad de tecnología, la inversión para la promoción de los productos y servicios, lo que se invierte en Investigación y Desarrollo, permitirán evaluar los alcances en este sentido, desde esta perspectiva. Tecnología CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

8 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
El balanced scorecard o Cuadro de Mando Integral es un enfoque probado en varias empresas de gran tamaño sobre cómo incorporar los objetivos estratégicos en el sistema administrativo a través de mecanismos de medición del desempeño. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

9 BALANCED SCORECARD Robert Kaplan – David Norton
En Balanced Scorecard traslada la visión y la estrategia, al método que motiva al seguimiento de las metas establecidas a largo plazo. El aspecto más significativo del BSC, estriba en la interrelación de las distintas perspectivas que permite que al definir una estrategia de formación y crecimiento, esta sirva para definir las líneas de actuación desde la perspectiva interna de los procesos. De igual forma los objetivos internos alcanzados inciden en la perspectiva interna de los clientes, lo cual se traduce en los resultados desde la perspectiva financiera. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

10 PERSPECTIVA CLIENTE Nuestras relaciones con los clientes
¿Cómo nos ven nuestros Clientes? En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos, y por ende la generación de valor ya reflejada en la Perspectiva Financiera. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

11 PERSPECTIVA CLIENTE Nuestras relaciones con los clientes
La satisfacción de clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del proveedor al cliente. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes Desviaciones en acuerdos de servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos Incorporación y retención de Clientes Cuota de Mercado CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

12 PERSPECTIVA NEGOCIO INTERNO Asegurando la excelencia de los procesos
Rumbo a la excelencia En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas, la misma que se elabora luego que se han definido los objetivos e indicadores de las Perspectivas Financiera y de Clientes. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

13 PERSPECTIVA NEGOCIO INTERNO Asegurando la excelencia de los procesos
Es recomendable que, como punto de partida del despliegue de esta perspectiva, se desarrolle la cadena de valor o modelo del negocio asociado a la organización o empresa. Luego se establecerán los objetivos, indicadores, palancas de valor e iniciativas relacionados. Estos serán un reflejo firme de estrategias explícitas de excelencia en los procesos, que permitan asegurar la satisfacción de las expectativas de accionistas, clientes y socios. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

14 PERSPECTIVA NEGOCIO INTERNO Asegurando la excelencia de los procesos
Solamente para efectos de referencia, debido a que no deben ser genéricos, presentamos algunos indicadores: Tiempo de ciclo del proceso (cycle time) Costo Unitario por Actividad Niveles de Producción Costos de Falla Costos de Retrabajo, desperdicio (Costos de Calidad) Beneficios derivados del mejoramiento continuo / Reingeniería Eficiencia en el uso de activos CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

15 Abiertas y dispuestas al cambio Seguir creando
PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro Abiertas y dispuestas al cambio Seguir creando Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

16 PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro Estas capacidades están fundamentadas en las competencias medulares del negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor del valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure una oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadores del negocio. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

17 PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro Frecuentemente como resultado de la focalización en objetivos financieros de corto plazo, los gerentes toman decisiones que desmejoran la preparación de las capacidades futuras de su gente, de sus sistemas, tecnologías y procesos organizacionales. Una actitud sostenida en sentido puede conducir a graves situaciones en el sostenimiento futuro del negocio, bloqueando las oportunidades de creciente creación de valor dentro de la corporación. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

18 PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro La tendencia actual es la consideración de estos elementos como activos importantes en el desempeño del negocio, que merecen atención relevante. Esta perspectiva dentro del BSC refuerza la importancia de invertir para crear valor futuro, y no solamente en las áreas tradicionales de desarrollo de nuevas instalaciones o nuevos equipos, que sin duda son importantes, pero que hoy en día, por sí solas, no dan respuesta a las nuevas realidades de los negocios. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

19 PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Asegurando la permanencia y la creación de valor hacia el futuro Algunos indicadores típicos de estas perspectiva incluyen: Brecha de Competencias Clave (personal) Desarrollo de Competencias Clave Retención de personal clave Captura y aplicación de tecnologías y valor generado Ciclo de Toma de Decisiones Clave Disponibilidad y Uso de Información Estratégica Progreso en Sistemas de Información Estratégica Satisfacción del personal Clima Organizacional CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

20 PERSPECTIVA FINANCIERA Respondiendo a las expectativas del accionista
Definir objetivos e indicadores: Crecimiento, beneficios, retorno de capital, uso de capital ¿Cómo nos vemos ante los accionistas? Esta perspectiva está centrada a la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

21 PERSPECTIVA FINANCIERA Respondiendo a las expectativas del accionista
El aspecto financiero sigue siendo un elemento importante ya que al final contribuye a mejorar el Botton Line. La arquitectura típica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratégicos como maximizar el valor agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar la eficiencia de las operaciones y mejorar el uso del capital. Botton Line: Resultado económico financiero. CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras

22 PERSPECTIVA FINANCIERA Respondiendo a las expectativas del accionista
Algunos indicadores de esta perspectiva son: Valor Económico Agregado (EVA) Retorno sobre Capital Empleado (ROCE) Margen de Operación Ingresos Rotación de Activos Retorno de la Inversión (ROI) Relación Deuda/Patrimonio Inversión como porcentaje de las Ventas Botton Line: CPC. Yónel Chocano Figueroa. Docente de la Facultad de Ciencias Contables y Financieras